+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Государственные органы по защите прав потребителей

Содержание

Система органов по защите прав потребителя

Государственные органы по защите прав потребителей

Законом Российской Федерации “О защите прав потребителя” гражданам нашей страны были представлены их широкие права относительно приобретения качественного и долговечного товара. Было бы достаточно наивно – думать, что такие права будут соблюдены относительно вас сами по себе без вашего на то участия и контроля согласно действующему законодательству РФ.

Грамотное потребительское поведение и знание собственных прав способствует тому, чтобы они соблюдались и относительно вас, как потребителя, вели себя законно. В ситуациях спорных и даже конфликтных, существует целая система органов по защите прав потребителя, которые и предназначены для удачного и оперативного решения таких поставленных вопросов.

Какие ситуации должны решать органы по защите прав потребителей

задача такой государственной структуры состоит в том, чтобы мирным путем урегулировать конфликтную ситуацию и разрешить ее согласно действующему законодательству нашей страны. Таким образом, в указанной структуре всегда работают профессионалы своего дела.

Одно из первых ваших действий относительно защиты собственных прав потребителя – это убедиться в собственной правоте.

Вы можете получить консультацию как у компетентных специалистов государственного уровня, о которых уже было сказано выше, так и воспользоваться возможностью получить профессиональную юридическую консультацию.

Кроме того, важно также понимать и тот факт, что знание собственных прав важно еще на момент заключения соответственного договора с фирмой или компанией. Нередко возникают ситуации, когда фирма решает обмануть своего клиента с помощью “подводных камней” договора.

Таковые достаточно сложно заметить самостоятельно, в особенности без специальных знаний. С проблематикой такого вопроса вы можете обратиться как к профессиональному юристу, так и попросить помощи у органов по защите прав потребителя, которые не смогут вам отказать.

Особенности государственной защиты прав потребителей

Свою роль в отношении данного вопроса государство выполнило закреплением закона.

Однако, задача страны не только в регулировании прав потребителей с помощью предоставления гражданам из прав, но и в том, чтобы предоставить гарантию соблюдения таковых.

Вот для выполнения данной цели и были созданы организации и государственные структуры с правами контроля относительно соблюдения потребительского законодательства, благодаря наличию у таких органов особых полномочий.

Таким образом, на территории Российской Федерации указанные выше в данной статье функции активно выполняют государственные органы следующих уровней соответственно:

Благодаря наличию всех типов регулирования соблюдения прав защиты потребителей, государство может позволить себе эффективно и гарантированно качественно защитить потребителя в любом регионе собственной страны, а также на любом уровне.

В какие органы обращаться для зашиты своих прав потребителя?

На общегосударственном уровне создан орган власти, который занимается непосредственным регулированием и контролем выполнения положений нашего законодательства относительно непосредственной защиты прав потребителей – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или же попросту – РОСПОТРЕБНАДЗОР. В каждом регионе есть областное подразделение и на местах у территориальных властей также есть полномочия для того, чтобы осуществлять качественную защиту прав потребителей Российской Федерации.

задача таких органов, которые уже были перечислены выше в данной статье нашего официального ресурса, состоит в том, чтобы в каждом случае предоставления услуг и товаров потребителю были соблюдены законы и постановления государственного образца. Таким образом, можно выделить следующие такие основные направления деятельности указанных органов, как непосредственно:

  • презумпция принятия стороны потребителя;
  • пояснение действующего законодательства Российской Федерации некомпетентным в данных вопросах потребителям;
  • комиссии и проверки относительно законности предоставления товаров и услуг согласно нормам;
  • определение незаконных услуг и опасных товаров.

Это только основные направления деятельности системы органов по защите прав потребителя. На самом деле ежедневно работники данной государственной структуры решают огромное количество вопросов и спорных моментов, которые и являются сферой влияния данных сотрудников.

Профессиональная юридическая помощь или обращение к органам по защите прав потребителя?

