+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Гражданско правовая ответственность за нарушение прав потребителей

Содержание

Ответственность за нарушение прав потребителей — Эльба

Гражданско правовая ответственность за нарушение прав потребителей

Потребитель — это клиент, который купил товар или заказал услугу для личных или семейных нужд. 

Считается, что рядовой клиент слабее магазина, кофейни или автосервиса. Он не может сразу и надёжно оценить качество товара, проверить состав чизкейка, ему легко запутаться в пунктах договора на услуги. Поэтому его защищает Закон о правах потребителей.

За нарушение прав потребителей предприниматели отвечают по трём видам ответственности: гражданско-правовой, административной и уголовной.

Мы объясняем, что должен предприниматель в рамках каждой ответственности, и как подстраховаться от выплат и штрафов.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: выплаты потребителю за некачественный товар и плохой сервис. Ответственность применяется вместе с основной обязанностью, например, вернуть оплату за брак.

Кто рискует: продавцы, подрядчики, изготовители, сайты-агрегаторы.

Кто решает, сколько и за что платить: предприниматель должен заплатить клиенту по его заявлению. Если не сделает, платить заставит суд.

Выплаты такие:

Убытки

Убытки — любые траты клиента, которые возникли вследствие:

— Покупки бракованной вещи, заказа некачественной услуги — ст. 18 и ст. 29 Закона.

— Повреждения имущества, вреда здоровью или смерти человека из-за дефекта в товаре и услуге — ст. 7 и ст. 14 Закона.

— Неполного или неверного описания товара, ошибки в цене — ст. 12 Закона.

— Ущемления договором его прав по сравнению с законом — ст. 16 Закона.

— Отсутствия возможности платить картой, когда по закону магазин обязан иметь терминал — ст. 16.1.Закона.

— Потери или порчи материала, которые он передал исполнителю — ст. 35 Закона.

Моральный вред

Деньги за моральный вред клиенту полагаются, если продавец что-то нарушил — ст. 15 Закона. О размере договариваются. В случае спора это решает суд.

Пени

Продавец, изготовитель, исполнитель платят клиенту пени за нарушение следующих сроков:

— Возврата денег за бракованный товар или гарантийного ремонта по 1 % цены товара в день — ст. 23 Закона.

— Передачи оплаченного товара по 0,5 % размера предоплаты в день — ст. 23.1 Закона.

— Выполнения работ или доработки по 3 % цены работы в день — ст. 28 Закона.

Штраф в пользу потребителя

Если клиент обращался к продавцу, изготовителю или агрегатору с денежным требованием, получил отказ, но суд встал на его сторону, ответчик платит штраф в размере половины присужденного — ст. 13 Закона.

Пример гражданско-правовой ответственности:

Мужчина сделал в автосервисе чип-тюнинг двигателя автомобиля и установил новую выхлопную систему на 133 500 рублей. 

Через некоторое время двигатель машины заглох. Пришлось отвезти машину в другой сервис. Там выяснилось, что тюнинг и установку сделали некачественно. На ремонт пришлось потратить 270 500 рублей. 

Расходы мужчина потребовал с автосервиса. Ему отказали, и он пошёл в суд.

Суд поддержал заказчика и обязал автосервис выплатить:

— возврат оплаты — 133 500 рублей.

убытки — 270 500 рублей за ремонт, 66 000 рублей за экспертизу дефектов.

пени за возврат оплаты не в срок — 133 500 рублей.

моральный вред — 5 000 рублей.

штраф в пользу потребителя за отказ решить вопрос по деньгам миром — 271 250 рублей.

— оплату услуг юриста — 20 000 рублей.

Дело № 33-39471/2018

Административная ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: штраф в пользу государства за обман потребителя, ущемление его прав по договору, плохое качество товаров и услуг. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.

Кто рискует: продавцы, исполнители, подрядчики, изготовители, агрегаторы.

Кто штрафует: Роспотребнадзор после плановой проверки или жалобы потребителя. Штраф можно обжаловать в арбитражный суд.

Штрафы такие:

— Товар не соответствует образцам по качеству. Работы и услуги не по ГОСТам и техрегламентам — от 10 000 до 20 000 рублей для ИП, от 20 000 до 30 000 рублей для организаций. При повторном нарушении штрафы выше в полтора раза плюс конфискация товара — ст. 14.4 КоАП РФ.

— Обвешивание и обсчёт клиента — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 20 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ.

— Обман о свойствах и качестве товара в целях продажи — от 3 000 до 5 000 рублей для ИП, от 100 000 до 500 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ.

— Нет информации о товаре, изготовителе, продавце, режиме работы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Условия договора с потребителем хуже по сравнению с законом — от 10 000 до 20 000 рублей для организаций — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Непредоставление клиенту положенной льготы — от 5 000 до 10 000 рублей для организаций — ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Нет терминала эквайринга, если по закону он должен быть — от 30 000 до 50 000 рублей для организаций — ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.

