+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат денег за товар без чека

Содержание

Возврат товара без кассового чека – можно ли сделать?

Возврат денег за товар без чека

С кем не происходил такой случай, когда покрутившись в примерочной перед зеркалом, мы принимаем поспешное решение о покупке.

Придя домой, мы обнаруживаем, вещь как-то уже не так сидит, не тот цвет, фасон или еще хуже — размер не тот, а может в целом не подходит к гардеробу.

В такой ситуации мы чувствуем огорчение, а если еще и чек потерялся, то большинство думает — деньги потрачены зря.

Одни находят для вещей новых хозяев, другие бросают на полку шкафа в надежде, что вещь может когда-нибудь пригодится. Спешим вас обрадовать, что неподходящий товар примут обратно даже без кассового чека. Но мы не рекомендуем откладывать вопрос «долгий ящик».

Получи первичную консультацию от нескольких компаний бесплатно:
оформи заявку и система подберет подходящие компании!

По этой услуге подключено 88 компаний

Начать подбор в несколько кликов >

Закон о защите прав потребителя о возврате товара без чека

Перейдем к закону, а именно — к статье 502 Гражданского кодекса РФ. Прежде всего, обозначим, что существует список товаров, возвращение которых не представляется возможным по закону. Например, нижнее белье.

За исключением этого списка действуют правила — с момента приобретения вещи покупателю дается четырнадцать дней, не включая день покупки, чтобы оставить товар себе или вернуть обратно.

С единственным условием — продукт имеет первозданный вид, бирки, ярлычки, исключены следы носки.

Что же касается отсутствия чека, обратимся к статье 25 Закона «О защите прав потребителя». При утрате кассового чека потребитель может ссылаться на показания свидетелей.

Понятие свидетелей статья закона не раскрывает, но подразумевает показания третьих лиц. Например, банка, через который произошла транзакция.

Факт приобретения продукта можно доказать выпиской из банка, где указываются реквизиты получателя средств или смс оповещением из мобильного банка.

Обычно продавцы идут на встречу и с ваших слов о дате покупки находят проданную единицу, делают копию чека и оформляют возврат.

Как сделать возврат товара без кассового чека?

Для того, чтобы вернуть ненужную вещь, нужно собрать все комплектующие (если они есть) или просто взять вещь и направиться в магазин. Как мы уже выяснили, вернуть товар можно в гарантийный срок (14 дней). Итак, принцип действий следующий:

  1. Прийти к продавцу и огласить свое требование. Например, купил жене туфли, оказались малы, чеком поужинал ребенок, гарантийный срок не истек, хочу сделать возврат.
  2. Продавец спросит вас о дате покупки и найдет такую позицию в кассовом отчете, сделает дубликат чека. При оплате картой может потребовать выписку из банка.
  3. Продавец предложит заполнить заявление. При себе необходимо иметь удостоверение личности и карту банка, если оплата производилась не наличными.

В течении трех дней вам должны вернуть деньги. Если деньги возвращают на карту, это может быть чуть дольше (до 7 дней). Исключение — возврат в день покупки, тогда деньги на карту приходят сразу.

Заявление на возврат товара без чека

К сожалению, единый бланк о возврате товара не установлен. Как правило, у каждого магазина есть своя утвержденная форма, если же нет, то заявление пишется в свободной форме.

Пример заявления. По правилам обращение положено оформлять с «шапки»‎ в правом верхнем углу. Начинается обычно с наименования организации и лица ее возглавляющего, на имя которого мы пишем обращение. Например, директору магазина «Башмачок» ИП «Власов Ю.Н.» Власову Юрию Николаевичу.

Далее указываем данные адресанта: ФИО, адрес проживания, серия и номер паспорта, кем и когда выдан, телефон для связи. Например, от Петровой Светланы Игоревны. Проживающей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Куйбышева, д. 109, кв. 52. Паспорт серия: 9490 № 123456. Выдан: отделением МВД №45 по г. Санкт-Петербургу, от 13.

05.2005г. Телефон +7 911 123 45 67.

Далее переходим непосредственно к обращению. После небольшого отступа пишем с заглавной буквы — Заявление. После нужно указать свое требование. Например, Я, Петрова Светлана Игоревна, прошу вернуть мне денежные средства в размере пяти тысяч двухсот восьмидесяти рублей за туфли (артикул 9812573). Причина возврата — не подходящая колодка.

Следующим этапом указываем название и данные банка, расчетный счет получателя, если оплата производилась не наличными.

