+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат и обмен сложнотехнических товаров

Содержание

Возврат сложнотехнического товара в течении 14 дней

Возврат и обмен сложнотехнических товаров

К сожалению, в последнее время довольно часто возникают такие ситуации, в которых отношения между продавцом и покупателем портит качество продукта.

Также раздражителем этих отношений может выступить изменений мнения потребителя, переоценка им ценности товара и другие причины, вследствие которых выдвигается требование о возврате уплаченных средств или замене товара. Возможен ли возврат товаров из категории сложнотехнических и что нужно делать в подобных внештатных ситуациях?

Определение понятия

В ноябре 2011 года российское правительство изменило перечень товаров, которые входят в категорию сложных технических.

Согласно постановлению № 924 от 10.11.2011 в список сложнотехнических товаров входят:

  1. Вертолеты, легкие самолеты, летательные аппараты с ДВС
  2. Комплекты спутникового телевидения
  3. Оборудование навигации и беспроводной связи для использования в бытовых условиях, которое имеет сенсорный экран и обладает двумя и более функциями
  4. Цифровые видео- и фотокамеры, их объективы, кинооборудование с цифровым блоком управления
  5. Телевизоры и проекторы, имеющие цифровой блок управления

Также к ним относят мониторы, системные блоки компьютера, холодильники, посудомоечные машины, стиральные машины, морозильники, лазерные и струйные принтеры, ноутбуки, кофемашины, электрические плитки с электродвигателем и др.

Процедура возврата

Во-первых, возврату товар подлежит в том случае, если в нем выявлен дефект, или он попросту не работает.

Для того чтобы обменять его на другой или потребовать назад свои деньги, обязательно проверьте, сохранили ли вы чек от своей покупки, а также гарантию на его использование.

Если вы не сохранили чек, то в этом случае вам придется очень сложно обменять товар, поскольку придется доказывать продавцам и менеджеру, что вы купили товар именно в этом магазине.

Потому очень важно при выявлении недостатка у товара сразу брать все документы, полученные в магазине и сразу же идти диагностировать товар.

В случае подтверждения вашей правоты товар сдается в сервисный центр на ремонт, а вам на кассе выдаются деньги, утраченные за товар, или же его аналог.

Что говорит закон?

Согласно ГК РФ, в отношении сложнотехнического товара потребитель всегда может отказаться от действия договора купли-продажи, а также потребовать непосредственно у продавца возврата суммы, которая была уплачена за товар, или же потребовать обменять товар.

Соответственно, если ваш товар попадает под категорию сложных технических, то вы спокойно сможете произвести замены или получить назад свои деньги.

Правда, если ваша проблема дошла до суда, то тут необходимо помнить, что каждый суд трактует понятие сложнотехнического товара по своему. Но в целом, судебная практика говорит о том, что 90% подобных дел выигрываются потребителями, а проигрываются дела в основном из-за того, что жалобный иск оформляется неверно.

Переговоры с продавцом: чего ожидать?

Для каждого продавца возврат товара является дополнительной головной болью. Оно и понятно – никому не хочется возиться с человеком, который уже купил товар в магазине. Но, несмотря на такой сложившийся стереотип, продавцы – это тоже люди, которые также являются и потребителями, и, соответственно, каждый из них мог оказаться в вашей ситуации.

Не стоит стесняться – если вы заметили, что ваш товар не имеет предписанного и надлежащего качества, попробуйте переговорить с продавцом. Понятно, что эта затея больше похожа на лотерею – если повезет, то обменяете товар, если не повезет – будете дальше бороться с менеджерами магазина.

Каждому продавцу очень не хочется брать на себя лишнюю ответственность.

Но есть люди, которые научены опытом, смогут диагностировать вашу проблему самостоятельно и вынести положительное для вас решение. В итоге имеем следующее – перед тем, как пожаловаться менеджерам, лучше попробуйте переговорить с продавцом. Итог может быть абсолютно любым, а если вам повезет, то сможете решить свою проблему гораздо быстрее.

Условия

Важно помнить – для продавца нужна веская причина, на основании которой возврат средств или обмен товара будет логичным и актуальным. Если покупатель просто так, без объяснений, захотел обменять товар, то, естественно, этого никто для него не сделает, поскольку нет ярко выраженных претензий к товару по его качественным признакам.

Соответственно, для того, чтобы возврат или обмен был осуществимым, важно следующее:

  1. Необходимость обнаружения таких недостатков в товаре, которые будут расценены как существенные и противодействующие нормальной работе агрегата.
  2. Нарушение сроков ремонта товара, которые установлены Законом.
  3. Невозможность пользоваться товаром на протяжении каждого года гарантийного срока из-за устранения разнообразных его дефектов, если срок восстановления функциональных способностей и качеств изделия превышает 30 дней в совокупности.

Соответственно, если ваш товар попадает под категорию дефектных, или в случае проведения с ним постоянных ремонтных работ, то в этих ситуациях вы точно сможете обменять сложный технический товар или вернуть деньги. Здесь на стороне потребителя закон непоколебим.

