+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат товара с нарушенной упаковкой закон

Содержание

Возврат Непродовольственного Товара Если Нарушена Упаковка

Возврат товара с нарушенной упаковкой закон

Сайт www.grscompany.com не получает никаких личных данных от платежной системы РосЕвроБанка кроме состояния платежа, который необходим для подтверждения оплаты заказа.

Дополнительная комиссия при оплате картой не взимается. При совершении платежей посредством банковской карты, конфиденциальность данных покупателей и обеспечение безопасности платежей осуществляется по протоколу SSL .

После того как заказ сформирован, ему присваивается номер.

• При незначительном повреждении или загрязнении упаковки(потеря товарного вида) в отдельных случаях, когда существует возможность восстановить товарный вид и проверить комплектность, по согласованию с покупателем,– возврат принимается за вычетом 20% стоимости товара, с оформлением расходной накладной на соответствующую сумму и пометкой «нарушена упаковка». 4. Состояние упаковки и наличие товарного вида определяется специалистом по приёму возвратов. 5.

Возврат товара с нарушенной упаковкой закон

Каждый потребитель должен знать, что, согласно ст.

4 Закона Украины «О правах потребителя» (далее — Закон) приобретая, заказывая или используя продукцию, которая реализуется на территории Украины, он имеет право на: защиту своих прав государством (осуществляют управления по защите прав потребителей, органы Госпотребстандарта, судебные органы); надлежащее качество продукции и обслуживания; безопасность продукции; необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце); возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом; обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав; объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей). В то же время потребители обязаны: перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар; в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции; пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации; с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара — применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации — придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для товаров такого рода. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

Возврат оплаченных непродовольственных товаров в магазине «Продуктовая Аптека».

Покупатель может вернуть непродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат непродовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек.

Возврат непродовольственного товара производится с учетом ограничений, закрепленных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации)

Возврат товара нарушена упаковка

Главное, чтобы изделие не имело внешних повреждений и сохранились исходные свойства. Возврат товара ненадлежащего качества без Чтобы вернуть ненадлежащего качества без следует знать некоторые правила: Когда изделие имеет дефекты и не может быть использовано по назначению либо требует дорогого ремонта.

Эти вопросы будут рассмотрены в данной статье. Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней.

К ним относятся следующие: Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества; Не должно быть следов эксплуатации; Следует сохранить товарный вид продукции; Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.

Возврат товара надлежащего качества без упаковки

Согласно статье 502Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой переченьутвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» . Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.— Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 4, ст. 482.

В соответствии со статьей 502Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодексРоссийской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии спунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации(пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Конкретно осохранении упаковки в законе речи не идёт. И само по себе покупатель не обязан отводить отдельную площадь для хранения различного формата коробок, иначе б у каждого второго пол квартиры были б завалены ими.

Возврат товара с нарушенной упаковкой закон

Возврат товара с нарушенной упаковкой закон

«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания».

Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы

  • Подтвердить покупку можно кассовым чеком. Сейчас все магазины автоматизированы. Указав дату и время покупки, можно сверить с фискальным чеком. Как правило, на нем указывается наименование товара. При покупке продавец обращается к периферийной аппаратуре, которая считывает информацию о товаре через штрихкод. Каждая продажа учитывается, поэтому выяснить был ли данный товар продан или нет, не составит труда.
  • Опираясь на гражданский кодекс можно подтвердить свою покупку. Для этого прибегают к свидетельским показаниям, фото и видеосъемки, которая производится в 90% всех магазинов и бутиков.
  • Продавец не может принять возврат, если продукт не соответствует товарному виду. Это происходит, когда товар выпускается в упаковке из термопластика, который повреждается при изъятии последнего.
  • Если упаковка создана для перевозки, переноски и фасовки товара, то она не играет роли. В случае, когда упаковка является неотъемлемой частью товара, то организация должна указать информацию о ее сохранности в течение определенного времени.

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:

  • Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества;
  • Не должно быть следов эксплуатации;
  • Следует сохранить товарный вид продукции;
  • Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.

При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден. Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить. Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия.

Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки

Если довелось купить продукцию ненадлежащего качества,  вполне возможно вернуть ее назад в магазин. Причем сохранять упаковку не обязательно. Без нее также возможно обратиться в магазин для возврата.

Для этого необходимо иметь при себе чек или иные документы которые подтвердят что вы приобрели некачественный продукт в данном торговом предприятии. Также необходимо заключение экспертизы, которое докажет что покупка является ненадлежащего качества. Стоимость данного постановления обязан оплатить магазин.