С подобного рода вопросами сталкивается ежедневно огромное количество людей. Стоит ли говорить, что многие принимают поспешное и, как правило, не очень правильное решение? Для того, чтобы на собственном примере не прочувствовать вкус такой ошибки, вам стоит хорошо подумать относительно ситуации, которая имеет место быть.

Если вы не знаете, как вам поступить и “стоит ли игра свеч”, то вы всегда можете получить юридическую консультацию профессионального юриста, знающего тонкости законодательства нашей страны относительно защиты прав потребителей и всевозможных “подводных камней” относительно данной темы.

Важно! По всем вопросам о защите прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

cистема органов по защите прав потребителя какие ситуации должны решать органы по защите прав потребителей особенности государственной защиты прав потребителей вкакие органы обращаться для зашиты своих прав потребителя профессиональная юридическая помощь

Организации по защите прав потребителей в России: реквизиты и законодательство, регулирующее их работу

Государственные органы по защите прав потребителей

Главным актом, касающимся потребителя и его прав, является ГК РФ. Именно в нём содержатся определение того, что понимается под куплей-продажей (в том числе розничной) или бытовым подрядом, что является коммерческой деятельностью и т. п.

Для того чтобы права потребителей были защищены, существует ряд организаций, которые выступают в спорах на стороне потребителей.

Законодательство о защите прав

Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:

  • какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бракованный товар?
  • сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
  • способы защиты прав.

Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.

Какие органы помогут потребителям защитить свои права?

А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.

Роспотребнадзор

Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:

  • санитарно-гигиенический;
  • санитарно-эпидемиологический;
  • контроль качества товаров и услуг и т. д.

Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:

Для того чтобы ускорить решение вопроса, Роспотребнадзор рекомендует обращаться в территориальные органы, действующие в конкретной местности. Узнать их адреса и телефоны можно на официальном сайте головной организации.

В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:

  • Центральный округ: +7(495)692-68-19;
  • Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
  • Восточный округ: +7(495)368-20-80;
  • Северный округ: +7(495)452-38-18;
  • Западный: +7(495)142-81-52;
  • Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
  • Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
  • Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
  • Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
  • Сколковский: +7(499)436-73-02;
  • Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.

Для Санкт-Петербурга следует воспользоваться телефоном +7(812)712-29-81 или +7(800)-555-49-43. Официальный сайт местного управления Роспотребнадзора находится по адресу http://78.rospotrebnadzor.ru/.

Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления

Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.

В Москве эти функции исполняет департамент потребительского рынка и услуг города Москвы и управление нормативного реагирования и защиты прав потребителей. Связаться с ними можно по телефону+7(495) 694-57-66.

В Санкт-Петербурге эти функции выполняет отдел потребительского рынка, его телефон: +7(812) 576-0864.

В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.

Общество по защите прав потребителей

Общественных организаций, которые помогают защищать потребителей, в России существует множество. В каждом регионе обычно имеется 2-3 организации этого плана.

Кроме того, существует общество, работающее по всей России. Адрес этого союза защиты прав потребителей в интернете http://ozpprf.ru/, а телефоны:

  • +7(495) 785-43-42 – для Москвы;
  • +7(812) 407-19-82 – для Санкт-Петербурга;
  • 8(800) 775-34-29 – для остальных городов России.

Служба поддержки прав потребителей

Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:

  • как региональное подразделение Роспотребнадзора;
  • как местный орган власти;
  • как муниципальная или общественная организация.

Вне зависимости от организационно-правовой формы, служба должна руководствоваться нормами как ГК РФ, так и Закона «О защите прав потребителей».

В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

Органы защиты прав потребителя

Государственные органы по защите прав потребителей

Права потребителей государство закрепило законом. Но задача государственного регулирования в любой области не только предоставить гражданам определенные права, но и создать механизмы, гарантирующие их соблюдение. Для этого государство создает специальные организации, наделяя их особыми полномочиями, в нашем случае – правами по контролю соблюдения потребительского законодательства.