Срок

Очень важно соблюдение сроков возврата или заявление о недолжной качественности товара, которые указаны в договоре купли-продажи.

Строк составляет четырнадцать (14) календарных дней.

Самое важное – письменно выразить претензию по качеству товара продавцу, уложившись в эти сроки. В противном случае, суд может учесть данный факт и отказать вам в иске, поскольку у каждого процесса есть свой срок действия.

Если у вашего товара завершилась гарантия (гарантийный срок) , а вы только сейчас решились его обменять, несмотря на то, что даже ни разу им не воспользовались – то, конечно же, вы ничего не сможете доказать, и никто не сможет обменять ваш товар и тем более вернуть за него деньги. Иначе говоря, внимательно следите за гарантией и не затягивайте с обращением о возврате.

Обмен

Собственно, для обмена некачественного товара на более качественный заменитель распространяются все те же самые условия – чтобы 14 дней не прошло с момента получения товара потребителем и чтобы была существенная причина.

Механизм обмена товаров точно такой же – написать претензию, вернуть товар, затем пройти экспертизу, дождаться результатов, и если экспертиза действительно выявит серьезное нарушение, то потребитель получит точно такой же товар, но новый и лучшего качества.

Во время обмена товаров обязательно попросите продавцов продемонстрировать вам его, включить, показать самые главные функции, чтобы впоследствии вновь не обратиться с подобными проблемами.

Если нет идентичного товара

К сожалению, бывают такие ситуации, когда в наличии у продавца нет точно такого же товара, который вы собираетесь обменять.

В таких ситуациях есть несколько вариантов развития событий, ведущие к одному и тому же результату:

  1. Немедленно попросить обменять вам товар именно на такой же товар, который оказался некачественным.
  2. Подождать, пока точно такой же товар появится в наличии у продавца и произвести обмен.
  3. Обменять на товар, у которого такие же функции, но другой изготовитель, или подобрать другую модель.

Все перечисленные ситуации являются вполне законными, и потому потребитель может выбрать любой понравившийся ему вариант.

С разницей в цене

Очень часто магазины предлагают обменять ваш некачественный сложнотехнический товар на другой с доплатой. И многие потребители всегда реагируют на такое предложение развития событий крайне негативно. Их можно понять – купили неработающий агрегат, а тут меняют, да еще и денег просят доплатить.

Однако продавец всегда предлагает покупателю более дорогостоящий товар, это аксиома торговли.

Поэтому, если в магазине вам предлагают обмен с доплатой, не спешите с выводами. Присмотритесь к товару, попросите продемонстрировать его функции и способности. Это вполне законно, более того, так и должна производиться продажа.

Если вам все понравится, то можно оформить обмен с доплатой, соответственно, делается приложение к старому договору купли-продажи, в чеке прописывается сумма доплаты, выдается также еще один товарный чек (чтобы вы смогли обменять и этот товар в случае неисправности). Сделка считается официально законченной.

Помните – потребитель вправе не согласиться на такую сделку, все зависит от ваших нравов и предпочтений в данной категории товаров.

Возврат сложнотехнического товара от покупателя

Покупатель при возврате некачественного товара, должен соблюсти несколько обязательных мер. Если опираться на комментарии сотрудников Роспотребнадзора, то поймем следующее – самое главное при возврате это максимальная целостность упаковки и наличие всех необходимых документов, чеков и гарантий.

Естественно то, что для продавца возврат товара – фактор негативный, и потому он может при возврате придраться до любой мелочи, даже если потребитель идеально запаковал продукт и предоставил все необходимые документы. Поэтому будьте аккуратны, чтобы не замедлять процесс возврата. Помните, что ваш товар не должен фигурировать в списке товаров, не подлежащих обмену.

Продавец прекрасно понимает, что если товар технически неисправен или же имеет весьма серьезный дефект, то закон стоит на стороне потребителя, и он уже никак не сможет повлиять на ситуацию.

И потому, при возврате товара ненадлежащего качества, если вы видите, что продавец отнекивается от проданного им же агрегата, смело давите на юридическую составляющую, что все равно товар будет возвращен, только от этого проиграют все – продавец и потребитель.

Оформление у продавца

Если у вас получилось договориться о возврате сложнотехнического товара в течение 14 дней с продавцом, то не стоит радоваться удаче. Дальше необходимо оформить этот возврат.

Во-первых, необходимо помнить о целой упаковке и наличии документов. Во-вторых, не забывайте о сроках сдачи товара.

И, в-третьих – возврат оформляется при наличии дефектов у товара, которые были выявлены на специальной экспертизе.

Согласно ГК РФ, потребитель имеет право присутствовать на экспертизе.

Не упускайте возможность использовать это право, чтобы вас не смогли обмануть. После того, как будут получены официальные данные экспертизы, продавец оформляет отказ от действия договора купли-продажи с обеих сторон, ставятся подписи сторон в данном документе, продавец аннулирует ваш чек и выдает вам деньги (если вы выдвинули именно это требование).