После в правом нижнем углу указываем дату обращения, заверяем все подписью с расшифровкой.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Пожалуй, у каждого есть такая подруга, которая обожает шопинг и не может устоять перед покупкой. Потом уже, придя домой, начинает оценивать вещь — подходит ли новое платье к гардеробу, да и вообще, нужно ли оно. Раньше она просто складывала одежду на полку, пока не узнала, что можно вернуть, то что не подошло, даже если чек утерян.

Причиной возврата может быть любой повод, даже если вещь вам просто разонравилась. Главное требование, чтобы вещь была не ношена, присутствовали все лейблы, как при продаже. Отклонения вашего требования по причине утраты чека не законно (статья 25 Закона “О защите прав потребителя”).

Выписка из банка является доказательством покупки, при оплате наличными продавцу придется опираться на сведения о дате и примерном времени сделки с ваших слов. Продавец может поднять кассовый отчет и проверить, была ли совершена сделка.

Общество Защиты Прав Потребителя помогает восстановить права покупателя.

Возврат бракованного товара без чека

Если, придя домой, вы обнаружили брак — не огорчайтесь. Отправляйтесь обратно в магазин и сообщите о недостатке товара.

Для решения вопроса вам отведено четырнадцать дней (статья 18 Закона “О защите прав потребителя”). Если речь об одежде, то магазины обычно беспрепятственно берут обратно некачественные вещи. Если продукт относится к категории технически сложного, то обратитесь к продавцу на протяжении пятнадцать дней. Например, при браке смартфона или бытовой техники.

В течении семи дней продавец обязан заменить товар (статья 21 Закона “О защите прав потребителя”). В течении двадцати — если требуется проведение экспертизы.

Мнение эксперта необходимо, если зрительно не установить, по чьей вине произошел брак. Обычно такая проверка нужна для технически сложных товаров или вещей, которые уже эксплуатировались.

Оплачивает такую проверку тот, по чьей вине произошла поломка товара, по мнению эксперта (статья 18 пункт 5 Закона).

При возникновении проблем обращайтесь к специалисту R.TIGER, поможем решить любой вопрос:

  • Юристы по защите прав потребителя

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Возврат денег за товар без чека

Одним из главный документов, подтверждающих купле – продажу товара, является чек. В большинстве случаев он полностью заменяет договор купле – продажи и содержит в себе абсолютно все данные, которые могут охарактеризовать сделку.

Товарный чек используется в огромном количестве операций, а так же необходим как покупателю, так и продавцу. И при этом товарный чек – один из самых важных при возврате товара продавцу. Но как вернуть товар в том случае, если товарный чек утерян, испорчен, не читаем? И можно ли вообще вернуть товар без чека? Об этом мы и поговорим в нашей статье.

Возможно ли

Для начала ответим на вопрос «Можно ли вернуть товар без чека обратно продавцу?». Этот вопрос немного более сложный, чем кажется, так как с одной стороны чек является самым важным документом для розничной купле – продажи, и именно он является основным документом для возврата, что подтверждают и законы РФ, и правила работы большинства магазинов.

С другой стороны – товарный чек, который выдается покупателю – не единственный документ, который фиксирует сделку. Помимо него может быть использован сам договор купле – продажи, платежная квитанция, выписка о переводе, документы для бухучета самого продавца и многое другое. Так что отсутствие чека по сути не такая уж и большая проблема.

Из-за этих двух противоречий возникает следующая проблема – в принципе, товар можно вернуть без чека. Но при этом большинство магазинов будет отказываться это делать, а при привлечении госслужб вам постоянно придется искать чеку какую – то замену или же требовать её от магазина, что очень сложно. Так что если вы хотите вернуть товар без чека, то готовьтесь к трудностям.

Мирное урегулирование

Начинать возврат товара всегда стоит с мирного урегулирования спора. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то вам нужно вернуть его в его собственной упаковке, а сам он при этом должен сохранить товарный вид. Если же вы возвращаете товар ненадлежащего качества, то обязательно проведите предварительный осмотр в сервисном центре или у самого продавца.

После того, как товар будет предоставлен в магазин, вам потребуется либо предоставить документ, который сможет как – то подтвердить факт покупки, либо сообщить продавцу когда именно, во сколько и за какую цену был приобретен товар.

Если вам предоставят копию чека, то можно будет проводить возврат товара стандартным способом.

Если же его вам не предоставят, то нужно будет написать заявление на возврат, указав на отсутствие чека и выписав сведения из документа о покупке, который у вас имеется.

