+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

В течение какого времени продавец обязан вернуть деньги за товар

Содержание

Основания для возврата денег за товар по закону

В течение какого времени продавец обязан вернуть деньги за товар

Возврат оплаты доставки.

В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Деньги за сопутствующие расходы

При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимости тратить средства на экспертизу, услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу. Если основную сумму торговец вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму.

При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Потребителю не стоит опускать руки, если он уверен в своей правоте.

От чего зависит время возвращения средств

Период, в течение которого покупатель должен увидеть свои деньги на счету, зависит от загруженности бухгалтерской службы магазина. А точнее скорости подачи заявления в банк.

Но прежде всего, длительность перевода объясняется работой банка, а именно, на сколько быстро сотрудники исполнят операцию.

Порядок и очередность выполнения банковских транзакций зависит от политики финансовой организации.

Нюансы

Стоит отметить, что лучше всего проверять вещь в день совершения покупки. В случае обнаружения брака или, например, не соответствии размера, товар, приобретенный по пластиковой карте, можно отнести обратно продавцу в день покупки, чтобы получить свои деньги. Покупка аннулируется, и средства возвращаются на карту мгновенно.

Можно самостоятельно прийти в отделение банка, чтобы вернуть потраченные деньги за непригодный товар. Лучше всего явиться в отделение, где была выдана карта. Сотрудник учреждения попросит показать документ, подтверждающий покупку товара, заявление и акт о возврате, заверенные продавцом.

Если клиент Сбербанка совершил покупку и, имея законные основания, хочет вернуть свои деньги, есть способ осуществить операцию быстрее, чем в тридцатидневный срок.

Для этого нужно набрать номер горячей линии, указанный на банковской карте и попросить сотрудника сделать отмену транзакции. При этом нужно назвать секретную информация заявителя.

Срок при таком способе возврата денежных средств, составит 2-3 дня.

Также владельцы карт Сбербанка могут сделать отмену платежа на сайте или в мобильном приложении «Сбербанк-онлайн». Но данная операция будет успешна только в случае если напротив платежа определится статус: «Исполняется банком». Необходимо нажать кнопку «отменить» в платежном документе. Тогда деньги в скором времени вернутся на счет.

Вернуть свои средства, потраченные на неудачное приобретение возможно. Потребуется терпение, знание закона и четкое выполнение всех вышеизложенных действий.

Порядок возврата денег

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  • Полное наименование организации-продавца.
  • Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  • Подробно описанная причина возврата товара.
  • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  • Дата и подпись заявителя.

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

Как подать иск в суд

Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

  • Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
  • Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
  • Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
  • Досудебная претензия продавцу (если была).

Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  • простые бытовые изделия длительного пользования;
  • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  • спортивные предметы;
  • изделия, предназначенные для отдыха;
  • продукты питания;
  • медицинские препараты;
  • средства личной гигиены;
  • иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг.

Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.

Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

  • административной (КоАП РФ);
  • гражданской (ГК России);
  • уголовной (УК РФ).

Перечень категорий товаров, в отношении которых невозможно проведение процедуры возврата либо обмена

Все группы товаров, которые нельзя продавать повторно, определяются в законодательных актах, регулирующих права покупателей и продавцов.

Имеются в виду товары хорошего качества, которые не подошли по ряду допустимых законом причин, например, не тот фасон, цвет, размер.

Сроки замены некачественного товара

Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а если требуется проверка качества, то в течение 20 дней со дня предъявления требования (ст. 21 ЗоЗПП).

Если же товар на замену отсутствует, то обмен некачественного товара должен быть осуществлен в течение 1 месяца.

Для районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностям срок замены в случае отсутствия товара у продавца четко не установлен. Однако продавец должен уложиться в сроки очередной доставки.

Если для замены товара требуется более 7 дней, то в этом случае продавец по вашему требованию должен предоставить в пользование другой товар с теми же свойствами в течение 3-х дней с даты требования об этом.

Некачественный товар заменяется на новый и гарантийный срок исчисляется заново.

Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

Бывают случаи, когда качество приобретенного товара соответствует всем стандартам, но по каким-либо причинам не устраивает покупателя.

Это товар, подлежащий эксплуатации потребителем по прямому назначению, определенным образом. При покупке непродовольственной продукции существует право на возврат товара надлежащего качества.

Каковы сроки возврата денег за товар качества по закону о защите прав потребителей?

Ситуации, в которых нам нужно вернуть товар в магазин, не являются редкостью.