Продавец также сотрет пометку о покупке в базе данных. Если покупка была совершена в кредит, то кредитный договор разрывается самим продавцом, без участия в нем потребителя. И все дальнейшие вопросы с банком-посредником решаются исключительно самим продавцом.

Кто возместит убытки торговой точке?

В случае доказательства потребителем непригодности товара для использования, естественно, страдает непосредственно сама торговая точка. Соответственно, возникает вопрос – а кто покроет этот ущерб продавцу? Тут все объясняется достаточно просто.

Если продавец одновременно является производителем данного товара, то никто не сможет покрыть ему данный ущерб, разве что, можно будет взыскать деньги с тех, кто занимался изготовлением товара.

Если же продавец сотрудничает с другими изготовителями или посредниками, то обвинения в недостаточном качестве товара дальше пойдут именно на них, поскольку именно через них товар был передан в руки продавца.

Тут, конечно, взыскать какое-то финансовое покрытие ущерба будет гораздо сложнее, поскольку в таких ситуациях всегда очень тяжело уложиться в говоренные законом 14 дней, к тому же, посредники не всегда заключают договор поставок с продавцом.

В заключение хочется лишний раз напомнить – сложный технический товар является особой категорией товаров, поскольку имеет совершенно другой ценовой порог и ряд особенностей по его приобретению и возврату.

И поэтому, прежде чем обвинять продавца в продаже некачественного оборудования, обязательно прикиньте все сроки, убедитесь в том, что вы действительно правы, и только потом начинайте действовать.

Если вы все правильно соблюдаете, значит, закон вместе с вами, и потому мы в любом случае добьетесь того, чего хотите от совершения данного мероприятия!

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Возврат товара: Exist Ситилинк: возврат товара

Нюансы возврата сложнотехнического товара

Возврат и обмен сложнотехнических товаров

Возможность вернуть продавцу неисправный или некачественный товар определяется Законом о защите прав потребителей № 2300-1, который принят 07.02.1992 года.

Этот же документ регламентирует порядок обмена и возврата изделий соответствующего качества. Если покупатель передумал, при соблюдении определенных условий он может вернуть покупку. Однако эта норма действует не для всех изделий.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества, как и некачественного, имеет некоторые особенности.

В каких ситуациях можно возвратить качественный товар

Даже если изделие исправное и качественное, его можно вернуть или заменить на другую модель. Право покупателя на замену качественного товара установлено п.1.ст.25 Закона № 2300-1.

На основании этой правовой нормы потребитель может качественное изделие, которое не подошло по цвету, фасону, размеру или другим характеристикам, обменять на товар этой же или другой марки.

Такая возможность предоставляется покупателю в течение 14 суток со дня приобретения, который в этот срок не включается.

Главное условие для возврата товара нормального качества, чтобы изделие сохранило свои потребительские свойства и внешний вид.

Это означает, что на товаре не должно быть повреждений, царапин, сколов, он должен исправно работать. Желательно, чтобы на месте были товарные ярлыки, ценники, сохранилась упаковка и кассовый чек.

Если чек утерян, при возврате можно ссылаться на свидетелей, которые присутствовали при покупке.

Для оформления возврата изделия покупателю следует обратиться с заявлением к продавцу. В заявлении, которое составляют в 2 экземплярах, указывают личные данные, причину возврата, прикладывают товарный или кассовый чек. Продавец должен оставить 2 экземпляр покупателю с отметкой о получении. При получении товара продавец обязан оформить акт приема-передачи.

Если при обмене изделия у продавца нет нужной модели, то потребитель может потребовать возврата денег. Выплатить их продавцу необходимо не позже 3 дней после требования покупателя. У потребителя есть право подождать, когда товар поступит, в этом случае продавцу следует сообщить ему о наличии подходящей модели.

Немного иначе обстоит дело со случаями возврата качественного сложнотехнического товара.

Что такое технически сложные товары

Обратите внимание

Автомобиль можно вернуть в салон только по некоторым уважительным причинам, например — отсутствие или неполное информирование покупателя при покупке о техническом состоянии автомобиля, нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 45 дней и так далее.

Подробнее читайте здесь

Такие изделия перечислены в Постановлении № 924 от 10.11.2011 года. В этом списке различные средства передвижения с электрическим двигателем: автомобили, мотоциклы, самолеты, катера, яхты и лодки.

Также в него включены телевизионная, фото- и видеотехника; компьютерная и цифровая техника; средства навигации и спутниковой связи; электрический инструмент.

К технически сложным изделиям отнесена крупная техника для дома: холодильники, стиральные машины, электрические плиты и водонагреватели. Совсем недавно к этой категории товаров были отнесены и наручные часы.

В каких случаях возможен возврат технически сложного товара

Все эти изделия имеют гарантийный срок, установленный производителем, начинается он со времени передачи товара потребителю.