В случае необоснованного отказа или игнорирования, клиент вправе обратиться в суд с исковых заявлением.

Стоит отметить, что поломка не должна быть связана с неправильной эксплуатацией

Архив on-line консультаций цюмо 2007

2 недель Возврат мобильного телефона Можно ли вернуть клавиатуру в течение 14 дней возврат нового мобильного телефона из-за неправильной и Возможность возврата МР3-плеера в течение 2 недель Продавец затягивает возврат возможен ли возврат по водительскому удостоверению возврат мобильного телефона возврат уже использованного

Нужна ли при возврате покупки?

Зачастую продавцы и покупатели редко могут договориться, особенно если речь идёт о заведомо качественном товаре. Поэтому споры плавно перетекают из торговой точки в судебную инстанцию.

Единой статистики по таким делам нет. Все они сугубо индивидуальны и зависят от конкретного товара, который и стал причиной недопонимания между сторонами.

Узнайте, можете ли вы вернуть покупку без упаковки или с нарушенной целостностью тары.

Надлежащего качества

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» регламентирует, что потребитель может обменять любой непродовольственный товар, который отвечает требованиям качества на аналогичный товар. Даже в случае, если ему просто не понравился цвет, фасон, комплектация и так далее. Однако возврат качественного товара должен быть осуществлен в срок 14 дней.

Также законодатель в данной статье предъявляет особые требования к внешнему виду товара. Обмен возможен только в том случае, если:

  • приобретенная продукция не была в употреблении;
  • сохранила свои потребительские свойства;
  • есть кассовый и товарный чек, а также фабричные ярлыки (можно ли сдать покупку без ярлыка?).

Вопросы о принятии или непринятии товара без упаковки сугубо индивидуальны. Дело в том, что только при рассмотрении конкретного товара будет решаться вопрос о том, отнесется упаковка к элементу внешнего вида или же нет. Если согласие не было достигнуто сторонами в претензионном порядке, потребуется обращение в судебную инстанцию.

Но в соответствии с судебной практикой, чаще всего заводская тара необходима в случае, если она выполняет декоративную функцию или является элементом приобретённого товара. Если же упаковка была выдана магазином для удобства транспортировки или защиты, то в таком случае упаковка не потребуется.

Ненадлежащего качества

Если имело место обнаружение недостатка, то покупатель предъявляет продавцу требования на основании 1 пункта статьи 18 закона «О защите прав потребителей». В данном нормативном правовом акте не содержится требований о том, что товар должен быть возвращен совместно с упаковкой.

Более того, статья 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» запрещает продавцу ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, которые никаким образом не связаны с неисправностью товара. Покупатель должен вернуть продавцу товар в полной комплектации. Однако полная комплектация не предусматривает упаковку. Она может быть быстро изношена входе использования.

Можно ли сдать по гарантии?

Товар с дефектом может быть возвращен на протяжении всего гарантийного срока, который был определен продавцом или же производителем товара.

Продавец в первую очередь должен осуществить гарантийный ремонт и только в том случае, если он не поможет, обменять товар или вернуть денежные средства.

Для проведения гарантийного ремонта не предъявляются требования к внешнему виду товара. Поэтому упаковки, коробки и другой оберточный материал не нужен.

Если продавец считает, что поводом для обмена товара или его ремонта является наличие упаковки, то покупатель может обратиться напрямую в судебную инстанцию по факту невыполнения второй стороной требований договора купли-продажи и гарантийного обслуживания. В этой ситуации помимо суммы за товар можно взыскать также моральный вред и упущенную выгоду, если те имели место быть.

Ваши проблемы-наша забота

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Как видно из данной выдержки закона о защите прав потребителей, у товара надлежащего качества должен быть сохранен товарный вид. Прямого указания на сохранность упаковки нет. Однако существуют такие товары, которые имеют цельную упаковку, например наушники, гарнитура.

Мое личное мнение, что если вам не подошли наушники, но упаковка вскрыта, то продавец имеет полное право отказать в обмене, так как товарный вид в данном случае будет утерян.

В случае если в товаре обнаружен недостаток, потребитель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.

/ Хозяйственное право / Можно ли возвращать товар с нарушенной упаковкой

Здравствуйте, уважаемые читатели юридического блога “Ваши проблемы-наша забота”. Как часто Вы сталкивались со следующей ситуацией: “Купили товар, принесли домой, пользуетесь, но вдруг он ломается. Вы, зная свои права, пишите претензию и направляете ее продавцу. Принято решение о возврате товара, но продавец отказывает Вам, ссылаясь на то, что возврат товара без упаковки невозможен.