В России обязанности по защите прав потребителей распределены между федеральными, региональными и местными органами, это позволяет эффективно отстаивать права потребителей в любом регионе страны.

На федеральном уровне существует орган исполнительной власти, который регулирует и контролирует исполнение законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Называется он Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (РОСПОТРЕБНАДЗОР). В каждом субъекте РФ у Роспотребнадзора есть свои территориальные подразделения.

Задачи Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей:

  • – отстаивать интересы потребителей при принятии нормативных актов, затрагивающих права потребителей;
  • – давать разъяснения по вопросам потребительского законодательства;
  • – проводить проверки соблюдения прав потребителей в различных сферах и пресекать нарушения;
  • – выявлять опасные товары, приостанавливать их выпуск и реализацию, принимать меры по отзыву их из торговой сети.

Определенные полномочия есть у органов местного самоуправления.

В некоторых городах создаются отделы по правам потребителей. Законом РФ «О защите прав потребителей» закреплены функции по защите прав потребителей, которые вправе осуществлять органы местного самоуправления.

Местные органы по защите прав потребителей, в отличие от федеральных, не наделены никакими контролирующими и карающими функциями. Но, тем не менее, они могут принимать эффективные меры к нарушителям Закона.

Следует обратить внимание, что органы местного самоуправления не наделены функциями осуществления представительства в суде.

Следовательно, в случае возникновения разногласий с продавцом о недостатках приобретенного товара, оказанной услуги или выполненной работы, с исковым заявлением в суд Вы обращаетесь самостоятельно, а местные органы по защите прав потребителей в рамках своих полномочий могут оказать Вам консультативную помощь в составлении искового заявления.

Общественная защита прав потребителей осуществляется организациями потребителей, которые создаются как по территориальному признаку (районные, городские, областные, республиканские и др.), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, Общество потребителей автомобильной техники России; клуб потребителей «Привереда» и др.).

Общества потребителей могут объединяться в союзы, конфедерации (например, Московский союз потребителей).

Общественные организации потребителей, созданные на территории России, объединились в Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ), а в СНГ – в Международную конфедерацию обществ потребителей (КОНФОП).

Таким образом, Закон о защите прав потребителей устанавливает важнейшие гарантии в правовом обеспечении защиты прав потребителей, определяя, что граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

  • 1) участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
  • 2) проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг), информации о них, представленной продавцами (изготовителями, исполнителями);
  • 3) проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;
  • 4) распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;
  • 5) вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;
  • 6) вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • 7) обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;
  • 8) обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Предусмотренные Законом о защите прав потребителей права общественных объединений потребителей могут осуществляться ими, если они отражены в уставе организации.

Названным Законом также предусмотрены широкие права общественных объединений потребителей по оказанию влияния на определение требований к качеству товаров (работ, услуг), повышение их качества, а также снятие с производства и изъятие из оборота опасных товаров.

Право общественных организаций потребителей на участие в разработке стандартов обеспечивается указанием в соответствующих нормативных документах Госстандарта РФ о согласовании с ними соответствующих показателей товаров (работ, услуг) по безопасности.

Весьма нужными для потребителей являются полномочия по проведению экспертиз. Результаты экспертизы, проводимой общественными объединениями, в случае рассмотрения спора в суде оцениваются последним наряду с другими доказательствами.

Предусмотренное ст. 45 Закона о защите прав потребителей право общественных объединений потребителей на проведение проверок Федеральным законом от 17 декабря 1999 г.

№211-ФЗ «Об общих принципах организации и деятельности ассоциаций экономического взаимодействия субъектов Российской Федерации» (с изм. и доп. от 21 марта 2002 г., 8 декабря 2003 г.

) подкреплено правом составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти.