Это могут быть одежда или обувь не вашего размера или продукты питания с истекшим сроком годности.

Подать заявление с желанием вернуть качественный или некачественный продукт можно в течении 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

Какой срок дается на рассмотрение заявления на возврат товара

Сейчас в России практически каждый гражданин знает, что согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей» у него есть законное право вернуть приобретенный товар в течении двух недель с момента совершения покупки назад продавцу.

В течение какого промежутка времени продавец обязан рассмотреть поданное покупателем заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции?

При возврате товара необходимо предъявить документ, который удостоверяет Вашу личность, например, паспорт или водительское удостоверение. Важно! Продавец должен вернуть Вам денежные средства, потраченные на покупку надлежащего товара, в течение десяти дней, отчет начинается с момента передачи товара и сопровождающего заявления в письменном виде.

Не оказанная услуга

Потребители выбирают поставщика услуг, ориентируясь зачастую на рекламу, цену и иные категории. Так как количество фирм постоянно растет то покупателю довольно сложно ориентироваться на данном рынке, поэтому риски выбрать недобросовестного поставщика услуг достаточно высоки.

Договариваясь о поставке какой-то услуги, покупатель в большинстве случаев производит полную или частичную предоплату. И когда организация не реализовывает поставленной задачи, человек имеет законное право получить свои деньги назад. Гарантировать такой возврат могут два документа:

  1. Закон о защите прав потребителей, который оговаривает такую возможность.
  2. Договор, подписанный сторонами при заключении сделки.

Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая база

Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).

Возврат денег за товар или услугу. ☎️ 8 (495) 414-36-40

В течение какого времени продавец обязан вернуть деньги за товар

В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите Прав Потребителей», продавец должен принять товар ненадлежащего качества обратно и (один из возможных вариантов компенсации) вернуть покупателю деньги. В том числе, если выявленный потребителем дефект не мешает нормальному использованию предмета по назначению.

Важно! Даже если наличие брака – вина выпускающего предприятия, а не торговой точки, полную ответственность за ненадлежащее качество изделия и возврат денежных средств будет нести продавец.

Аналогичная ситуация с возвратом денег за не оказанные или некачественно оказанные услуги. Выплатить их вам исполнитель работы или поставщик услуг обязан.

Какой товар является некачественным по закону?

Продукт будет официально являться некачественным при наличии любого из следующих дефектов:

  • Сбои в функционировании электронных систем;
  • Механические повреждения;
  • При крупных поставках – ошибки артикула и/или спецификации;
  • Дефекты и «минусы», которые не оставляют возможности применять изделие по целевому назначению;
  • Несоответствующая комплектация;
  • Заводской брак.

Чаще всего товары теряют качество из-за нарушения условий хранения и транспортировки.

Важно! Настаивать на возврате денег потребитель может даже при условии ненадлежащей эксплуатации предмета. Но только в том случае, если продавец не проинформировал его при покупке о правилах эксплуатации изделия.

 В какие сроки обращаться с требованием о возврате денег?

Подавать требования о возврате денег за качественный товар рекомендуется в ближайшие 2 недели  – четырнадцатидневный срок с момента приобретения (отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения изделия). Учтите, что в указанный срок входят календарные и нерабочие дни. Если у вас нет ни кассового, ни товарного чека, то этот факт не может стать основанием для отказа вам в возврате денежных средств.

При этом если изделие или услуга имеют несоответствующее качество, то обращаться с претензией к продавцу или исполнителю можно в течение всего гарантийного срока.

Другими словами, если дефект будет обнаружен, например, на 2-ой месяц, а на работу или предмет дается двухгодовая гарантия, требовать возврата денег вы можете. Но будьте готовы к обращению в суд и/или Роспотребнадзор. Рекомендуем заранее проконсультироваться с юристом.

При отсутствии гарантии срок обращения с претензией на низкое качество изделия составляет два года со дня получения товара.

Важно! Требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 суток, удовлетворено – в течение 3 дней. Можно меньше, но не больше.

Возврат денег за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Приобретая товар в интернет-магазине, без объяснения причин возвратить его и получить деньги обратно можно в течение 7 дней.

В том числе, возможен возврат технически сложного устройства (которое не принимается назад офлайн торговой точкой).

Невозможен отказ от изделий с определенно-индивидуальными свойствами, например, от одежды, «подогнанной» по вашим размерам в ателье онлайн-магазина.

Также запомните: если магазин в письменной форме, например, при доставке заказа, не довел до вас сведения о периоде и порядке возврата изделия, то, в соответствии с законом, срок возврата составляет уже не 7 дней, а 3 месяца.