Во время этого периода претензии покупателя к качеству изделий принимаются в обязательном порядке, а ремонт выполняется за счет производителя. Технически сложный товар разрешено возвращать согласно ст.

18 Закона № 2300-1, если он находится в ремонте в общей сложности дольше месяца в течение гарантийного периода.

Обратите внимание

При оформлении претензии на замену товара, не забудьте четко указать, что требуете именно новую вещь. Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт.

Подробнее о замене товара на аналогичный читайте эту статью

Статья 18 Закона № 2300-1 дает возможность покупателю требовать устранения неисправностей изделия или обмена на аналогичное, а также возврата оплаченной суммы, если в процессе его использования обнаружились какие-либо недостатки.

В отношении сложных в техническом плане товаров такое право предоставлено потребителю в течение 15 дней.

О порядке возврата технически сложного товара ненадлежащего качества читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5419-kak-vernut-tehnicheski-slozhnyi-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

Однако здесь речь идет о неисправном, то есть некачественном изделии. Попробуем выяснить, как вернуть технически сложный товар надлежащего качества, и в каких ситуациях это возможно.

Какие товары вернуть нельзя

Некоторые виды товаров нормального качества вернуть, как и обменять невозможно. Список таких изделий утвержден Постановлением № 55 от 19 января 1998 года. В том числе, него входят бытовые технически сложные товары, для которых производитель установил гарантийный срок, автомобили, велосипеды и мотоциклы, плавательные бытовые суда.

То есть качественное технически сложное изделие нельзя ни вернуть, ни обменять. Возврат будет возможен, только если оно приобреталось дистанционным способом.

О возврате технически сложных товаров расскажет юристконсульт:

Как возвратить товар, приобретенный через Интернет магазин

Правила дистанционной торговли утверждены Постановлением N 612 от 27.09.2007. особенность такой продажи – это невозможность осмотреть изделие до его покупки. Поэтому, согласно Правилам потребитель имеет возможность отказаться получать товар в любой момент, даже если он уже оплатил его.

В случае, когда изделие уже получено, вернуть его можно не позже 7 дней после приобретения.

Основное отличие дистанционной торговли заключается в том, что товар можно только возвратить, заменить его нельзя.

Хотя иногда продавцы иногда идут покупателю навстречу, и обменивают изделие на аналогичное. Объяснять отказ от покупки потребитель не обязан. Деньги за оплаченный товар возвращают в срок до 10 дней,

Важно! Потребитель должен компенсировать расходы на доставку согласно п.4 ст.26.1 Закона № 2300-1.

При дистанционной торговле вернуть нельзя только изделия, которые имеют индивидуальные свойства, например, изготовлены на заказ, и могут использоваться только конкретным покупателем в силу ст. 26 Закона 2300-1.

При этом запрета на возврат других товаров данная правовая норма не содержит.

Поэтому логично предположить, что потребитель может также отказаться и от получения технически сложного товара, если его потребительские качества сохранены.

Как вернуть технически сложный товар?

Возврат и обмен сложнотехнических товаров

Не редко сегодня можно столкнуться с тем, что товар, приобретённый нами в магазине, не отвечает основным требованиям по качеству и предназначению. Всё просто, ели речь идёт о предмете гардероба, или обуви, однако как быть с устройствами, которые относятся к технически сложным?

О том, как осуществляется возврат технически сложного товара по закону, и может ли отношение устройства к данной категории помешать в осуществлении вашего законного права на замену или возврат денежных средств, в случае ненадлежащего качества, мы расскажем в своей статье. Вы также узнаете, в каких случаях продавцу не удастся избежать возврата даже технически сложного товара.

Что входит в список

Как известно, правительство РФ, ещё в 1998 году создало перечень непродовольственных товаров  длительного пользования, которые не подлежат возврату и обмену, в тех случаях, когда к их качеству у приобретателя нет претензий. Этот перечень довольно широк и с каждым годом дополняется новыми и новыми позициями, однако здесь имеется довольно противоречивый пункт, который в свою очередь растёт с каждым годом, а именно «Технически сложный товар».

Что входит в перечень технически сложных товаров, с точки зрения законодательных органов:

  1. Летательные аппараты, лёгкие самолёты, вертолёты оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  2. ТС предназначенные для движения по дорогам общего пользования, оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  3. ТС, машины  и оборудование, предназначенные для сельскохозяйственных нужд, оснащённые двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  4. Снегоходы и прочие ТС, предназначенные для передвижения по снегу, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  5.  Суда и плавсредства, оборудованные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  6. Оборудование для навигации и беспроводной и спутниковой связи, имеющее сенсорные экраны и обладающее двумя и более функциями;
  7. Компьютеры, как портативные, так и стационарные и персональные электронные вычислительные машины;
  8. Лазерные и струйные МФУ и мониторы с блоками управления;
  9. Приставки телевизионные и игровые, с цифровым блоком управления;
  10. Проекторы и телевизоры с цифровыми блоками управления;
  11. Цифровые фото и видеокамеры, объективы к ним,  и прочее подобное оборудование с цифровым блоком управления;
  12. Практически вся бытовая техника, имеющая электродвигатель и/или микропроцессорную автоматику;
  13. Часы наручные и карманные с двумя и более функциями;
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Таким образом, к технически сложным устройствам можно отнести практически все устройства, которыми мы пользуемся ежедневно, однако далеко не все. Стоит понимать, что вернуть эти устройства нельзя, если не выявлено серьёзных нарушений по качеству товара.