Обратите внимание на то, что возврат подобным способом – это идеальный вариант, который может произойти только в том случае, если продавец согласен проводить возврат. Если же он не настроен сотрудничать, то можно сразу же на месте составить и подать обращение к руководству магазина. Работа с начальством – ваш последний шанс решить вопрос мирно. Если вам снова откажут, то придется решать проблему с помощью претензии.

Возврат через претензию

Если обстоятельства сложились таким образом, что магазин отказывается проводить возврат товара без чека и на сотрудничество ни в какую не идет, то вам потребуется обратиться в главную надзорную службу, контролирующую работу магазинов и продавцов – Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна быть письменной, в ней указывается:

  • От кого она;
  • В какое именно отделение она подвается;
  • В каком магазине был приобретено товар;
  • Обстоятельства покупки;
  • Причина возврата товара;
  • Описание спора, возникшего между покупателем и продавцом;
  • Причина отказа в возврате;
  • Просьбы к Роспотребнадзору;
  • Обоснование просьб.

Подается жалоба лично заявителем или по почте. Рассматривать её будут не дольше месяца, после чего Роспотребнадзор вынесет соответствующее постановление, с помощью которого вы сможете вернуть товар в магазин без чека.

Возврат через суд

Если даже после того как Роспотребнадзор вынес решение в вашу пользу магазин отказывается проводить возврат товара, вам потребуется обратиться в суд. При этом выбор суда зависит от стоимости возвращаемого товара – если она не выше 50000 рублей, то иск подается в мировой суд, а если выше – в арбитражный.

Исковое заявление в суд пратически аналогично претензии в Роспотребнадзор. При этом в него так же потребуется добавить сведения о том, что магазин отказался исполнять требования надзорных служб.

Рассматриваться иск будет в течение 5 – 7 дней, после чего будет объявлена дата первых слушаний по делу.

Во время самих слушаний вам потребуется доказать факт покупки товара (в этом вам могут помочь свидетели), а так же ваше право на возврат товара. Как правило, иски в подобных случаях заканчиваются принятием решения в пользу покупателя.

Как вернуть товар без чека?

Возврат денег за товар без чека

23.05.2019 ‭

Можно ли покупателю вернуть товар без чека в магазин или на рынок? Этот вопрос волнует многих потребителей. Мотивы возврата могут быть разными: неправильный размер, товар ненадлежащего качества, испорченный или просроченный.

Большинство потребителей пускает дело на самотек, так как чек не сохранился, но согласно закону «О защите прав потребителя» возврат можно оформить и без него. Как это правильно сделать и какие нюансы стоит учитывать, можно узнать из нашей статьи.

Возврат товара в магазин без чека

Консультация юриста бесплатно
Осуществить возврат товара без кассового чека в магазин можно, если на руках есть другие доказательства оплаты:

  1. Это может быть инструкция или квитанция кассового ордера. Желательно, чтобы в сопутствующих документах стояла дата покупки, стоимость товара. Такие бумаги, как правило, сопровождают всю бытовую и прочую технику.
  2. Упаковка также может быть доказательством покупки, так как на ней часто указывают стоимость товара.
  3. Также можно попросить магазин предоставить видеоматериал с камер слежения, на котором запечатлен факт покупки.
  4. Если же никаких дополнительных сопровождающих бумаг нет, а магазин не может или не хочет предоставить видео с камер наблюдения, то остаются только свидетельские показания. Свидетелем может выступать и тот человек, который сопровождал покупателя во время покупки, и сотрудники магазина, и сам продавец, который давал консультацию и продавал товар.

Только при наличии таких дополнительных доказательств можно вернуть товар в магазин без наличия чека.

Важно! Есть категории товаров, которые обменять нельзя при условии, что они надлежащего качества. Это лекарства и расходные медицинские материалы, а также строительные материалы, которые продают на вес или на метраж и прочее.

На самом деле сейчас возврат товара в магазин без чека не считается большой проблемой, как правило, магазины идут навстречу потребителю и решают все мирно. Более того в законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится о том, что товар без упаковки не имеют права принять.

Это значит, что если потребитель потерял упаковочный материал, то магазин не имеет права отказать в возврате денег или в обмене некачественного или неисправного товара. А значит, действовать нужно стандартно. То есть для начала надо написать претензионное письмо (см. образец).

Так как в законе нет четкой установленной формы, то заявление можно писать в свободном формате, но в нем должна содержаться следующая информация:

Читать также:  Раздел автомобиля (машины) при разводе

  • название магазина и адрес;
  • личные данные (ФИО, номер телефона заявителя);
  • дата, когда был куплен товар (если покупатель запомнил время, то и его можно указать);
  • точная сумма, которая была уплачена за товар;
  • причина возврата (это может быть неправильный размер, фасон, а если куплен бракованный товар и при этом продавец не сообщил о недостатке покупателю, то это будет минус для магазина);
  • требования (покупатель хочет осуществить возврат денежных средств или обменять вещь на качественную);
  • ссылки на законодательную базу;
  • дата и подпись.