— Нарушение правил продажи отдельных видов товаров — от 300 до 1 500 рублей для ИП, от 10 000 до 30 000 рублей для организаций — ст. 14.15 КоАП РФ.

Пример административной ответственности:

Роспотребнадзор проверил кондитерскую по жалобе покупательницы. Она утверждала, что ингредиенты купленного торта не те, что указаны на этикетке. 

Действительно, эксперты нашли в торте миндаль, хотя в описании состава его нет. И наоборот: не нашли бананы, хотя на этикетке они значатся.

Предпринимателя оштрафовали на 12 000 рублей в пользу государства по ст. 14.7 КоАП РФ.

Дело № А79-10262/2015

Уголовная ответственность за нарушение прав потребителей

Суть: штраф в пользу государства или тюремный срок за небезопасные товары и услуги, если из-за них пострадали или погибли люди. Применяется независимо от гражданско-правовой ответственности.

Кто рискует: конкретный человек — директор фирмы или предприниматель.

Кто решает: сначала следователи возбуждают уголовное дело по ст. 238 УК РФ и доказывают вину обвиняемого в преступлении. Потом материалы передают в суд для приговора.

Наказание такое:

Торговля, оказание услуг и выполнение работ с несоблюдением требований безопасности или подделка документов качества — от штрафа в 300 000 рублей до десяти лет лишения свободы по ст. 238 УК РФ.

Как защититься от ответственности за нарушение прав потребителей

защита предпринимателей — знание и соблюдение прав потребителей и своих обязанностей.

Посмотрите наши статьи, там мы разобрали и прокомментировали закон и постановления:

Статья актуальна на 28.06.2019

Виды и формы гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя

Гражданско правовая ответственность за нарушение прав потребителей

На нашем сайте и в своей собственной юридической практике мы неоднократно сталкиваемся с ситуациями, когда продавцы выгодно обманывают потребителя, а потом легко спасают свое положение благодаря удачной игре на отсутствии юридической грамотности у такого покупателя. Такая статистика – это грустная констатация факта относительно того, что необходимо в жизни многое менять и начинать стоит из собственных познаний в данной сфере, о чем мы и поговорим более детально далее.

Формы гражданско-правовой ответственности для продавца за нарушение прав потребителя

Многие продавцы активно обманывают своих потребителей и эффективно играют на их недостатке знаний.

Благодаря этому такие горе бизнесмены получают отличную прибыль, однако за любое противозаконное действие (а такое поведение вне закона), следует наказание.

В законодательстве нашего государства предусмотрены такие следующие формы ответственности, которые наступают в результате нарушения прав потребителя непосредственно:

  • материальное возмещение убытков;
  • выплата финансовой неустойки относительно условий договора;
  • финансовая выплата для компенсации нанесенного морального вреда потребителю;
  • ответственность за не выполнение уговоренного денежного обязательства.

Как правило, ответственность за причиненное нарушение прав потребителя осуществляется по одной из форм из перечисленных выше. Такой конфликт может быть разрешен как в досудебном порядке, так и непосредственно в зале суда во время разбирательства по делу.

Какая ответственность грозит за нарушение прав потребителя?

Так как наиболее популярный вред, который наносится потребителю при нарушении продавцом его прав – это проблематика исключительно финансовой стороны поставленного вопроса, то и решение таковой проблемы, наиболее часто, вращается именно вокруг такого метода наказания, как возмещение убытков, понесенных потребителем соответственно.

В зависимости от типа понесенных убытков, их количества и уровня сложности, могут различать несколько видов финансовой формы возмещения нанесенного продавцом потребителем ущерба. Таким образом, можно выделить всего три основных типа таких выплат, в числе которых есть следующие аспекты, как непосредственно:

  • возмещение финансовых убытков;
  • возмещение упущенной выгоды;
  • возмещение морального ущерба.

В первом случае продавец обязан выплатить потребителю ту сумму денег, которая была потеряна во время приобретения не качественного товара или услуги.

Второй случай из списка гласит о том, что продавец должен выплатить также и упущенную выгоду, то есть заработок потребителя, который стал невозможным в силу приобретения товара низкого качества или получения некачественной услуги соответственно.

Возмещение морального ущерба в делах данного типа – это явление, которое встречается достаточно редко, так как доказать наличие такового достаточно сложно.

Стоит отметить также и тот самый факт, что возмещение финансовых убытков и упущенной выгоды может производиться в досудебном порядке, а вот получить компенсацию морального ущерба можно только после соответствующего решения суда, где и принимаются во внимания все аргументы потребителя, который был обманут. Стоит также отметить тот факт, что потребителю будет намного проще отстаивать собственные права и правоту, если на его стороне окажется настоящий профессионал своего дела и дипломированный специалист в области юридических услуг.