Упрощённая схема возврата

В отношении технически сложных товаров, правительством также упомянуто, что вернуть или обменять все относящиеся к этому списку устройства, можно по упрощённой схеме. Это связано с тем, что продукты данной категории имеют сложное устройство, и потребитель может быть не проинформирован о его функциях.

Руководствуясь ст.18 Закона «О защите прав потребителя», вы можете обменять или вернуть любой товар из перечня при выявлении у него недостатков, в течение 14 дней. По истечении этого срока можно претендовать на возврат или обмен только в том случае, если недостаток можно считать существенным.

По истечении 2х недель вернуть технически сложный товар можно, лишь при наличии у него серьёзных нарушений в работе. На что можно рассчитывать, если продукт находится на гарантии:

  1. Техническое обслуживание товара;
  2. Гарантийный ремонт.

Остальное возможно лишь, при выявлении существенных недостатков, которые могут помешать работе с устройством. Существенными поломками можно считать далеко не все. Давайте разберёмся подробнее.

Что считать существенным недостатком

Существенной, с точки зрения законодательства, можно считать поломку или дефект, которые:

  • Невозможно устранить;
  • Не позволяет использовать товар по назначению;
  •  Расходы на ремонт превышают стоимость устройства;
  • Время на починку превышает сроки, предусмотренные ЗОЗПП РФ, а именно 45 дней;
  • Если нарушения в работе проявляются повторно, как новые, так и аналогичные.

Как вернуть товар

Возврат технически сложного товара оформляется куда проще, если имеются нарекания по работе устройства, и несколько сложнее, если фактических нарушений в работе не наблюдается. Однако всё будет зависеть от сроков, в которые вы решили обменять или вернуть технически сложный товар.

В течение 14-тидневного периода

  1. вам необходимо будет посетить точку продаж и заявить о своём желании заменить или вернуть технически сложный товар. важно иметь при себе коробку, документы устройства, чек, а также гражданский паспорт.

    все пломбы должны быть на месте;

  2. сегодня крупные компании предпочитают сохранить отношения с клиентом и оформить возврат, не вдаваясь в подробности, однако может встретиться проблемный случай, требующий разъяснения.

  3. если от вас требуют пояснения, по какой причине вы желаете вернуть устройство, то вы можете заявить, что данная модель не отвечает вашим потребностям, что не удалось выяснить в рамках консультации при продаже, и стало ясно только при непосредственном использовании технически сложного продукта.
  4. далее вас попросят составить заявление по стандартной форме, после чего вы сможете заменить или вернуть товар.

после 14 дней

по истечении 14 дней вы можете заменить или вернуть технически сложный товар, как ненадлежащего, так и надлежащего качества, в том случае, если при покупке вам не предоставили полную информацию о продукте. конечно, в случае, если нет поломок, возврат будет проходить куда сложнее, однако шанс есть.

по сути, сам механизм возврата, будет мало чем отличаться от возврата в 14-тидневный период. основные отличия будут в заявлении на возврат, которое необходимо будет подать продавцу. давайте рассмотрим, как грамотно оформить претензию:

  1. обращение должно содержать шапку, где будут фио директора магазина и адрес директории. также стоит указать свои фио и контактные данные;
  2. изложите факты, касающиеся приобретения, со ссылкой на подтверждающие документы (дкп или товарный чек). дата и место покупки, информация о товаре, стоимость товара;
  3. изложите, что конкретно вас не устроило, ели речь идёт о возврате технически сложного товара надлежащего качества. здесь стоит привести функции, которые интересуют вас в продукте, но отсутствующие в данном устройстве, к примеру, функция ду. ссылаться в таком  случае стоит на статью 18 зозпп рф;
  4. выдвиньте требования по возврату и требование по рассмотрению претензии в срок до 10 дней;
  5. документ необходимо датировать и подкрепить подписью с расшифровкой.

после, стоит передать документ одному из менеджеров, потребовав взамен документ, которым можно будет подтвердить факт подачи заявления на возврат. далее ваши действия напрямую будут зависеть от того, как отреагирует руководство магазина.

суд

Если вашу претензию рассмотрели, но доводы сочли недостаточными для оформления возврата или замены товара, то обращаться придётся в суд. Для подачи иска в судебные органы потребуется составить заявление по всем правилам ГПК РФ.

Только имея достаточный опыт и обладая юридическим образованием, вы сможете грамотно составить и подать иск, который примут к рассмотрению.