Оформление заявления на возврат денежных средств

Обратиться с просьбой о возврате денег за некачественный товар или услугу можно, выразив ее в устной форме. Однако если вы хотите повысить вероятность ее удовлетворения, составляйте в двух экземплярах письменную претензию. Ключевые моменты:

  • Подать требование о компенсации можно лично, посетив продавца или исполнителя, или направив заказное письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес ИП или организации. В первом случае на вашу копию документа получатель должен поставить штамп о получении своего образца претензии;
  • ли исполнитель или продавец «случайно потеряет» ваше письменное требование, оно все равно будет являться поданным. Этот момент крайне важен, так как ото дня, обозначенного на бумаге, станет отсчитываться время, отведенное законом для выполнения обязательств.

Оформляя претензию, указывайте:

  • Сумму, отданную за продукт или выполненную работу;
  • Выявленные дефекты и условия их обнаружения;
  • Время приобретения товара или оказания услуги.

Непременно напишите, что вы требуете компенсацию в денежной форме. Также отметьте, желаемый вариант получения финансовых средств – банковским переводом на карту (укажите реквизиты платежного инструмента) или наличными на руки.

Важно! Вы имеете право настаивать на выплате денег за некачественную продукцию или услугу, даже при условии, что изначально были согласны на устранение недостатков (но продавец или исполнитель не выполнил обязательства в установленный срок). Например, на обмен изделия с дефектом на аналогичный предмет или на «переделку» плохо выполненной работы. В таких ситуациях необходимо оформлять очередное требование с просьбой возвратить деньги и указанием причин нового обращения.

Взыскание денежной компенсации в судебном порядке

Если отведенные продавцу или исполнителю законные 10 суток подошли к концу, а вы так и не дождались ни ответа, ни финансовых средств, вам необходимо:

  1. Обратиться за консультацией к нашему юристу. Специалист рассмотрит вашу ситуацию и предоставит грамотные рекомендации, позволяющие выиграть дело с лучшим результатом и в краткие сроки.
  2. Собирать документы и подавать иск в суд.

Если судебное разбирательство завершится в вашу пользу, продавец будет обязан:

  • Выплатить пени в размере 1% от цены товара/услуги за каждые сутки просрочки возмещения денежных средств (в соответствии с п. 1 ст. 23 закона «О Защите Прав Потребителей»);
  • Заплатить штраф (стандартно 50% от суммы исковых требований) за неисполнение обязательств.

Важно! Случается, что исполнители и продавцы, желая сэкономить на пенях и штрафах, занижают стоимость некачественных услуг и товаров. Однако в соответствии с российским законодательством, все финансовые расчеты проводятся с учетом стоимости, обозначенной в кассовом и/или товарном чеке, договоре покупателя или заказчика.

В результате выигранного судебного разбирательства, вы получите исполнительный лист, который можно:

  • Предоставить в обслуживающий нарушителя банк. С расчетного счета будут списаны деньги в вашу пользу;
  • Предъявить самому исполнителю или продавцу.

Если на расчетном счете нет финансовых средств, и нарушитель отказывается от оплаты, исполнительный лист следует отдать ФССП РФ.

Если товар был куплен или услуга получена в кредит или рассрочку…

Процедура возврата финансовых средств будет проходить по стандартной схеме. Вам необходимо:

  • Предъявить письменную претензию продавцу или исполнителю;
  • Составить заявление о возврате денег с досрочным закрытием кредита или рассрочки. В случае с торговыми компаниями проблем не возникнет, типовой бланк должен быть в магазине. Если речь идет о некачественной услуге, найти форму можно в интернете. Обратите внимание: «разбирательства» с банком будут не вашей проблемой, а обязанностью нарушителя;
  • Ожидать финансовой компенсации (возврат денег, отданных в качестве первого взноса по займу).

Финансы должны прийти вам в трехдневный срок.

Необходима ли помощь юриста?

Вернуть деньги за некачественный товар или услугу (несоответствующего качества или не оказанную вовсе) с помощью юриста всегда можно быстрее и проще. Поддержка профильного специалиста требуется для того, чтобы:

  • Защитить ваши интересы при необходимости судебного разбирательства;
  • Подготовить иск и прочие официальные бумаги для передачи в суд;
  • Передать заявление в «Общество по защите прав потребителя»;
  • Перевести переговоры с продавцом или поставщиком услуги для решения вопроса мирным путем;
  • Содействовать проведению независимой экспертизы по оценке качества купленной продукции или выполненной работы;
  • Оформить претензию с аргументированным перечислением ваших требований;
  • Правильно рассчитать сумму денежной компенсации.