Если за товар осуществлялся безналичный расчет (то есть произведена оплата картой), то покупатель точно так же имеет право обменять некачественный товар и потребовать возврата денег. При этом потребитель полностью защищен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК. Покупатель может потребовать возврат денежных средств именно на карту. Довольно часто при безналичном расчете на телефон приходят смс-уведомления о списании денежных средств, и это служит дополнительным доказательством совершения покупки, если был утерян чек. Так как чека нет, следует прикрепить другой документ, который может подтвердить факт купли-продажи. Претензионное письмо нужно делать в 2-х экземплярах: один отдается в магазин, а другой остается у заявителя. Также следует знать, что не все магазины требуют наличие претензионного письма.

Как это происходит на рынке?

С возвратом товаров на рынке все немного иначе. И дело здесь в том, что продавцы крайне редко дают чеки, а это значит, что доказать факт покупки затруднительно. Но на рынке действуют те же законы, что и в магазине, и либо клиент и продавец договорятся по-хорошему, либо покупателю придется приступать к более серьезным действиям.

Читать также:  Как получить охотничий билет в МФЦ

Для начала можно узнать, кто является владельцем той или иной точки на рынке. Эти данные есть у администрации рынка.

После этого необходимо отправить на его имя претензионное письмо (пишется по тому же образцу, что и в магазин).

Лучше сразу предупредить продавца о том, в течение какого времени клиент готов ждать ответа на письмо, но, как правило, эти сроки не превышают 10-ти дней.

Если владелец никак не отреагирует на письмо, то целесообразно составить исковое заявление в суд (см. фото). Обращаясь в суд, лучше сразу воспользоваться услугами грамотного адвоката, который не только поможет составить правильно исковое заявление, но и будет сопровождать дело в суде.

Когда потребитель обращается в вышестоящие инстанции, вероятность его победы в споре равна практически 100%. При этом потребитель имеет право взыскать также штраф / моральный ущерб с продавца или владельца точки на рынке.

Поэтому продавцы предпочитают не затягивать это дело и решают вопрос сразу, по факту обращения потребителя.

Пытаясь договориться с продавцом, потребитель может сразу сообщить, что он пожалуется в Роспотребнадзор. Для частного бизнеса такая жалоба может быть опасной, так как инстанция будет проверять продавца не только по факту жалобы, но и по поводу соблюдения других норм торговли.
Консультация юриста бесплатно

Особенности возврата гарантийного товара

Оформить возврат гарантийного товара без чека очень просто, так как именно этот документ (гарантия на продукцию) очень часто делается в двух экземплярах и является аналогом чека, но есть свои особенности в этой процедуре.

Кроме этого, обменять или вернуть назад гарантийный товар можно не только в течение двух лет, а на протяжении всего гарантийного срока. Например, в магазине была куплена стиральная машинка-автомат, ее гарантийный срок 3 года, значит, и обменять ее можно в течение трех лет, а не двух.

При возврате желательно, чтобы товар не был использован.

Важно! Все гарантийные талоны должны частично заполняться от руки продавца. Поэтому важно проследить, чтобы это условие было выполнено, так как в этом случае магазин уже не сможет отказать в возврате.

Для возврата гарантийного товара необходимы следующие данные, которые нужно предоставить магазину:

  • точная дата покупки;
  • название приобретенного товара (если покупалась техника, то указывается и модель);
  • полная и точная стоимость;
  • имя продавца (если известно).

Читать также:  Как развестись, если есть дети?

Оформить возврат товара без чека возможно, главное — знать свои права. Потребитель защищен законом в той же мере, что и продавец. Рекомендуем также посмотреть короткое видео, в котором очень подробно и четко объясняется, может ли покупатель вернуть товар в магазин или на рынок, если на руках не осталось никаких сопутствующих документов.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней, если он сломался или ненадлежащего качества

Возврат денег за товар без чека

С общими правилами возврата товара, приобретенного с выдачей платежного документа, знаком практически каждый потребитель. Но что делать, если в момент покупки чек был не выдан, либо просто случайно потерялся? В представленном материале можно узнать о законных способах возврата товара даже при отсутствии кассового чека.