Юридическая помощь относительно гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителя

Стоит отметить тот факт, что многие из тех, кто сталкиваются с процедурами уплаты государственной ответственности относительно нарушения прав потребителя судебного производство достаточно редко задумываются относительно того, насколько нужным можно считать процесс юридической консультации по обстоятельствам данного дела. Стоит дли говорить о том, что настоящий профессионал своего дела в обязательном порядке сообщит своему клиенту относительно того, есть ли у него возможность получить соответственные льготы относительно оплаты или возврата финансовых средств, что ранее были потрачены не государственную пошлину соответственно.

Таким образом, вы можете обратиться за профессиональной юридической помощью в нашу компанию и мы совершенно точно можем гарантировать тот факт, что не упустим ни одной детали из материалов вашего дела, включая вопрос относительно оплаты понесенных непосредственно самим потребителем убытков любой из форм, которые были назначены непосредственно к выплате продавцу судом.

Особенно важной будет помощь профессионала в данной области для вас в том случае, если ваша конфликтная ситуация дойдет до зала суда.

Здесь вам стоит трезво оценить не только общую ситуацию, но и собственные силы относительно этого для того, чтобы понять: вам будет достаточно только единоразовой консультации у специалиста для того, чтобы положительно разрешить ситуацию или же вам стоит обратиться за помощью, используя максимум из того, что может вам предложить такой профессионал своего дела. Кроме того, и в этом вопросе вам тоже может подсказать правильный вариант именно юрист.

Важно! По всем вопросам ответственности по защите прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

виды и формы гражданско правовой ответственности за нарушение прав потребителя какая ответственность грозит за нарушение прав потребителя юридическая помощь относительно гражданско правовой ответственности за нарушение прав потребителя

Ответственность предусмотренная за нарушение прав потребителей

Гражданско правовая ответственность за нарушение прав потребителей

Ответственность, предусмотренная за нарушение прав потребителей, бывает гражданско-правовой, административной, уголовной. Выбор нормативного акта, по которому будет происходить привлечение, то есть КоАП или УК, зависит от тяжести наступивших последствий. А вот гражданская наступает всегда. Она может быть самостоятельной или дополнять любую из указанных выше.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Гражданско-правовая

Гражданско — правовая ответственность за нарушение закона о защите прав потребителей — это санкции, имеющие материальное основу, накладываемые органом судебной власти, за несоблюдение участниками сделки норм, прописанных в договоре или законе.

Документом могут быть определены только такие условия, которые ставят приобретателя в более выгодное положение, если сравнивать с законом.

То есть, размер ответственности, определяется по договору, только если он установлен там в большем объеме. В иных ситуациях, берутся нормы ЗПП.

Если соглашение определяет условия, ставящие приобретателя в худшее положение, то их можно оспорить, а за несоответствия взыскать компенсацию.

Суд, удовлетворяя просьбы потерпевшего, взыскивает штраф с нарушителя, определяемый, как половина суммы, положенной истцу. Если за защитой пострадавшего обратился муниципалитет или общественная организация, то половина его размера уходит на их счет.

Непредоставление информации о товаре

Потребители должны быть снабжены всеми необходимыми сведениями о приобретаемой продукции, о правилах ее эксплуатации и утилизации. Если они не были предоставлены, то покупатель в праве просить возместить убытки, которые понес, из-за отказа заключить публичное соглашение.

Это важно знать: какая информация должна быть предоставлена при дистанционном способе продаж.

А если документ уже подписан, то в разумный срок можно отклонить предложение его реализовывать и просить вернуть деньги. При определении разумности берется за основу время его годности, потребительские характеристики, а если это сезонный продукт, то такой факт.

Если вследствие отсутствия необходимых сведений у приобретателя образовались сложности, и это привело к возникновению недостатков продукции, то продавец признается виновным. А если такие отклонения от нормы причинили вред имуществу, жизни или здоровью, то пострадавший должен требовать его возместить.

Согласно п. 44 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012, рассматривая такие споры, суд считает, что у покупателя нет и не должно быть особенных знаний. То есть таких, которые позволили бы знать особенности использования конкретной продукции.

Причинение вреда из-за недостатка продукции

Если несоответствие нормам качества привело к причинению вреда жизни или здоровью приобретателя, или иных лиц, то он выплачивается полностью. Требовать его компенсации может как непосредственно покупатель, так и другой пострадавший человек.

Возмещается тот вред, что наступил во время течения гарантии или срока службы продукции. Эти временные отрезки прописываются в документах. Когда они не указаны, то считается, что гарантия равна 5 годам на недвижимость, 2 — на все остальное. Максимальное время использования установлено в ст. 14 ЗПП, это 10 лет.