Для реализации потребительской политики государство располагает необходимыми механизмами. В настоящее время в стране, с одной стороны, существует и продолжает развиваться потребительское законодательство, с другой – создана и действует национальная системы защиты прав потребителей.

С момента принятия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» создана правовая база защиты прав потребителей, которая включает не только указанный Закон, но и Гражданский кодекс Российской Федерации, специальные законы, регулирующие отдельные сферы деятельности, правила продажи отдельных видов товаров, осуществления работ и оказания услуг, утверждаемые Правительством Российской Федерации.

Применение законодательства о защите прав потребителей показало его действенность, что оно во многом основано на международных принципах защиты прав потребителей, устанавливает те же права потребителей, что и в странах с развитой рыночной экономикой.

Принятие законодательства о защите прав потребителей и создание системы органов, призванных обеспечить реализацию и защиту прав потребителей, являются одним из примеров необходимого государственного вмешательства в частноправовые отношения, что в совокупности обуславливает специфику деятельности юрисдикционных органов по защите прав потребителей.

Наличие обширной нормативно-правовой базы по вопросу зашиты прав потребителей представляется важным, так как при защите своих прав потребитель должен знать, что многие интересующие его вопросы имеют законодательное закрепление и разъяснение.

Page 3

Перейти к загрузке файла
  • 1. Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть первая) от 30.11.1994 г. №51-ФЗ: принят Гос. Думой 21 окт. 1994 г.: [с послед. изм. и доп.]
  • 2. Федеральный закон №108-ФЗ «О рекламе» (в ред. от 02.11.2004 №127-ФЗ)

Органы защиты прав потребителей

Государственные органы по защите прав потребителей

Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7Телефон: (499) 973-26-90

Адрес: 129626, Москва, Графский переулок, д.4/9Телефон: (495) 687-39-61, 8 (495) 687-26-31

https://www..com/watch?v=OwPdCZt4GaU

Адрес: 129090, Москва, проспект Мира, д. 19Единая справочная служба города Москвы: 8 (495) 777-77-77

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д.19, стр.2Телефон: (495) 694-57-66

Адрес: 123056, г.Москва, Зоологическая улица, дом 30, строение 2Телефон: (495) 254-40-60

Межрегиональная общественная организация общества защиты прав потребителей «общественный контроль»

Адрес: Москва, Смоленский бульвар, д.7Телефон: (499) 241 40 87

Адрес: Москва, Ленинградский просп., 63, оф. 502Телефон: (499) 705-87-66

Адрес: Москва, Даев переулок, 2Телефон: (495) 671 05 23

Адрес: Москва, ул. Брестская 1-я, д.33, стр.1,Телефон: (499) 145-36-97

Адрес: Москва, проспект Федеративный, 29, стр. 1Телефон: (495) 518-02-57

Адрес: Москва, Трёхпрудный переулок,11/13Телефон: 8 (800) 234-56-65

Адрес: Москва, 3-й Дербеневский переулок,  1с6Телефон: (499) 235‑11-51

Адрес: Москва, ул. Мариупольская, 6Телефон: (495) 540-42-52

ДОБАВИТЬ ОРГАНИЗАЦИЮ В КАТАЛОГ

Госорганы по защите прав потребителей на федеральном уровне представлены Роспотребнадзором (Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ).

Это основной орган в системе иных гос. образований, осуществляющих защиту прав граждан именно как потребителей.

Роспотребнадзор подчиняется непосредственно Правительству РФ под руководством Председателя Правительства РФ.

В каждом субъекте РФ есть управление Роспотребнадзора и отделения. В состав Роспотребнадзора входит и Федеральный Центр гигиены и эпидемиологии со своими территориальными учреждениями, осуществляющими санэпидемнадзор, с целым рядом учреждений – научно-исследовательских центров, институтов, лабораторий и пр.

Как гласит ст. 42.2 Закона №2300-1, полномочия госнадзора могут быть переданы также органам исполнительной власти на местах.