Правовые основы возврата приобретенного товара

Приобретение гражданами товара в сети розничной или оптовой торговли обусловлено обязанностью оплатить его за установленную цену. Взамен продавец обязан выдать формализованный документ, подтверждающий уплату стоимости покупки в полном объеме. Данный бланк выступает доказательством заключения договора купли-продажи и порождает правовые последствия для обеих сторон.

Общие правила, регламентированные Законом РФ «О защите прав потребителя» (далее – Закон), допускают следующие условия для возврата покупки:

  1. товар не был в употреблении, либо сохранил товарный вид;
  2. у приобретенной вещи сохранились основные потребительские свойства и качества;
  3. на товаре сохранились индивидуализирующие символы производителя или продавца (ярлыки, пломбы и т.д.);
  4. на возвращаемую вещь сохранился документ, подтверждающий оплату и, соответственно, заключение договора розничной купли-продажи.

При соблюдении указанных условий у граждан есть в распоряжении 14 дней, чтобы предъявить товар к возврату. Данный срок начинается на следующий день после приобретения вещи в магазине.

На практике, большинство торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, позволяющей выдавать покупателям кассовый чек в подтверждение совершенной покупки. Однако далеко не в каждом случае гражданам удается обеспечить сохранность этого документа, а представители торговой сети нередко забывают выдать чек после приема денежных средств. Итак, можно ли вернуть товар в магазин без чека?

Законодательство допускает возможность вернуть приобретенную вещи даже в этом случае.

Порядок возврата товара без чека

Даже отсутствие формализованного документа не лишает граждан права обратиться к продавцу, с требованием вернуть деньги в обмен на предмет покупки. Для этого необходимо, чтобы были соблюдены остальные условия для совершения возврата (сохранение потребительских качеств и т.д.).

Статья 25 Закона регламентирует, что в качестве подтверждение сделки купли-продажи могут выдаваться следующие бланки:

  • кассовые чеки;
  • товарные чеки;
  • иные документы, подтверждающие факт оплаты за вещь.

В состав «иных документов» может входить множество разнообразных бланков и квитанций, прямо или косвенно подтверждающие факт покупки:

  1. квитанции;
  2. приходные ордера;
  3. отрывные талоны.

Помимо этого, одновременно с приобретенной вещью граждане могут получать массу сопроводительных и вспомогательных документов (паспорта изделия, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и т.д.). Если в данных бланках имеются сведения о продавце, дате покупки или стоимости, они могут на законном основании использоваться в качестве доказательства сделки.

В ряде случаев даже стандартная или фирменная упаковка содержит информацию о торговой точке и цене изделия, что сможет помочь при возникновении проблем с возвратом вещи в магазин.

Помимо этого, процедура урегулирования споров по защите прав потребителей допускает использование свидетельских показаний в ходе судебного процесса. Свидетели могут помочь даже на стадии досудебного решения конфликта, особенно если они являются представителями магазина, продавшего изделие.

Для реализации своего права на возврат покупки необходимо обратиться к уполномоченному представителю продавца. Данное обращение должно уложиться в срок, отведенный для сдачи изделия. Если продавцы или менеджеры торговой сети отказываются выполнить свою обязанность по приему вещи без предъявления чека, необходимо составить письменное заявление.

Оформление документов при возврате покупки без чека

Письменное обращение позволит соблюсти все формальности, необходимые для получения денежных средств в обмен на сданную вещь. Кроме того, оно зафиксирует соблюдение срока, установленного для такого обращения. В содержание заявления необходимо включить следующие сведения:

  • реквизиты и атрибуты продавца;
  • личные данные и контактные сведения заявителя;
  • описание характеристик возвращаемого изделия, которые стали причиной для расторжения договора купли-продажи;
  • определение перечня доказательств совершения покупки и оплаты денежных средств и приложение их копий к заявлению;
  • выразить волеизъявление на замену товара (требование о возврате денежных средств можно заявить только в случае приобретения изделия ненадлежащего качества).

Данное заявление необходимо предъявить в официальном порядке уполномоченному представителю торговой сети.

Если у потребителя отказываются принять данное заявление, он имеет право направить его путем почтового отправления.

Отказ в принятии данного документа фактически означает наличие конфликта между покупателем и продавцом, поэтому граждане имеют прав одновременно направить копии документов с жалобой в органы Роспотребнадзора.

Если по факту представления заявления и изделия осуществляется возврат денежных средств, договор расторгается, а продавец не подлежит привлечению к ответственности за нарушение прав потребителя. В случае отказа от обмена на другую вещь, либо возврата уплаченной суммы, у граждан возникает основание для обращения с претензией, а затем – с иском в суд.