Но когда передаваемая вещь не безопасна при использовании, после прошествия этих сроков для нее предусмотрены специальные правила утилизации, но об этом не было сообщено, то компенсация выплачивается независимо от того, когда наступил вред.

Возврат цены

Если был предоставлен некачественный продукт, то кроме иных вариантов, приобретатель может просить вернуть его цену. Эта просьба может быть сформулирована уже на претензионном этапе.

Если исполнитель передал некачественный результат выполненной работы, то заказчик должен просить исправить недостатки, оплатить услуги по их устранению, когда ее осуществила другая фирма, или произвести работу снова. В случае, если эти логичные требования не удовлетворяются, можно оформить отказ от завершения договора и требовать вернуть средства, внесенные на счет исполнителя.

При определении возвращаемой суммы, берется размер цен, существующий на момент их передачи. То есть, если к моменту урегулирования конфликта, рыночные цены на подобный вид выросли, то клиент может просить именно эту, большую сумму.

Убытки

Понятие этих выплат дано в ст. 15 ГК. К ним относятся:

  • средства, которые потратил потерпевший, чтобы восстановить право, ими признаются: стоимость адвокатов, оплата экспертиз, если это требовалось и т.д.;
  • реальный ущерб, то есть стоимость имущества, которое пострадало из-за нарушения или полностью было утрачено;
  • упущенная выгода, то есть те средства, которые мог бы получить пострадавший, если бы его право не было нарушено.

Величина убытков должна рассчитываться судом на основе тех данных, что предоставляет потерпевшая сторона. Постановление Пленума ВС No 25 от 23.06.2015 устанавливает правило — судья не может отказать в присуждении этих выплат из-за того, что невозможно с точностью определить размер.

Неустойка

Неустойка выплачивается в добровольном порядке. Правила составления претензии здесь. Если это не было сделано, то требование о ее предоставлении включается в иск.

Если рассматривать ситуацию приобретения товара, то она выплачивается в случае, если нарушены сроки, предусмотренные для исполнения просьб, в случае обнаружения недостатков в нем, или когда выплаты не производятся вовремя, при возврате товара хорошего качества. Она исчисляется, как 1% от цены за каждый день нарушения.

При определении цены берется показатель, существующий на день выполнения требований. А если ситуация дошла до суда — на день оглашения вердикта.

Если рассматривать ситуацию выполнения работ, то неустойка выплачивается за любое нарушение сроков. Она может взыскиваться за просрочку окончания работ, за нарушение сроков получения промежуточных результатов, если они определены договором, за просрочку выполнения законных требований, в случае обнаружения недостатков.

Ее размер установлен ст. 28 ЗПП, он равен 3% от общей цены сделки или отдельной работы, если такая дифференциация установлена. Периодом исчисления могут быть сутки или час, если границы определены в часах.

Моральный вред

В соответствии со ст. 15 ЗПП компенсации подлежит причиненный моральный вред. Это требование включается только в исковое. В период досудебного урегулирования оно не удовлетворяется. При определении величины, критериями служат: наличие вины нарушителя и степень страдания самого потерпевшего.

Он ни в коем случае не может зависеть от стоимости продукции или цены договора.

Освобождение

Если изготовитель, продавец или исполнитель докажут, что неблагоприятные последствия возникли не по их вине, то они не призываются к ответственности. Перечень оснований дан в ст. 1098 ГК:

  • нарушение произошло из-за непреодолимых сил;
  • потребитель сам нарушил правила эксплуатации продукции или ее хранения.

Понятие непреодолимой силы дано в ст. 401 ГК. К ней относятся непредвиденные обстоятельства, а также чрезвычайные ситуации. Отсутствие необходимых материалов или комплектующих такой ситуацией не считается.

Нарушение правил использования должно быть виновным. То есть, обязано содержать злой умысел. Например, специальное нарушение, с целью получения компенсации. Бремя доказывания по этим обстоятельствам возложено полностью на продавца, исполнителя, изготовителя.

Административная

Административная ответственность за нарушение прав потребителей предусмотрена КоАП. В главе 14 этого закона есть несколько статей, устанавливающих размер санкций. За несоответствие качества товаров, услуг работ заявленным критериям или стандартам, юридические лица, по правилам ст. 14.4 должны заплатит от 20 до 30 тыс.

В соответствии со ст. 8 ЗПП потребитель должен получить полную и достоверную информацию об изготовителе, исполнителе, продавце. Для этого она должны быть оформлена в такой форме, чтобы к ней имел доступ любой желающий. Если это условие не выполнено, то организациям придется заплатить 30-40 тыс.

Все организации, осуществляющие прием денежных средств от покупателя, как наличным, так и безналичным способом, должны пользоваться кассовой аппаратурой.

Исключения определены для узкого круга случаев, описанных в ФЗ No 54 от 22.05.2003.