Еще одна надзорная гос. система – прокуратура РФ, стоящая на страже соблюдения Конституции РФ и законодательства, в том числе и в сфере защиты прав потребителей.

ПОДРОБНОСТИ:   Иностранный брак в Израиле: 3 шага на пути к легализации

Судебная система также участвует в защите прав граждан как потребителей, рассматривая иски и вынося решения, обязательные для исполнения всеми участниками процессов.

Все эти госорганы, ведомства объединены в единую систему, несмотря на то, что круг прав, полномочий и функций отличается.

Способы защиты

Ущемленный в правах потребитель вправе обратиться с обращением после того, как все попытки разрешить недоразумение с Продавцом, Исполнителем, Производителем не привели к законному разрешению.

Обращение должно быть адресовано по восходящей линии в иерархической лестнице, не нарушая субординации, в такие организации:

  1. территориальное подразделение Роспотребнадзора, санэпиднадзора;
  2. органы исполнительной власти местного самоуправления;
  3. прокуратуру;
  4. суд;
  5. центральный аппарат Роспотребнадзора, санэпиднадзора;
  6. генеральная прокуратура;
  7. апелляционный суд;
  8. Верховный суд;
  9. Правительство РФ.

Важно знать, что комитет санэпиднадзора с 2004 г. входит в структуру Роспотребнадзора, а прокуратура и суд – органы с различной подчиненностью и функциями, полномочиями, и скорее параллельны, чем подчиняются друг другу.

Этот перечень можно дополнить, включив такие государственные инстанции:

В правоохранительные органы обращаться резонно, когда имело место рукоприкладство, мошенничество, оскорбления со стороны представителей продающей или оказывающей услуги стороны.

Жилищная инспекция – именно тот орган, в который следует направлять жалобы, касающиеся нарушения прав потребителей в вопросах проживания, незаконных действий управляющей компании и т.п.

Прежде чем подавать заявление или жалобу, следует разобраться, кто именно вправе помочь: неправильно адресованное обращение может остаться без исполнения, в результате чего затянется решение проблемы.

Также нужно понять и четко сформулировать, чего именно ущемленный в правах потребитель хочет, так как полномочия отличаются.

Межрегиональный общественный фонд “московский фонд защиты прав потребителей”

Гражданскоезаконодательство и Закон РФ “О защитеправ потребителей” действуют вкомплексе и дополняют друг друга.

Основное регулирование отношений междупотребителем, продавцом, изготовителеми исполнителем все-таки осуществляетсянормами гражданского законодательства.

Конституционная норма о гарантияхсудебной защиты прав и свобод гражданпредусматривает защиту нарушенных илиоспоренных гражданских прав судом, в

соответствии с нормами о подведомственности.

ПОДРОБНОСТИ:   Производственный календарь

Подгражданско-правовой ответственностьюпонимаются санкции, связанные сдополнительными обременениями дляправонарушителя, являясь для негоопределенным наказанием за совершенное

правонарушение.

Ответственностьпродавца, изготовителя, исполнителяперед потребителем определяетсявзаимоотношениями сторон, их правамии обязанностями, например договором,квитанцией об оказании услуги, выполненнойработе; квитанцией-заказом, транспортная

накладная и т. д.

Гражданскоезаконодательство предусматриваетразличные формы ответственности занарушения, например такие, как возмещение

убытков, уплата неустойки и др.

Возмещениеубытков потребителю обусловлено темфактом, что они является существенными распространенным последствиемприобретения некачественного товара,выполненной работы или оказанной услуги.Эта форма ответственности имеет общеезначение и применяется во всех случаяхнарушения прав гражданина, если иное

не предусмотрено законом или договором.

Возмещение убытков направленно навосстановление имущественных правпотерпевшего за счет имуществаправонарушителя. Таким образом, возмещениеубытков является компенсационной мерой,которая позволяет возвратить имущественноеположение потерпевшего в первоначальноесостояние. Убытки могут выражаться в

реальном ущербе и в упущенной выгоде.