Прибегнув к помощи юриста, вы сможете повысить свои шансы на успех и добиться не только возврата технически сложного товара, но и выплаты соответствующей неустойки.

Возможности возврата технически сложного товара в магазин

Возврат и обмен сложнотехнических товаров

Каждый человек в своей жизни неоднократно обращается в магазин, чтобы что-то купить. И если продукты и различные бытовые мелочи мы покупаем ежедневно, то крупные вещи, которые попадают в перечень сложнотехнических, не подлежащих обмену (ноутбук, автомобиль и т.п.), покупаются редко.

Периодически купленная вещь разочаровывает человека. Производственный брак, нестабильная работа, не подошло по габаритам или цвету, несоответствие описанию и т.д. Все это причины вернуть товар в магазин для получения денег обратно или возможности обмена на аналог.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества происходит гораздо проще.

Покупку с браком в 2020 году можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней. При этом число 14 является основным моментом. В более поздние сроки у вас могут возникнуть проблемы.

Порядок обмена или возврата покупок, входящих в перечень товаров, не подлежащих данной процедуре, может неприятно удивить покупателя. Еще сложнее вернуть покупку, если она не бракованная, а соответствует стандартам надлежащего качества. Обращайте внимание на чеки и гарантийные сроки.

Нюансов в этом деле может быть очень много. Иногда простому обывателю без юридической помощи не обойтись.

Чтобы сохранить свои время и деньги, можете смело обращаться к специалистам нашего сайта за бесплатной онлайн-консультацией. Юристы отслеживают все текущие изменения в законодательстве в отношении возврата и обмена покупок надлежащего качества.

Определение сложнотехнических товаров и перечень 2020 года

Под технически сложными товарами, не подлежащими возврату в 2020 году, понимаются изделия, характеристикой которых является сложная конструкция, составленная из большого количества мелких и крупных деталей. Такие вещи обычно дорого стоят за счет трудоемкости их создания и многофункциональности в использовании.

Но и вернуть такой товар обратно в магазин достаточно сложно. Даже при соблюдении 14-дневного срока сложная продукция надлежащего качества, входящая в перечень, утвержденный правительством, не возвращается в магазин без особых причин.

Чтобы разобраться во всех нюансах проблем с возвратом в магазин в 2020 году товаров надлежащего качества, лучше обратиться к специалистам. Это легко можно сделать на нашем сайте.

Давайте разберем, что же входит в официальный перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену:

  • самолеты, вертолеты, имеющие малые габариты (на электродвигателях и двигателях внутреннего сгорания);
  • техническое оборудование и транспорт для сельскохозяйственной отрасли (культиватор, трактор, комбайн, мотоблок и т.д.);
  • транспорт для передвижения по снежному покрову;
  • транспорт (мотороллеры, грузовые и легковые машины, общественный транспорт, мотоциклы и др.);
  • суда для передвижения по водной поверхности (корабли, лодки, водные мотоциклы, яхты и т.д.);
  • компьютеры (нетбуки, персональные системники, ноутбуки);
  • МФУ для офисов (сканеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  • устройства, обеспечивающие работу спутникового телевидения, игровых приставок и консолей;
  • устройства, обеспечивающие беспроводную, спутниковую связь, оборудование навигационного характера с сенсором и имеющее не менее двух функциональных характеристик;
  • проекторы, экраны, телевизоры;
  • техника для бытового пользования (холодильники, стиральные машинки, кондиционеры, пылесосы, электронагреватели воды и т.д.);
  • техника для киносъемок, фотоаппараты, видеокамеры.

Вы, возможно, обратили внимание, что перечень большой и не досконально прописанный. Все эти товары при надлежащем качестве вернуть в магазин не поможет даже статья закона о потребительских правах. В сложных ситуациях лучше обратиться за помощью к юристам.

Процедура возврата в магазин в 2020

Каким образом можно вернуть покупку надлежащего качества поставщику или совершить ее обмен на аналогичную вещь, но с другими характеристиками в 2020 (цвет, размер, комплектация и т.п.)? Стоит учитывать, что мы рассматриваем возможность возврата товаров из пресловутого перечня.

В законе о правах покупателей четко прописывается процедура обмена в течение 14 дней. Также статья этого же закона рассказывает о способах возврата покупок надлежащего и ненадлежащего качества.

Если говорить более конкретно, то нам необходима будет 25 статья из главы № 2 ФЗ о защите прав потребителей.

Внимательно изучив законодательство и перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, вы поймете, что купленный телефон (например) без недостатков вернуть назад не сможете, даже если обратитесь в магазин в первые 14 дней.

Вам нужно будет искать обходные пути вокруг этой статьи. Докажите продавцу, что были не осведомлены, естественно, с его подачи, о каких-нибудь особенностях товара, которые мешают вам полноценно пользоваться покупкой. Укажите на неполноценность комплектации.