Если дело несложное, то юрист предоставит устную консультацию. Если процесс возврата усложнен какими-либо обстоятельствами, например, речь идет о необходимости возврата крупной суммы от категорически отказывающегося от обязательств продавца, специалист поможет с обращением и разбирательством в суде.

Еще один важный момент: заручившись юридической поддержкой, можно требовать не только возврата денег за товар/услугу. Но и возмещения сопутствующих убытков. Об этом говорится в ст. 12 закона «О Защите Прав Потребителей».

Рассмотрим пример: вы потратили 500 руб. на такси, чтобы доставить купленную микроволновку в свой офис. Печка отказалась функционировать на второй день. Вы отдали еще 500 руб. для того, чтобы доставить ее в магазин.

Дополнительная 1 000 руб. за транспортные услуги должна быть компенсирована вам торговой точкой. Допустим, что «катались» вы в рабочее время и у вас почасовая оплата труда.

За каждый неоплаченный работодателем час вы можете требовать компенсацию у магазина.

Но еще раз отметим, что в подобных вопросах следует разбираться с помощью знающего законодательство РФ юриста.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

В течение какого времени продавец обязан вернуть деньги за товар

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2020 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

статьи (навигация):

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

В данном вопросе есть две категории товаров – это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
  2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

Нюанс №1
При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара.

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

Нюанс №2
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

Нюанс №3
Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4
Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон “О защите прав потребителей”).

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар – к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.

2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  1. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества

В течение какого времени продавец обязан вернуть деньги за товар

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки.

Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок.

Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Срок возврата денег и товара надлежащего качества

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может.

То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней.

В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
  • Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  • В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней.

То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней.

Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.

После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней.

Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской.

Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок.

По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы.

К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства.

При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

  • Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
  • На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
  • Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
  • Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 3,40 из 5)
Загрузка…

Особенности возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате?

В течение какого времени продавец обязан вернуть деньги за товар

Долгожданная покупка может обернуться разочарованием, если товар пришел в негодность слишком быстро или оказался дефектным. Возможно, купленная вещь не оправдала ожиданий или вовсе оказалась ненужной.

В таких случаях потребитель может смириться с ситуацией или направить свою претензию в магазин.

Чтобы неприятная ситуация разрешилась максимально эффективно для покупателя, нужно внимательно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей и правилами оформления необходимых документов.

Рассмотрим, в какой срок продавец обязан вернуть денежные средства за возвращенный товар в магазин, на рынок, купленные в рассрочку или кредит до или после возврата изделия, а также что должен предоставить покупатель.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Правовые основания, указанные в ФЗ «О защите прав потребителей»

Прежде чем отправиться в магазин с жалобой нужно определиться есть ли на это правовые основания. Не во всех случаях и не каждый товар подлежит обмену или возврату. Основания для получения денежных средств за купленный товар, согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», следующие:

  • Товар оказался ненадлежащего качества – не соответствует заявленным характеристикам, не выполняет свои функции или неисправна. Основание – ст.18 ЗоЗПП.
  • Товар полностью исправен, но не подходит покупателю (при условии, что товар не упомянут в ПП N 55 от 19.01.1998). Основание – ст.25 ЗоЗПП.

В обоих случаях потребитель имеет основания для возврата своих средств или на обмен товара, но со своими особенностями. Помимо этого, существуют категории предметов и определенные условия, при которых обмену и возврату товар не подлежит.

К примеру, дефектный товар можно вернуть, если будет подтверждено наличие заводского брака. Для этого проводят экспертизу, инициатором которой может быть любая из сторон. Если наличие неисправности будет подтверждено, то деньги покупателю вернут.

Возврат или возмещение денежных средств будут невозможны, в том случае, если виноват в неисправности товара сам покупатель.

Неправильная эксплуатация вещи также может привести к ее поломке, поэтому неосведомленность владельца в правилах использования товара не освобождает его от ответственности.

В течение какого времени можно сдать изделие в магазин?

В том случае, если с покупкой все в порядке, не является некачественной, но она не соответствует ожиданиям владельца, необходимо вернуть ее в магазин в течение 14 дней со следующего дня после покупки. Если товар подходит под категорию технически сложного, то согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2014 № 924 его можно вернуть в магазин в течение 15 дней.