Реальныйущерб включает в себя расходы, которыелицо, чье право нарушено, произвело илидолжно будет произвести для восстановлениянарушенного права, утрату или повреждениеего имущества.

Учитываяконкретные обстоятельства дела, судможет удовлетворить требования овозмещении убытков, принимая во вниманиеусловия инфляции, цены существующие вдень вынесения решения.

Указанноеправило применяется в том случае, еслииное не предусмотрено законом, или иными

правовыми актами.

Адрес: Москва, ул. Мясницкая, 44/1, строение 3Телефон:(495) 625-49-59; 625-43-23

Адрес: Москва, ул. Новый Арбат, 36/9,Телефон: (095) 290-9009

Заключение

Выявить нарушение законодательства в отношении одного потребителя недостаточно, в задачу госрегулирования входит также предупреждение дальнейших неправомерных действий продавца, исполнителя, вплоть до полного искоренения даже попыток нарушить ЗОЗПП РФ.

Очень хотим узнать, что думаете вы по данному вопросу. Особенно интересно мнение тех, кто добивался восстановления своих прав потребителя, обращаясь в один из госорганов, призванных стоять на страже соблюдения законов РФ. Пишите, ждем.

Административная ответственность

Основаниемдля возникновения административнойответственности является административноеправонарушение. Элементами административногоправонарушения являются: объект,объективная сторона, субъект, субъективная

сторона.

ПОДРОБНОСТИ:   Форма Т-5 Приказ о переводе на другую работу в 2019 году

Мераответственности за административноеправонарушение выражается в административномвзыскании. Административное взыскание

применяется в целях:

  • воспитания лица, совершившего административноеправонарушение;
  • предупреждения совершения им новых правонарушений;
  • предупреждение совершения правонарушений другимилицами.

Некоторыеиз видов административных взысканийналагаются за нарушение прав потребителей.

Чаще всего это:

  • предупреждение, которое выносится в письменной формеили иными способами;
  • штраф – денежное взыскание, налагаемое за административное правонарушение в случаях и пределах предусмотренных законодательством,может устанавливаться в пределах от 1/10 до100 минимальных размеров оплаты труда;
  • конфискация, которая состоит в принудительном безвозмездном обращении предмета, явившегося орудием совершения или непосредственным объектом правонарушения,в собственность государства.

Взависимости от совершенного правонарушенияназначается и мера административноговзыскания,чтоза нарушение правил торговли влечетналожение штрафа от 3 до 25 минимальныхразмеров оплаты труда, за незаконнуюторговлю и реализацию товара от 3 до 100минимальных размеров оплаты труда,продажутоваров, не соответствующих требованиямстандартов, техническим условиям иэталонам качества, за продажу товаровбез документов и нарушение государственной

дисциплины цен и др.

Взысканиеза административное правонарушениеприменяется только к лицу, его совершившему.Только лишь при наличии составаадминистративного правонарушения лицопривлекается к административнойответственности. Взыскание налагаетсяв точном соответствии с законодательством

об административных правонарушениях.

Система органов защиты прав потребителя

Сюда относятся федеральные органы власти, органы власти субъектов РФ и органы местного самоуправления. Куда обращаться в случае необходимости разъяснения прав потребителя, за защитой нарушенного права – зависит от вашего решения и того результата, которого вы хотите достичь.

Роспотребнадзор как орган защиты прав потребителей

Наиболее популярный орган защиты прав потребителя – Роспотребнадзор. Именно сотрудники этого ведомства могут провести проверку в организации, нарушившей  права или не захотевшей в добровольном порядке урегулировать конфликт, и привлечь продавца к ответственности (наложить штраф,  или приостановить деятельность).

Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл при любом возникшем споре, когда продавец грубо нарушает условия продажи товара и это сложно зафиксировать. Органы Роспотребнадзора есть в каждом субъекте России, они уполномочены давать разъяснения по действующему законодательству и порядку защиты прав.

Недостатком является, как правило, месячный срок рассмотрения письменного обращения. Но так как именно этот орган государственной власти наделен наиболее обширными полномочиями по контролю за реализацией прав потребителя, имеет смысл туда обратиться в случае, если обнаружены опасные товары, если продавец неоднократно нарушает права, если необходимо приостановить действие лицензии продавца.

В органы субъектов Российской Федерации обращаться можно, но, как правило, поступившее обращение потребителя перенаправляется для рассмотрения в Управление Роспотребнадзора, что приводит только к увеличению временного промежутка рассмотрения жалобы.

Органы местного самоуправления по защите прав потребителя

Органы местного самоуправления для защиты прав потребителя могут образовать специальные отделы, в рамках функционирования которых осуществляется консультирование граждан, рассмотрение жалоб, но в суде представлять Ваши интересы или организовывать проведение проверок они уже не могут. Однако они обладают правом обратиться в суд за защитой прав потребителей неопределенного круга лиц. В селах защиту прав помогут осуществить специальные уполномоченные, которые назначаются главой сельской администрации.

Если Вы хотите получить консультацию о порядке действий или методическую помощь при подготовке претензии, в органах местного самоуправления окажут необходимую юридическую помощь. Обращайтесь в местную администрацию с заявлением или приходите на личный прием.

Общественная защита прав потребителей

На помощь органам государственной власти по защите прав потребителей приходят общественные органы, то есть созданные самими гражданами организации, которые наделены определенными полномочиями.

При этом защита прав потребителя такими организациями не стеснена наличием каких-либо инструкций, сроками и др. Для создания такой организации требуется осуществить процедуру регистрации общественного объединения в соответствии с Федеральным законом от 19.05.1985 № 85-ФЗ.

В рамках общественных объединений возможно участвовать в разработке обязательных требований и осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей.

Такие организации наделены правом проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров, проверять соответствие заявленных продавцами свойств товара фактическим, выступать в суде как с защитой прав конкретного лица, так и неопределенного круга лиц.

Если вы обратитесь в общественный орган за защитой своих прав как потребитель, есть вероятность, что получите самую действенную помощь. Поскольку работающие там люди, обычно заинтересованно относятся к своей работе и нацелены на конкретный результат. По крайней мере, здесь Вас обязательно выслушают и дадут полезные советы, как поступать дальше.

Суд, как орган защиты прав потребителей

Как правило, в суд за защитой своих прав потребители обращаются в последнюю очередь, когда исчерпаны другие способы. Суд, как орган защиты прав, является наиболее действенной инстанцией.

Принятое судом решение обязательно для ответчика, он должен будет его исполнить в любом случае.

Если решение суда не исполняется, возможно его принудительное исполнение (ФЗ «Об исполнительном производстве»).

Вместе с тем в суд нужно прийти подготовленным. На руках должны быть доказательства, направлена и вручена претензия потребителя, составлено исковое заявление о защите прав потребителя. Истец должен быть готовым представить необходимые доказательства. Обращение в суд может повлечь материальные затраты. Если суд откажет в иске – больше никаких претензий к продавцу вы не предъявите.

Помощь юриста по делам о защите прав потребителя

Потребитель имеет большие возможности как самостоятельно защищать свои права, так и обратившись в любую из перечисленных организаций. Самостоятельное обращение влечет необходимость самостоятельного изучения законодательства, подготовку необходимых документов, затраты времени и сил.

В сложных ситуациях рекомендуем обращаться к юристам для защиты своих прав. При обращении в суд понесенные на привлеченного юриста расходы можно будет взыскать.