В судебном порядке истцом должны быть представлены доказательства приобретения вещи у конкретного продавца.

Если сведения о стоимости изделия не сохранились, их можно подтвердить в результате экспертизы или путем сопоставления аналогичной продукции.

Также в ходе судебного разбирательства могут быть заслушаны свидетели, присутствовавшие в момент приобретения вещи и внесения денежными средствами.

Если дело дошло до суда и требования истца удовлетворяются в полном объеме, продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа и неустойки.

Возможен ли возврат товара без чека?

Возврат денег за товар без чека

Можно ли оформить возврат товара без чека законом уже давно четко определено. Любой приобретенный товар в случае некачественного изделия или по иной причине можно вернуть.
Обмен или возврат денег происходит при наличии у покупателя чека, так и при его отсутствии.

Покупателю возвращают деньги за товар, либо меняет его на аналогичный.

Если изделия возвращается без чека, то составляется заявление, один из экземпляров которого остается у покупателя.

В нем указываются реквизиты продавца, данные владельца и его контакты. Следует указать дату приобретения, цену, по которой он был куплен, и какая конкретная характеристика не подошла покупателю (форма, размер и т.д.).

Зачастую необходимо вернуть деньги, а не обменять. Лучший вариант в случае упорства представителя магазина – требование у продавца обмена на аналогичное, но которое предъявить не сможет (изделие с иными характеристиками).

Покупку при отсутствии чека вернуть можно, и это четко указано в законе. Придя в магазин, Вам необходимо будет предъявить иной документ, подтверждающий факт приобретения. Одним из таких документов является копия чека, хранящаяся в программе кассы и по кассовой ленте можно проверить факт покупки.

При отсутствии документов, подтверждающих приобретение вещи, следует пригласить с собой свидетеля или же сослаться на показания камер наблюдения.

Как определить установленные сроки

Заявление необходимо подписать и проставить дату на день обращения. С момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Паспорт необходим, в случае, когда товар возвращается в день покупки. Если продавец требует у вас паспорт в любой другой день, а предъявить его Вы не можете, это не будет причиной для отказа в обмене или возврате.

Если Вам отказали в обмене, но Вы уверены в своей правоте – обращайтесь в общество по защите прав потребителя.

Ряд товаров по закону не подлежит обмену и возврату:

  • текстильные
  • косметические средства
  • лекарства
  • некоторые электротовары и одежду
  • огнестрельное оружие
  • растения и животные
  • драгоценности

Перечень утвержден законом.

Возврат без чека

Несоответствие определенным характеристикам и уровню качества является достаточным основанием для его возврата, и возместить деньги за такую покупку или обменять ее можно при отсутствии на руках кассового чека.

При обмене бракованного изделия и некачественного товара нужно будет составить письменную претензию, в которой указываются данные и причина отказа от приобретения. Возврат осуществляется если не истек срок годности товара и его гарантийный срок.

При возврате бракованного изделия, продавец, по требованию покупателя, обязан:

  1. Возместить полную стоимость.
  2. Обменять на похожее с перерасчетом суммы оплаты.
  3. Снизить цену.
  4. Устранить дефекты (в случае, если покупатель не собирается возвращать изделие).

При возмещении денег за покупку продавец имеет право направить покупателя в сервисный центр, где будет проведена экспертиза.

Возврат качественного изделия – процедура простая. Достаточное условие – сохранение товарного вида и целостность упаковки. Покупку можно будет вернуть без упаковки, но не каждый продавец спокойно отнесется к возврату без упаковки, ярлыков и бирок.

Можно ли возвратить продукцию, опираясь на закон

Право на возврат приобретенной вещи подтверждено Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Вернуть ее можно в течение двух недель со дня его приобретения (не считая дня покупки) и только в той торговой точке, где он был куплен.

В статье 25 указанного закона оговорено, что покупатель может предъявить любой документ, подтверждающий факт покупки, т.е. не обязательно кассовый чек. К подобным документам относятся:

  • Руководство пользователя
  • Техпаспорт
  • Иные документы, в которых имеется информация и зафиксирован факт приобретения

При отсутствии подобных документов можно сослаться на свидетельские показания человека, сопровождающего Вас в момент приобретения.

Основания

Обменять и получить назад деньги за товар можно как в случае его низкого качества, так и по иным причинам, к примеру, если оказалось, что покупка не соответствует Вашим ожиданиям.