Также обратиться с жалобой с случае обнаружения недостатков в магазин покупатель имеет право в течении срока годности или гарантийного срока, установленного производителем. Или в течении 2 лет, если срок годности / гарантийный срок меньше. При отсутствии гарантии – в течении 10 лет. О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Правила и способы получения денежных средств

Оплатить товар возможно как наличным, так и безналичным способом. Возврат денежных средств будет осуществлен в том же порядке, в каком они были получены.

  1. Возврат наличных средств. Если продавец принимает требования покупателя, то он составляет акт приема-передачи и выписывает расходный ордер, вместе с которым передает деньги покупателю. Если условиями магазина предусмотрено заявление на возврат, то оно должно быть предоставлено в магазин покупателем.
  2. Возврат по безналичному расчету. Порядок, по которому происходит передача средств за товар, в этом случае отличается только тем, что они возвращаются на карту или счет покупателя. Если товар приобретен банковской картой, вернуть деньги наличными невозможно, так как законодательством такая операция приравнивается к финансовой махинации, согласно ст. 15.1 КоАП РФ.

Если товар не указан в данном ПП, покупатель должен:

  1. Найти чек, коробку, бирки и другое, что было выдано вместе с товаром.
  2. Составить заявление (или претензию) на возврат денег за купленный товар надлежащего (ненадлежащего) качества.
  3. Обратиться в сроки, установленные законом, к продавцу товара.
  4. Получить деньги за товар, если продавец согласен на требования.
  5. Потребовать от продавца письменного отказа, если тот не согласен на возврат.
  6. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Как покупателю составить заявление?

Законодатель не обязывает соблюдение строгой формы, но некоторые пункты должны быть соблюдены, независимо от причины возврата товара в магазин.

В документе обязательно должны присутствовать:

  • Название организации, имя индивидуального предпринимателя или наименование торговой компании, у которой был приобретен товар.
  • Описание обстоятельств сделки: наименование товара, имя покупателя, дата покупки, цена и т.д.
  • Указание на причину возврата, ссылаясь на соответствующую статью в ЗоЗПП.
  • Список документов, которые прилагаются к заявлению.
  • Дата и подпись с расшифровкой.

Качественный

При условии, что с покупкой все в порядке, но она не подошла по своим характеристикам, заявление составляется с указанием на эту или любую другую причину возврата.

Важно указать, что товар надлежащего качества и не использовался по назначению, а также сохранить упаковку и ярлыки в первоначальном виде. В ином случае, продавец может сослаться на то, что товар не в первоначальном виде и он не сможет выставить его на продажу, а это, в свою очередь, является причиной для отказа.

Ненадлежащее качество

В этом случае составляется претензия, а не заявление. В нем должно быть прописано, что товар был приобретен ненадлежащего качества (просроченный, бракованный) и описать характеристики недостатков, и оно будет в установленный срок. Если нельзя обменять товар на аналогичный и покупатель хочет возврата денежных средств, нужно также написать об этом в документе.

Наличие сохранившейся заводской упаковки и ярлыков не обязательно для возврата товара ненадлежащего качества. При предъявлении претензии, возврату подлежит только сам товар и комплектующие части. Наличие упаковки, ярлыков и быстроизнашиваемых предметов, которые шли в комплекте не обязательны для возврата некачественного продукта.

Рассмотрим, в течение какого времени должны вернуть денежные средства за возвращенный товар при оплате наличными, а через сколько дней уже будет нарушение сроков. Если возврату подлежит товар надлежащего качества, то продавец, на основании ч.2 ст.25 ЗоЗПП, обязан вернуть денежные средства в течение трех дней со дня возврата.

Если товар бракованный, то магазин может провести экспертизу, прежде чем возвращать деньги. В этом случае у магазина на проведение экспертизы и возврат денег есть не более 10 календарных дней, согласно ст.22 ЗоЗПП. Повторную независимую экспертизу может произвести сам покупатель. Если вина в повреждении товара лежит на покупателе, то он обязан возместить сумму экспертизы магазину.

Сколько должны вернуть средств, если вещь стала дороже или дешевле?

Если обмену подлежит товар ненадлежащего качества, то перерасчет цены согласно ч.1 ст. 24 ЗоЗПП не производится.

Возможно, что покупателю предложат товар другой марки для обмена. В этом случае, если цена ненадлежащего товара была выше, то разницу выплачивает продавец. Если цена изначальной покупки была ниже, то оставшуюся сумму обязан доплатить покупатель.