Надзор по закону о защите прав потребителей

Государственные органы по защите прав потребителей

Юридический отдел «Факультета медицинского права»

Закон РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Под потребителем Закон понимает гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Права потребителя

Согласно Закону потребитель имеет в том числе право:

  • Получать товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре таких условий соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
  • Возможность использования товара (работы) по назначению и требовать возложение ответственности на изготовителя/продавца за недостатки в течение срока годности;
  • На безопасность товара (работы, услуги);
  • На информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах);
  • Признать условия договора, ущемляющие права потребителя, как недействительные и иную судебную защиту, в том числе, но не ограничиваясь этим, требовать возмещения убытков, уменьшение цены, выплаты неустойки и иную ответственность, как может быть предусмотрено договором или законом.

Надзорные органы

В соответствие со статьей 40 Закона федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

На основании Постановления Правительства РФ от 02.05.2012 № 412 «Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей» (далее – «Положение о Роспотребнадзоре») таким органом является Роспотребнадзор и его территориальные органы.

Должностными лицами органа государственного надзора, уполномоченными осуществлять федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, являются:

  • Руководитель, его заместители; руководитель территориального органа, его заместители;
  • Руководители структурных подразделений, их заместители, иные государственные гражданские служащие, должностными регламентами которых предусмотрены полномочия по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Что входит в надзор по Закону

Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя (пункт 5 Положения о Роспотребнадзоре):

  • Организацию и проведение проверок соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) нормативно-правовых требований и предписаний должностных лиц органа государственного надзора;
  • Организацию и проведение проверок соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг);
  • Применение мер пресечения нарушений обязательных требований, выдачу предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, привлечение к ответственности лиц, совершивших такие нарушения;
  • Систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований, анализ и прогнозирование состояния исполнения обязательных требований и иное.

К отношениям, связанным с осуществлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, организацией и проведением проверок изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров), применяются положения Федерального закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Государственная защита прав потребителей

Государственные органы по защите прав потребителей

Нарушения прав потребителей происходят постоянно и в самых разных сферах жизнедеятельности, поэтому важно знать, каким образом осуществляется защита граждан государственными органами, каковы полномочия каждой из инстанций, как эти органы подчинены друг другу или иным гос. органам.

Система государственных органов

Госорганы по защите прав потребителей на федеральном уровне представлены Роспотребнадзором (Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РФ).

Это основной орган в системе иных гос. образований, осуществляющих защиту прав граждан именно как потребителей.

Роспотребнадзор подчиняется непосредственно Правительству РФ под руководством Председателя Правительства РФ.

В каждом субъекте РФ есть управление Роспотребнадзора и отделения. В состав Роспотребнадзора входит и Федеральный Центр гигиены и эпидемиологии со своими территориальными учреждениями, осуществляющими санэпидемнадзор, с целым рядом учреждений – научно-исследовательских центров, институтов, лабораторий и пр.

Как гласит ст. 42.2 Закона №2300-1, полномочия госнадзора могут быть переданы также органам исполнительной власти на местах.

Еще одна надзорная гос. система – прокуратура РФ, стоящая на страже соблюдения Конституции РФ и законодательства, в том числе и в сфере защиты прав потребителей.

Судебная система также участвует в защите прав граждан как потребителей, рассматривая иски и вынося решения, обязательные для исполнения всеми участниками процессов.

Все эти госорганы, ведомства объединены в единую систему, несмотря на то, что круг прав, полномочий и функций отличается.

Задача госрегулирования

Задача государственного регулирования в области защиты прав потребителей состоит в том, чтобы строго соблюдались конституционные права граждан РФ и не допускались нарушения законодательных актов в этой сфере.

Каждое обращение граждан не должно остаться без ответа: так гласит ст.9 Закона №59-ФЗ.

Предлагаем к просмотру видеозапись выпуска программы «Гражданин и закон», посвященного защите прав потребителей. В гостях студии председатель одного из общественных объединений потребителей.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.