Если покупателю не выдается чек, то сумма штрафа для фирм может равнять размеру платежа, осуществленному без выдачи документа, подтверждающего оплату. Минимальный размер — 30 тыс.

Статья 14.8 КоАП предусматривает ответственность за наиболее часто встречающие виды правонарушений в отношении потребителей. Так, отсутствие информации о товаре, услуги, работе ведет к взысканию с нарушителя до 1 тыс. рублей, а с организаций — до 10 тыс.

ЗПП определят правило — условия, ставящие потребителя в худшее положение по сравнению с нормами, установленными законом, недействительно. Можно при заключении договора условиться, что пункт, не соответствующий нормам вычеркивается.

Если соглашение подлежало исполнению, то такое условие можно оспорить в суде и требовать убытки, причиненные включением его в документ.

Кроме того, организация, нарушившее данное правило, привлекается к административной ответственности в виде штрафа в размере 20 тыс.

Какая ответственность предусмотрена за навязывание услуг в этой статье.

Оплата товара и услуг должна происходить любым удобным приобретателю способом. То есть посредством банковской карты или наличными денежными средствами.

Обязанность предоставлять такой выбор закреплена за продавцами, чья выручка за предыдущей год была больше, чем 40 млн. Если организация не выполнила данный порядок, то на нее налагается взыскание до 50 тыс.

Статья 23.49 КоАП определяет, что органом исполнительной власти, имеющим правомочия на рассмотрение административных дел по нарушениям в сфере защиты прав потребителей, привлечения к ответственности виновных, является Роспотребнадзор. То есть именно в этот орган целесообразнее обращаться, если наступили описанные выше прецеденты.

Уголовная

Статьей в УК, призванной защитить потребителей является 238. Она устанавливает санкции за производство, хранение, распространение, сбыт товаров, результатов работ или услуг, которые не соответствуют нормам, не являются безопасными.

Опасность данного деяния состоит в том, что ненадлежащее качество продукции может привести к массовым причинениям вреда.

Поэтому к уголовной ответственности привлекаются и те граждане, которые выдали сертификат соответствия на некачественный товар.

Продукция, которая подлежит обязательной сертификации или декларированию описана в перечне, утвержденном Постановлением Правительства No 982 от 01.12.2009. В него, в том числе, входит продукция, предназначенная для детей, текстиль, лечебное оборудование, спортивные принадлежности, автомобили легковые и т.д.

Субъективной стороной является умысел нарушителя. То есть, он осознает, что его продукция не соответствует качеству или он выдал документ на товар, который фактически проверку соответствия не прошел. Или, когда он не осознает масштабы последствий своего деяния, в то время, как должен и мог их предвидеть.

К ответственности привлекается человек, достигший возраста 16 лет, который в силу должностных инструкций отвечает за качество товара, работ, услуг. Или сотрудник сертификационного органа.

От правонарушения, предусмотренного ст. 14.4 КоАП, преступление, определенное в ст. 238 УК, отличается объемами продаж.

Отягчающими обстоятельствами, предусматривающими более суровое наказание, является:

  • объединение преступников в группу, которая заранее продумала нарушение;
  • совершение преступления посредством продукции, предназначенной для детей;
  • результатом стал сильный вред здоровью;
  • деяние привело к смерти нескольких человек.

Понятие тяжкого вреда определено в Правилах, утвержденных Постановлением Правительства No 522 от 17.08.2007. К нему относятся стойкая утрата трудоспособности, обезображивание лица, прерывание беременности, потеря зрения и т.д.

Заключение

Виды ответственности за нарушение прав потребителей определены, в зависимости от закона, устанавливающего санкции. Для гражданской регламентация происходит по ГК и ЗПП, для административной по КоАП, для уголовной по УК.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Ответственность за нарушение прав потребителей

Гражданско правовая ответственность за нарушение прав потребителей

ВВЕДЕНИЕ

Тема моей контрольной работы посвящена изучению ответственности за нарушение прав потребителей.

На мой взгляд, актуальность предстоящего исследования не оставляет никаких сомнений в виду того значительного объема правоотношений, возникающих в сфере купли-продажи, и, соответственно, всякого рода коллизий, связанных с качеством товара, работ и услуг. Законодательство в урегулировании данного вида отношений прошло немало этапов в выработке собственной позиции по данному вопросу.

Целью работы как основного направления предстоящей деятельности является полное и все стороннее изучение последствий недобросовестного участия на потребительском рынке.

К задачам следует отнести необходимость освещения таких вопросов, как виды ответственности за нарушение прав потребителей по отраслевому признаку; органы и организации, защищающие права потребителей в административном порядке, ответственность продавца, изготовителя, исполнителя за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы, услуги.

При написании работы будет использована новейшая законодательная база, различного рода комментарии и монографии различных ученых – юристов.