Вам могут отказать

Ситуация возникает в следующих случаях:

  1. При приобретенных в период распродажи или в рамках акции (по закону изделия при определенных обстоятельствах вернуть все же можно).
  2. Некоторых приборов – условия сложнотехнических устройств (ноутбуки и т.п.) необходимо заранее оговаривать с продавцом.

Не получиться вернуть товары, внесенные в перечень, не подлежащих обмену и возврату.

Возвращая изделие надлежащего качества, оно должно:

  • Сохранить первоначальный товарный вид, при котором возможна его дальнейшая реализация
  • Соответствовать своим характеристикам, не иметь повреждений и потертостей
  • Иметь упаковку и надлежащую комплектацию

Продавец должен получить приобретенный товар, проверить его комплектацию и полностью возместить деньги или осуществить его обмен.

При нежелании представителя торговой точки возвращать товар в оговоренный в законе срок и при соблюдении всех условий, следует обратиться в Роспотребнадзор или в общество, защищающее права покупателей. Там решат вопрос грамотно и быстро.

Необходимо будет подать в организацию заявление, с указанием подробных характеристик, описанием дефектов и объяснением сути возникшей с продавцом проблемы. Заявление будет рассмотрено и организация, защищающая права потребителя, осуществит дальнейшие меры по устранению разногласий между покупателем и торговой точкой.

Если подобные меры не имеют успеха, покупатель вправе подать на продавца в суд. Продавец в случае своей неправоты старается не допустить подобной ситуации, и вопрос решается мирным путем.

Возврат товара без чека: можно ли вернуть товар в магазин если потерял чек

Возврат денег за товар без чека

Почти каждому гражданину знакома ситуация, когда нужно вернуться в магазин, обратиться к продавцу и сдать обратно покупку.

Но мало кто в курсе, что даже если кассовый чек давеча съела кошка или получилось его утерять, вещь всё равно можно сдать.

В советское время, когда миром правил один закон – «как тебе не стыдно заявляться и что-то требовать», сдать покупку было сложнее, чем сбыть её на чёрном рынке. А уж возврат товара без чека был вовсе за гранью реальности.

Сегодня граждане умеют делать свою жизнь лучше и разбираются в законах, и особенно в законе о защите прав потребителей, библии общества потребления.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

О чём говорит закон

Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли. Обычно мы несём в магазин:

  • заявление на возврат уплаченных средств
  • чек (если он смог сохраниться)
  • саму вещь.

Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин? Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.

Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ. Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг.

Но что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар? Отсутствие кусочка кассовой ленты недействительность совершенной сделки не влечёт.

Удостоверить ее заключение можно и с помощью свидетелей.

Вернуть товар без наличия чека можно и по закону о защите прав потребителей.

Статьей 18 этого акта указывается на недопустимость отказа возвращения денег (замене вещи) без предъявления кассовых (товарных) чеков, иных документов о совершенных покупках.

Аналогичная норма провозглашается и статьей 25 указанного закона. Факт, а также условия совершенной сделки при таких обстоятельствах могут подтверждаться иными способами.

Законодательство говорит, что потребитель имеет право обменять товар без чека или вернуть товар без чека, если он бракованный, потребовав вернуть стоимость. Отказ возможен по иным причинам.

Когда это работает

Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру. Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права.

Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать — написать заявление о возврате покупки, товара.

В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:

  • дату покупки;
  • описание товара;
  • доказательства, подтверждающие сделку с продавцом;
  • причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда);
  • причину отсутствия (получилось утерять).

На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств. Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую. Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.

Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления.

Как подтвердить факт приобретения вещи

После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.

Как вернуть товар без чека в магазин — найти:

  • нужных свидетелей;
  • гарантийный талон;
  • документы об эксплуатации;
  • товарный чек;
  • нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).

Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.

Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев.

Перечень товаров для возврата

Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
  • не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон

Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.

Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.

Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного.  На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней). Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.

Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.

Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.

Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.

Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:

  • парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;
  • некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
  • ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
  • автомобили;
  • предметы из категории личной гигиены и др.

Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:

  • поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
  • исправить проблему
  • уменьшить цену
  • потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)

Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения.

Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции. Возможен ли возврат товара без чека, решается в каждом случае индивидуально.

Что насчет торговли через интернет

Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином. Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было. Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются.

Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным. Возврат товара без чека закон одобряет.

На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями. При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.

Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека. После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели. Потом возвраты и обмены невозможны.

Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей. Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин (в том числе и одежда). Гарантия действует на эти покупки.

Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд. Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев. Обмен товара без чека тоже реален.

Заключение

Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей.

Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться.

Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть деньги за товар без чека

Возврат денег за товар без чека

Бесплатная юридическая консультация. Советы юристов.