В этом случае учитывайте, что если подписали акт приемки-передачи на приобретенную вещь, то вся дальнейшая ответственность за нее перекладывается на вас (в том числе и сохранность комплектации).

Двадцать пятая статья четко объясняет, что при покупке, например, жидкокристаллического телевизора вы не сможете при соблюдении всех качественных характеристик совершить обмен на плазменный.

Обращайтесь к специалистам через форму обратной связи, и мы поможем вам на основании статей законодательства 2020 года вернуть в магазин в первые 14 дней и по прошествии их товар надлежащего качества.

Претензия к технически сложному товару

Мы уже выяснили, что в течение 14 дней товары со сложной конфигурацией без наличия особых причин вернуть будет невозможно. А как же быть, если все-таки в изделии был обнаружен серьезный или не очень недостаток.

Давайте рассмотрим ситуации, когда товар признается несоответствующим качественным стандартам и это дает возможность его возврата или обмена.

Наличие брака подтверждается, если покупка имеет следующие недостатки:

  • производственные дефекты (брак, допущенный в процессе производства изделия;
  • дефекты, полученные в процессе перевозки товара от производителя до места его продажи;
  • несоответствие описания и товара по факту;
  • нарушение при определении артикула или спецификации изделия;
  • невозможность использования покупки по ее прямому назначению;
  • наличие повреждений механического характера или функционала электроники и т.д.

Перечисленные элементы являются достаточным основанием, чтобы вернуть сложнотехнический товар обратно в магазин в первые 14 дней или в соответствии с гарантийным сроком.

Для обмена или получения своих денег необходимо грамотно составить претензию к продавцу. Чтобы не получить отказ и не потерять вложенные в покупку деньги, обратитесь к специалистам нашего сайта. Претензионное письмо направляется директору магазина, в котором была совершена покупка. В ней указывают:

  • личные данные покупателя;
  • требование о расторжении договора приобретения технически сложного товара;
  • перечисление всех обнаруженных недостатков с их подробным описанием;
  • процедура возврата заплаченных денег или обмена бракованного изделия на аналогичный, либо другой с учетом перерасчета суммы оплаты;
  • срок, в течение которого покупатель хочет получить ответ на свою претензию.

Претензия передается продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Причем писать ее нужно в двух экземплярах. На вашей копии продавцом будет сделана отметка о дате принятия претензии и указан входящий номер принятого документа. Затем проводится экспертиза, которая либо подтвердит, либо опровергнет ваши требования. Вы имеете полное право присутствовать на данном мероприятии и даже снимать на фото или видео. При необходимости с полученными материалами можно обратиться в суд. Но чтобы не доводить дело до крайности, заранее получите консультацию юриста. Это можно сделать через форму обратной связи на нашем сайте.

На заметку покупателям: возврат и обмен сложного технического товара

Возврат и обмен сложнотехнических товаров

Товары, которые устроены технически сложно отнесены законодательством к отдельной категории изделий. По этой причине процедура их возврата продавцу или производителю имеет свои отличительные особенности.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Особенности продажи

До того как указанные изделия размещаются в торговом зале продавца, необходимо провести их подготовку. Она включает в себя:

  • распаковку изделий;
  • удаление смазки, пыли, стружек;
  • поверхностный осмотр изделия;
  • проверку комплектности, качества и наличия необходимой информации;
  • сборку и наладку товара.

Образцы предлагаемых к приобретению изделий должны размещаться в торговом зале на специальных стеллажах или витринах. На каждый вид товара должны быть навешены бирки с указанием наименования, марки, модели, артикула, стоимости, краткой характеристики.

По первому требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с устройством, функциональными качествами, а также продемонстрировать работу наглядно. В процессе реализации представитель торговой точки в присутствии приобретателя проверяет комплектность изделия, полноту документации, а также работоспособность и правильность стоимости.

В процессе оформления покупки человек должен получить на руки:

  1. договор купли-продажи;
  2. чек или квитанцию об оплате;
  3. гарантийный талон;
  4. технический паспорт;
  5. инструкцию по эксплуатации, а также другие документы на изделие.

Специалисты продавца собирают и устанавливают изделие по адресу, указанному покупателем, если техническими требованиями самостоятельная сборка запрещена. Реализатор вправе поручить такие работы и сторонним специалистам, в рамках заключенного договора. Информация о таких исполнителях должна быть сообщена покупателю в процессе передачи товара.

Если стоимость указанных работ включена в цену изделия, то оплата с покупателя, за их выполнение, не взимается.

Список изделий, устроенных сложно технически, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924. В такой перечень включены:

  • автомобильная техника;
  • мотоциклы, мопеды, вездеходы;
  • яхты, моторные лодки, парусные малые суда;
  • холодильники, микроволновые печи, газовые и электрические плиты, пылесосы и другая бытовая техника;
  • системные блоки, принтеры, ноутбуки, планшеты, мониторы и другая компьютерная техника;
  • комплектующие для ПК – видеокарты, процессоры, жесткие диски, оперативная память и прочие составляющие;
  • мобильные телефоны, планшеты и другие гаджеты;
  • фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения;
  • телевизионная техника;
  • механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов.