В заключительной части работы будет подведены итоги с выделением основных моментов.

1. ВИДЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ОТРАСЛЕВОМУ ПРИЗНАКУ

За нарушение прав потребителей предусмотрена уголовная, административная и гражданская ответственность.

Согласно ст.

237 УК РФ сокрытие или искажение информации о событиях, фактах или явлениях, создающих опасность для жизни или здоровья людей либо для окружающей среды, совершенные лицом, обязанным обеспечивать население и органы, уполномоченные на принятие мер по устранению такой опасности, указанной информацией, наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

Те же деяния, если они совершены лицом, занимающим государственную должность Российской Федерации или государственную должность субъекта Российской Федерации, а равно главой органа местного самоуправления либо если в результате таких деяний причинен вред здоровью человека или наступили иные тяжкие последствия – наказываются штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет либо лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей включает в себя возмещение убытков, уплату неустойки, а также компенсацию морального вреда.

Административно-правовая ответственность установлена Кодексом об административных правонарушениях РФ. Согласно ст. 6.

3 КоАП нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одного до пяти минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц – от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, – от пяти до десяти минимальных размеров оплаты труда или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц – от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток[1].

2. ОРГАНЫ И ОРГАНИЗАЦИИ, ЗАЩИЩАЮЩИЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В АДМИНИСТРАТИВНОМ ПОРЯДКЕ

Административный порядок предполагает, что гражданин-потребитель в случае нарушения его прав обращается не в суд, а в специальные государственные органы, в компетенцию которых входит защита прав граждан-потребителей.

К числу органов и организаций, защищающих права потребителей в административном порядке, относится Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), которой переданы функции по контролю и надзору в сфере санитарно-эпидемиологического надзора, надзора на потребительском рынке, в сфере защиты прав потребителей. Кроме того, можно указать на Федеральную службу по ветеринарному и фитосанитарному надзору, Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения и социального развития.

Особая роль принадлежит Федеральной антимонопольной службе, которая осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере рекламы.

В случае нарушения прав потребителей указанные организации прибегают к такому воздействию на нарушителей, как выдача предписаний.

Так, предписания, направляемые Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в адрес изготовителей, исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров, подлежат исполнению в установленный в них срок.

Неисполнение в срок предписаний уполномоченных органов влечет административную ответственность в соответствии со ст. 19.5 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Аналогичные последствия наступают в тех случаях, когда органы исполнительной власти, выдающие лицензии, не выполняют обращения соответствующих федеральных служб или их территориальных органов по вопросу приостановления действия лицензии или о ее досрочном аннулировании в связи с нарушением прав потребителей.

3. ДОГОВОРНАЯ И ВНЕДОГОВОРНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

За нарушение прав потребителей предусмотрена как договорная, так и внедоговорная ответственность. При договорной ответственности речь идет о нарушении контрагентом потребителя своих договорных обязанностей.

При внедоговорной ответственности речь идет о причинении вреда лицам, которые не состояли с продавцом или потребителем в договорных отношениях. Так, согласно п. 2 ст.

14 Закона о защите прав потребителей право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Потерпевшими признаются исключительно граждане-потребители или юридические лица, приобретшие товар, заказавшие работу или услугу в целях собственного потребления, а не для целей регулярного извлечения прибыли.

Обстоятельства причинения вреда включают в себя причинение вреда при обращении с вещью – товаром, результатом работы или при пользовании услугой. Договорная ответственность производителя, продавца-импортера за неправомерные действия представлена двумя видами. Во-первых, это ответственность за недостатки собственно товара, работы или услуги.

Примерный перечень видов таких недостатков указан: конструктивные, относящиеся к устройствам, и рецептурные, относящиеся к веществам.

Во-вторых, это ответственность за ненадлежащее исполнение информационной обязанности изготовителем товара или его продавцом, подрядчиком, исполнителем услуги, выразившееся в предоставлении недостоверной или недостаточной информации о товаре, работе, услуге.

По общему правилу бремя доказывания наличия недостатка (в частности, с предоставлением результатов экспертизы) возлагается на потерпевшего.

Однако если на товар установлен гарантийный срок и вред причинен в течение действия этого срока, то действует презумпция ненадлежащего качества.

В этом случае бремя доказывания надлежащего качества переданного товара возлагается соответственно на его изготовителя, исполнителя или продавца[2].

4. ГАРАНТИИ ПРАВ ХОЗЯЙСТВУЮЩИХ СУБЪЕКТОВ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ

Гарантии прав хозяйствующих субъектов при проведении государственного контроля установлены Федеральным законом от 14 июля 2001 г. N 134-ФЗ “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)”.

Речь, в частности, идет о контроле, осуществляемом федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, подведомственными им государственными учреждениями, уполномоченными на проведение государственного контроля (надзора) в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.