Прав ли продавец? Можно ли вернуть товар без упаковки? Давайте рассмотрим в каких случаях происходит возврат товара.

Возврат товара надлежащего качества Закон о защите прав потребителей предусматривает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Важно

Оказалось что упаковка для Ситилинка чуть ли не важнее самого товара однако этот факт умалчивается ни письменно не устно никто не попросит вас проверить упаковку при вскрытии коробки Вам показывают товар и просят проверить комплектацию в информации для покупателя указанно лишь то что необходимо сохранить упаковку и без нее Вам не удастся вернуть товар. Поэтому совет покупателю приобретая товар начинайте осмотр с упаковки любой мельчайший деффект и отказывайтесь от покупки или описывайте эти самые деффекты и требуйте росписи продавца что он согласен с наличием указанных деффектов. И совет Ситилинку во первых всю важную информацию пишите большим выделенным шрифтом.

Исчисление гаратийного срока начинается: • Со дня передачи Товара клиенту, если иное не предусмотрено договором • Если день установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления Товара • Для сезонных товаров — с момента наступления сезона • При дистанционной продаже — со дня доставки Товара Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Право на возврат товара потребителем в течении 14 дней Причины возврата самые разные: не нравится, плохо печатает (показывает, звучит и т.д.), не работает, нашел дешевле. При чем покупатели искренне уверены, что «в законе написано — я могу вернуть любой товар на протяжении четырнадцати дней.
Возвращайте, или я буду жаловаться в Общество защиты прав потребителей».

Возврат товара без упаковки

Обмен и возврат товара Техника работает нормально. В случае обнаружения дефекта, несоответствия комплектации заявленной, отсутствия документов на изделие, покупатель имеет право отказаться принимать товар и оплачивать его стоимость.

Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин

Например, если приобретая продовольственный товар, который имеет характерный запах испорченности, то продавец должен компенсировать полную сумму.Как правильно вернуть покупку без упаковки Возврат товара без упаковки — сложнее Это сложная процедура, так как многие продавцы могут отказать принимать покупку, даже если у вас на руках имеется чек. Существует несколько нюансов:

  • Подтвердить покупку можно кассовым чеком. Сейчас все магазины автоматизированы. Указав дату и время покупки, можно сверить с фискальным чеком. Как правило, на нем указывается наименование товара. При покупке продавец обращается к периферийной аппаратуре, которая считывает информацию о товаре через штрихкод. Каждая продажа учитывается, поэтому выяснить был ли данный товар продан или нет, не составит труда.
  • Опираясь на гражданский кодекс можно подтвердить свою покупку.

Можно ли вернуть товар с нарушенной упаковкой?

Но насколько такой отказ правомерен, и можно ли вернуть товар без упаковки в магазин, получив назад деньги? Вы имеете право вернуть товар без упаковки, и получить за него деньги. Причем неважно, возвращаете ли вы качественный товар, или товар бракованный. По статье 25 Закона о защите прав потребителей, в случае с возвратом товара надлежащего качества установлены следующие условия:

  • с момента покупки прошло не более четырнадцати дней;
  • у товара сохранился товарный вид и потребительские свойства;
  • товар не использовался;
  • у товара не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеется кассовый чек, или иной подобный документ (либо в случае утраты чека – свидетели покупки).

В этом перечне ничего не говорится про сохранение упаковки товара.

Возврат продовольственного товара с нарушенной упаковкой не надлежащего качества

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней? Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:

  • Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества;
  • Не должно быть следов эксплуатации;
  • Следует сохранить товарный вид продукции;
  • Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.

При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден. Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить.

Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия.

Стоит отметить, что поломка не должна быть связана с неправильной эксплуатацией Возврат товара надлежащего качества без упаковки Изделия надлежащего качества можно вернуть и без упаковки, поскольку законом не установлены ограничения по данному вопросу. Главным условием в этом случае является сам вид товара. Необходимо чтобы он сохранил свой первозданный вид.

Второе условие, это возврат покупки в течение 14 дней. Нарушать это право продавец не может. Исключением могут быть только некоторые технически сложные изделия. Стоит отметить, что если упаковка являлась частью самого изделия, вернуть покупку невозможно.

Скачать список технически сложных товаров Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Упаковка — одно из доказательств покупки изделия в магазине.