Возврат товара без чека

  • Home
  • Юридический блог
  • Права потребителей
  • Возврат товара без чека

Возврат товара при отсутствии чека

Рассмотрим не самый очевидный случай – когда товар не подошел по тем или иным причинам, но не по причине дефекта, а чек, свидетельствующий о покупке, утрачен.

  1. Необходимо убедиться, что товар подлежит обмену и возврату.
  2. Сформулировать причину, почему при его полной исправности возникла необходимость его возврата в магазин.

    Так, причинами могут служить дезинформация от продавца при покупке или неполная комплектация.

  3. Если же чек утрачен, подойдут любые другие достоверные свидетельства совершения покупки – будь то свидетельские показания или же другие подобные документы, а также информация с видеокамер магазина.

  4. Еще одним способом вернут товар без чека является просьба поднять кассовые ленты за определенный период. Если возврат без предоставления чека покупателем осуществляется в тот же день, проблем возникнуть не должно вовсе. Такие ленты хранятся у продавца некоторое время.

  5. Имеющиеся ярлыки и пломбы должны быть сохранены, а всевозможные царапины и потертости – отсутствовать.
[2]

Какие трудности могут возникнуть при возврате товара без чека?

Препятствия, возникающие при осуществлении возврата товара при отсутствии чека:

  • одно лишь свидетельство рядового гражданина при отсутствии возможности предъявить чек – редко признается достаточным основанием для осуществления возврата товара в магазин, хотя по закону такое вполне разрешено;
  • при просьбе предоставить вместо чека данные из кассовых лент, продавец, скорее всего, станет согласовывать эту процедуру с руководством, что может занять определенное время, как и последующий поиск лент;
  • возвращая товар, а тем более, без чека – необходимо иметь при себе паспорт. Такая необходимость связана с обязательным указанием данных о покупателе, осуществившем возврат – для налоговых органов;
  • трудности с возвратом товара часто возникают и после покупки уцененного товара. Нередко продавцы заявляют о том, что товар, приобретенный на распродаже, не подлежит возврату, поскольку цена на него снижена. Однако, такие действия незаконны, поскольку вернуть нельзя только тот товар, цена которого снижена лишь по причине брака или на бывший в употреблении товар.

Как вернуть изделие дефектами без чека?

По закону о защите прав потребителя даже при отсутствии чека покупатель может предъявить продавцу претензию и попросить вернуть ему деньги или обменять товар, если в нем обнаружен брак.

Рассмотрим варианты возврата товара без чека в этом случае:

  1. Возможно, магазин сразу пойдет навстречу и осуществит быстрый возврат товара и, соответственно, возврат денег покупателю.

  2. В качестве альтернативы нередко подходит и такой вариант как замена товара на такой же продукт (той же марки и серии), но, разумеется, без брака.

  3. Обмен изделия на аналогичный товар другой модели или фирмы (с перерасчетом его стоимости) – также законный способ уладить конфликт, если товар по функциям и внешнему виду устраивает покупателя.

  4. Иногда прибегают к такому способу уладить дело о возврате товара без чека, как возврат части денег, если брак не мешает пользованию изделием (например, если это был лишь косметический недостаток).
  5. Гарантийный ремонт изделия – проведенный бесплатно и в разумные сроки.

  6. Компенсация затрат на ремонт, выполненный силами покупателя, если изначально брак был зафиксирован и имеются доказательства проведения ремонта изделия. В данном случае, если речь идет о технически сложных товарах – нужно не забывать о проведении предварительной экспертизы, которая признана доказать прежде всего невиновность приобретателя в возникновении брака.

Упаковка товара служит подтверждением процедуры купли-продажи именно в этом конкретном магазине, поскольку серия и номер поступивших в магазин для продажи товаров фиксируются.

Если оплата была совершена по банковской карте – из выписки можно получить достаточно сведений о времени покупки, сумме и дате, а главное о том, в адрес какой именно фирмы направились денежные средства.

Можно ли вернуть товар без чека?

В условиях рыночных взаимоотношений между продавцом и покупателем может возникнуть ситуация, когда потребитель, вследствие субъективных или объективных причин хочет вернуть приобретенный товар.

В таком случае, при решении вопроса в правовом поле следует использовать алгоритмы действий, предложенных в Законе о защите прав потребителей. Не всегда продавцы готовы произвести обмен по первому требованию, поэтому покупателю обязательно нужно знать свои права и возможности.

Процедура возврата имеет некоторые нюансы, о которых будет сказано ниже.

Читайте так же:  Увольнение солдата срочной службы

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.