Больше о том, какие сложнотехнические товары не подлежат обмену и как совершить замену такой техники, читайте тут.

Можно ли и как обменять/вернуть исправный или ненадлежащего качества продукт?

Особенность технически сложных товаров заключается в том, что:

  1. Если приобретенное изделие соответствует требованиям качества, оно возврату или обмену не подлежит. Любой правовой акт, регулирующий куплю-продажу товаров такой категории, например, статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что технически сложные изделия подлежат возврату или обмену только при наличии брака (узнать в каких случаях можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества можно здесь).
  2. Если качество товара ненадлежащее, вернуть его продавцу не составит труда. Единственным условием является необходимость доказать, что брак возник не по вине покупателя.

Технически сложный товар можно вернуть только при наличии следующих условий:

  • Ненадлежащее качество товара.
  • С требованиями о возврате покупатель обратился в течение 15 дней с момента покупки.

Вернуть товар, который отнесен к технически сложным изделиям можно в случаях обнаружения брака, возникшего не по вине покупателя.

Процедура возврата технически сложного изделия складывается из нескольких этапов:

  1. Прежде всего необходимо подготовить документы, которые прилагались к товару. Таковыми являются:
    • Договор купли-продажи.
    • Технический паспорт.
    • Квитанция или чек об оплате.
    • Гарантийный талон.

    В дополнении потребуется оригинальная упаковка.

  2. Поле этого нужно будет оформить претензионное письмо. В тексте необходимо указать следующее:
    • Название и адрес продавца, у которого приобретался товар.
    • Данные покупателя – ФИО, место жительства и номер контактного телефона.
    • Сведения о товаре – модель, марка, год выпуска, цвет.
    • Характер выявленных недостатков.
    • Требования покупателя. Это может быть возврат или обмен товара, проведение гарантийного ремонта, снижение цены, компенсация затрат, связанных с устранением недостатков.
    • Перечень прилагаемых документов.
    • Дата и подпись покупателя.

    Претензию необходимо оформить в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон.

  3. После этого обращение необходимо направить продавцу. Направить её лучше всего заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Но можно передать и самостоятельно. В таком случае можно провести переговоры и решить проблему в кратчайший срок.

Ответ на претензию необходимо ожидать в течение десяти дней. Продавец не обязан удовлетворять требования покупателя, но должен отреагировать на обращение. Если этого не последовало, заинтересованное лицо имеет полное право решать возникший спор в судебном порядке.

В большинстве случаев продавец проводит экспертизу товара на предмет выявления причин брака. Поэтому срок удовлетворения требований увеличится.

  • Если факт ненадлежащего качества подтвердиться, то требования покупателя о замене товара должны быть удовлетворены в течение семи дней. А в случае необходимости проведения экспертизы, срок увеличится до двадцати дней (ст.21 ЗоЗПП). При отсутствии аналога на складе продавца, замена товара произойдет в течение месяца.
  • Если человек намерен вернуть деньги, то требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней (ст.22 ЗоЗПП).
  • Если покупатель заявил требование о проведении ремонта, то срок определяется сторонами, но он не должен превышать сорока пяти дней (ст.20 ЗоЗПП).

По истечение указанного срока покупатель не утрачивает своего права вернуть товар. Но реализовать такую возможность можно только в случаях:

  1. обнаружения существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого гарантийного года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Указанные случаи определены статьей 18 ЗоЗПП. Наличие существенных недостатков определяются следующими факторами:

  • произвести ремонт не представляется возможным;
  • устранение недостатков не позволяет сохранить функциональные качества изделия и использовать его по назначению;
  • цена ремонта равна или превышает цену изделия;
  • после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
  • при использовании, в течение двух лет, выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности.

Независимо от вида брака продавец направит изделие на экспертизу, которую оплатит сам. В последствии он может компенсировать свои расходы в судебном порядке.

Результат проверки оформляется заключением. В нем должно быть указано:

  1. Название и адрес организации, которая проводила экспертизу.
  2. Дата и место выполнения работ.
  3. Марка, модель и год выпуска проверяемого товара.
  4. Характер выявленного брака.
  5. Причины его возникновения.
  6. Выводы эксперта.
  7. Подпись специалиста.

Заключение направляется инициатору. Оно является основанием для принятия решения об удовлетворении требований или отказе. Инициировать проведение экспертизы может и сам покупатель.

Вернуть изделие, которое является сложнотехническим, или произвести обмен можно только при наличии брака в течении 14-15 дней. Если с момента покупки прошло пятнадцать дней, то возврат будет возможен при наличии существенных недостатков. В любом случае продавец проведет экспертизу, по результатам которой примет решение.

Предлагаем посмотреть видео о нюансах возврата технически сложного товара:

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.