Согласно 4 пункту той же статьи, потребитель может потребовать возмещение разницы между ценой ненадлежащего товара, установленной в договоре и стоимостью на момент обращения в магазин.

Что делать, если продавец отказал или просрочил?

Если покупатель предъявил все необходимые документы для возврата денежных средств за приобретенный товар, но продавец все равно отказывается от своих обязательств, придется обращаться в суд.

В случае просрочки выплаты, за каждый день просрочки начисляется штраф в размере 1% от стоимости покупки. Покупатель имеет право потребовать выплату неустойки, в случае отказа – обратиться в судебный орган.

Если приобретен на рынке

Возврат покупки на рынке осложняется тем, что не все продавцы предоставляют подтверждающие наличие сделки документы. Продавец, как минимум, должен быть зарегистрированным индивидуальным предпринимателем, чтобы иметь право на законную деятельность и предоставить вам чек или квитанцию о покупке.

При наличии чека, проблема может быть только с возвратом бракованной вещи, так как продавец может настаивать на том, что покупатель сам виноват в этом. В таком случае, как и в обычных магазинах можно назначить независимую экспертизу и выявить причину брака. Если чека не оказалось, законодатель все равно встает на сторону потребителя.

Для подтверждения совершенной сделки можно предоставить другие документу: накладную, факт списания денежных средств с карты. Помимо этого, наличие свидетельских показаний также поможет в возврате денег.

Рассмотрим, как вернуть за денежные средства за вернувшую вещь в магазин, купленную на распродаже. Наличие скидки на вещь никак не влияет на возможность ее возврата в магазин. Некоторые торговые представители делают акцент на том, что товары со скидкой не подлежат возврату, что противоречит Закону «О защите прав потребителей».

Законодатель не отделяет сделки совершенные с товарами по обычной цене от уцененных. Это все равно является сделкой купли-продажи, которая может быть расторгнута, при соблюдении всех условий. Поэтому, в случае отказа продавца возвращать деньги, нужно попросить оформить его отказ в письменном виде и обращаться в суд.

При покупке конфиската (б/y)

Если вещь была приобретена в конфискате, то это также не влияет на возможность возврата, как и в случае уцененных товаров. Нужно определить дефекты, либо другие причины возврата и обратиться с заявлением к торговому представителю.

Изделие в кредите или рассрочке

При покупке товара в кредит, нужно учитывать, что сумму покупки человек «занимает» у банка, который оплачивает ее магазину. Покупатель ежемесячно отправляет деньги банку по установленному графику.

Если вещь оказалась бракованная или не подошла по характеристикам, ее тоже можно вернуть и расторгнуть кредитный договор.

Для этого нужно обратиться в кредитную организацию с документом, который подтверждает факт возврата покупки в магазин.

Если на момент возврата, покупатель уже вернул часть средств банку, продавец обязан предоставить эти денежные средства покупателю. Тот, в свою очередь, должен незамедлительно отправить их в банк.

Заключая договор с кредитной организацией и магазином нужно внимательно прочитать все его условия.

Возможно, в нем будет пункт о том, что расторжение договора купли-продажи может быть основанием для расторжения кредитного договора.

В этом случае продавец сам вступает в дальнейшие отношения с банком, а покупатель получает обратно свои деньги. Правда наличие ошибки со стороны магазина может привести к дополнительным выплатам со стороны заемщика.

Законодательство Российской Федерации стоит на стороне потребителя, поэтому такие частые причины отказа в возврате, как отсутствие чека, упаковки или чего-либо еще, не всегда являются достаточным правовым основанием.

О том, можно ли вернуть товар, взятый в рассрочку или в кредит, читайте здесь.

Если упаковка, товарный чек или ярлык были утеряны, можно все равно попытаться вернуть деньги или обменять товар на аналогичный. Для этого необходимо собрать все имеющиеся документы и показания свидетелей о наличие сделки с этим магазином, а потом направить свою претензию.

Мы рассмотрели требования потребителя о возврате уплаченной за приобретенный товар денежной суммы и когда ее должны вернуть. Невозможность обмена или возврата определяется только некоторыми категориями товаров и особенными случаями.

Например, если покупатель сам виноват в том, что вещь перестала отвечать своим характеристикам. В любом случае, при конфликте с магазином можно обратиться в суд и отстоять свои права. Для этого понадобиться четкое знание своих прав и наличие необходимых документов.

Консультация профессионального юриста поможет ускорить и облегчить судебный процесс.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.