13 указанного Закона должностные лица и (или) представители юридического лица и индивидуальные предприниматели и (или) их представители при проведении мероприятий по контролю имеют право:

непосредственно присутствовать при проведении мероприятий по контролю, давать объяснения по вопросам, относящимся к предмету проверки;

получать информацию, предоставление которой предусмотрено настоящим Федеральным законом и иными нормативными правовыми актами;

Гражданско-правовая (материальная) ответственность продавца и покупателя за нарушение прав потребителей: закон, нарушения

Гражданско правовая ответственность за нарушение прав потребителей

Законы в России последовательно защищают права граждан-потребителей в отношениях с продавцом. За их нарушение предусмотрены различные меры ответственности: гражданская, административная и уголовная. Все они призваны мотивировать продавца (исполнителя) к соблюдению законов в отношениях с потребителем.

Если вас интересует, в чем заключается гражданско-правовая ответственность за нарушение прав покупателей, как к этой ответственности нарушителя привлечь и другие подробности, прочитайте нашу статью.

Нормативное регулирование

Перечень нормативных актов, которые регламентируют эту тему, следующий:

  • Гражданский кодекс РФ. В этом документе закреплены все общие положения о гражданской ответственности для граждан и юридических лиц. Так что этот источник основополагающий.
  • Закон о защите прав потребителей. За нарушение прав потребителя его обидчик (продавец или исполнитель) несет повышенную ответственность. Вся конкретика – в этом Законе.
  • Судебная практика по потребительским спорам. Особое значение имеют решения высших судов, ведь их логика будет применяться нижестоящими судьями для аналогичных ситуаций.

Список довольно краткий, но этих источников будет достаточно для понимания, что такое гражданско-правовая ответственность, и практического применения этих знаний в сфере потребительских отношений.

Гражданско-правовая ответственность и ее виды

Гражданско-правовая (материальная) ответственность за нарушение прав потребителей

Сначала вспомним, какая ответственность в принципе возможна в потребительской сфере. Если продавец допустил нарушение закона в отношениях со своими покупателями, ему может грозить ответственность:

  • административная (виновник заплатит штраф или отделается предупреждением);
  • уголовная (для особых случаев, когда такое нарушение стало причиной смерти или тяжкого вреда здоровью покупателя или членов его семьи);
  • гражданско-правовая (можно назвать ее имущественной, а почему, объясним ниже).

Важно эти виды различать, ведь порядок привлечения для каждого из них тоже свой.

В чем заключается

Гражданско-правовая ответственность (любая) заключается в применении к нарушителю имущественных санкций: неустойка, штраф, убытки и т.п. Она применяется с целью восстановить потери пострадавшей стороны, которая и получает эту неустойку или штраф.

Этим гражданско-правовая ответственность отличается от других видов ответственности, когда все взысканные средства (штрафы) идут в доход государства. Помимо этой практической функции, у гражданской ответственности есть и функция мотивирующая: лучше соблюдать закон, чем платить рублем (и немалым) за допущенные нарушения.

В чем заключается гражданская ответственность применительно к отношениям продавец – потребитель:

  • Если был заключен договор (купля-продажа или оказание услуг). Причем он не всегда облачается в письменную форму. Например, покупателю выдали чек за покупку. Значит, договорные отношения оформлены. В любом договоре у сторон есть взаимные права и корреспондирующие им обязанности. Невыполнение влечет имущественные последствия – неустойка, штраф, компенсация убытков. Это гражданско-правовая ответственность из договора.
  • Если договорных отношений не было, зато гражданину был причинен вред (имуществу или здоровью). Причиной вреда стал продавец, вернее его некачественный товар или услуга. Пример: кто-то купил бракованный телефон, батарея которого взорвалась (такое бывает) и поранила окружающих. Причиненный им вред будет компенсировать продавец (или завод-изготовитель). Это гражданско-правовая ответственность из причинения вреда.

Виды наказаний

Все виды наказаний предусмотрены в ГК РФ и Законе о правах потребителей:

  • неустойка. Эта санкция применяется обычно за нарушение сроков, установленных Законом о правах потребителей: для ремонта бракованной вещи, ответа на претензию потребителя, решения вопроса о возврате денег за товар или его замене, проверки качества товара и т.д. Рассчитывается неустойка за каждый день нарушения срока вплоть до фактического исполнения обязанности. Ее размер – 1 % от цены товара (по закону). Для услуг еще выше – 3% от цены услуги. Справедливости ради суды могут размер насчитанной неустойки снизить хотя бы до цены товара (услуги). Иначе сумма неустойки может превысить стоимость товара в несколько раз. Продавец и обанкротиться так может.
  • убытки. Классический вид имущественной ответственности. Заключается в возмещении виновником ущерба фактического (например, деньги, уплаченные за товар, поврежденное имущество и т.п.), а еще упущенной выгоды (тех доходов, которые пострадавшая сторона могла бы получить). Сюда же относятся расходы на восстановление нарушенного права. Размер убытков доказывать должна пострадавшая сторона.
  • возмещение вреда здоровью. Мы уже приводили пример, как некачественный товар может причинить травмы окружающим (взрыв телефонного аккумулятора). Ситуации бывают разные. Продавец всегда обязан компенсировать вред здоровью в полном объеме, если не сможет доказать, что причиной его стал сам покупатель или непреодолимые стихийные силы (к примеру, наводнение). Важный момент: эта обязанность заканчивается вместе с окончанием срока службы или годности товара. Как посчитать размер этого вреда в денежном эквиваленте? Надо взять расходы на лечение (подтвержденные медицинскими документами), в связи с утратой трудоспособности (человек лечился и не работал, потерял деньги, которые мог заработать за этот период), на дорогостоящие протезы или инвалидное кресло и иные аналогичные траты.
  • штраф. Это не тот штраф, который назначается за административное правонарушение. Ведь мы говорим об имущественной ответственности. Данный штраф применяется, когда продавец отказался добровольно выполнить законные требования обиженного покупателя, и дело дошло до суда. Если такой потребитель выиграет спор, проигравший заплатит ½ от взысканной суммы. Например, взыскал суд 100 тыс. руб. с продавца (вместе с неустойкой и убытками), значит, последний заплатит еще и 50 тыс. сверху.
  • моральный вред. Любой человек, которого обманули, продали бракованный товар, будет эту ситуацию переживать, нервничать и расстраиваться. Можно даже получить физическое «удовольствие», например, когда из-за брака покупатель получил травму. За эти негативные моральные и физические переживания можно потребовать компенсацию. Не путать с вредом здоровью: здесь имеется в виду компенсация за перенесенные болевые ощущения, которые подтвердить никакими документами нельзя. Размер компенсации определяет сам пострадавший. Конечно, мы не в США живем, где можно рассчитывать на миллионные компенсации. В России завышенные требования суды всегда снижают. Обычно компенсации по спорам с потребителями достигают 5-10 тыс. руб. Если потребитель пострадал физически, возможна и большая сумма.

Все эти виды санкций могут применяться одновременно. И их назначение не освобождает нарушителя от выполнения своих неисполненных обязанностей!

Привлечение к ней

Как на практике привлечь продавца к имущественной ответственности? Заявление в полицию, Роспотребнадзор, Общество или другие госорганы не решит проблему. Это сфера гражданского права, поэтому все решается или полюбовно, или в суде.

Документы

Вам потребуются:

  • письменная претензия (заявление) продавцу. В ней нужно подробно изложить все требования и обосновать их (почему он должен неустойку или убытки, почему именно в такой сумме и т.д.).
  • любые подтверждающие документы (договор купли-продажи или на услуги, чеки, квитанции, заказ-наряды на ремонт и др., медицинские документы);
  • экспертные заключения (о тяжести вреда здоровью, например), если они есть;
  • иск в суд (если мирно решить вопрос не удалось).

Органы

Обращаться нужно сразу к продавцу. Еще можно подать заявление в Роспотребнадзор, который следит за выполнением законодательства о правах потребителей, или в прокуратуру. Они не смогут потребовать с обидчика заплатить неустойку или возместить убытки, это делает суд. Но вот к иной (административной ли уголовной) ответственности привлекут, факт нарушения зафиксируют, а это поможет в суде.

Конечный этап – это суд. Или мировой (если сумма иска не превышает 100 тыс. руб.), или районный (если больше). Меры гражданско-правовой ответственности применяются в рамках гражданского судебного процесса.

Процедура

Как действовать (поэтапно):

  1. Подать претензию нарушителю. Ответ должен поступить в течение 10 дней.Иначе требуйте еще и неустойку.
  2. Если есть возможность, провести переговоры с продавцом и решить все мирным путем. Лучший судебный процесс это тот, который не состоялся!
  3. Если переговоры не дали результата, готовьте исковое заявление. Как раз и штраф за недобровольное исполнение претензии потребителя назначается там.
  4. После вынесения решения (если оно в вашу пользу), обращайтесь к должнику или судебным приставам.

Меры гражданско-правовой ответственности разнообразны, на любой случай жизни. Злоупотреблять ими тоже нельзя, это незаконно.

Если у вас есть уверенность в собственной правоте, в споре с продавцом лучше упирать как раз на имущественную ответственность. Ведь любой продавец это предприниматель, умеющий считать деньги и заинтересованный в прибыли.

Возможные неблагоприятные финансовые последствия это хороший аргумент в пользу мирного решения конфликта с потребителем.

О гражданско-правовой и иных видах ответственности продавца поведает это видео:

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.