Можно ли вернуть товар с нарушенной упаковкой

Чтобы обратиться в общество, необходимо предоставить перечень документов:

  • Претензия в письменном виде. Составляется в двух экземплярах, где указывается подробная информация об организации: адрес расположения магазина, контактные номера. Важно указать и свои контактные данные: инициалы, актуальный номер телефона и адрес проживания.В претензии нужно описать кратко суть спора. А также необходимо добавить требования: возврат суммы, обмен покупки на более качественную, устранение дефекта за счет организации.
  • Результаты экспертизы. Вы должны указать причину возврата: дефекты, нарушения.
  • Чек, договор, технический паспорт. К общему перечню документов необходимо приложить только копии подтверждающих документов!

Вы можете обратиться в местный отдел защиты и подать претензию, либо отправить ее заказным письмом.

Можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой

Согласно указаниям правовых актов возвращение товара без чека, который к тому же не имеет упаковку, вполне приемлемо. Хотя их отсутствие у потребителя не может служить основанием отказа продавца в удовлетворении его требований. Данное положение закреплено в статье 18 закона, который обеспечивает защиту прав.

Внимание

В крайнем случае, факт приобретения товара у конкретного продавца подтверждается свидетельскими показаниями в соответствии с указаниями кодекса о гражданских правах.

Законом не предусмотрено требование, по которому потребитель обязан предоставить заводскую упаковку осуществляя возврат товара.

Если продавец затребует товар обратно, то потребитель возвращает сам товар, комплектующие детали и принадлежности, исключая упаковку, быстроизнашивающиеся элементы, пришедшие в негодность в ходе эксплуатации.

Возврат товара без упаковки: можно ли вернуть покупку без коробки обратно в магазин

Возврат товара с нарушенной упаковкой закон

Каждый человек сталкивался с вопросом возврата товара в магазин хотя бы раз в своей жизни. Крайне редко случается, что упаковка товара осталась полностью неповреждённой, а, судя по законодательству РФ, её сохранность является одним из главных условий возврата. Так можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Условия возврата товара без упаковки

Условия того, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, разнятся в зависимости от качественных характеристик товара, но есть ряд условий, аналогичных для всех вариантов развития событий, а именно:

  1. Обязательно должен быть сохранён товарный (или кассовый) чек. В случае с отсутствием упаковки он подтверждает оплату объекта в конкретном магазине.
  2. Покупатель должен будет подать в магазин письменное заявление, даже если упаковка не нарушена.
  3. Обращаться необходимо в тот магазин, в котором был приобретён товар, либо на официальный канал поддержки сети магазинов.

Читайте какие существуют виды ответственности за нарушение прав потребителей.

А тут инструкция по возврату денег за путевку.

По ссылке как правильно составить заявление на ремонт дороги в администрацию.

Если качество надлежащее

Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна. Считается, что вернуть вещь из-за того, что он не понравился клиенту, покупатель имеет право только в течение 14 дней и исключительно в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка (вся, которую можно было не нарушать для проверки работоспособности товара).

Если упаковка была нарушена по объективным причинам (снята защитная плёнка, внешние полиэтиленовый слой), продавец не имеет права использовать это в качестве отказа для возврата товара. Покупатель может смело обращаться в роспотребнадзор или прямиком в суд.

Если же нарушена упаковка, которая является частью товара, тогда продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги либо обменивать вещь.

Если качество ненадлежащее

В случае с возникновением проблем с использованием конкретного товара у продавца, покупателю абсолютно не важно, в каком состоянии на данный момент упаковка. Иногда её могут попросить предоставить для проведения экспертизы, но на самом деле это совершенно не обязательно.

Презюмируется, что гражданин, который приобрёл вещь ненадлежащего качества, априори находится в зависимом положении, поэтому его право нельзя ограничивать дополнительными требованиями.

Конечно, наличие упаковки лишь ускорит процесс возврата или обмена вещи, но её отсутствие не может стать причиной для отказа в возвращении неликвидного товара покупателю.

Если гражданин желает обменять свой товар на аналогичный, но без дефектов, отсутствие упаковки не является причиной для того, чтобы новая вещь также её не имела. Покупатель имеет право на получение товара в полной комплектации вместо дефектного.

Как правильно составить заявление на возврат без упаковки

Заявление о возврате товара подаётся в установленный законом срок (14 дней – для ликвидного объекта, и разумный срок – для неликвидного). Термин «Разумный срок» в каждом конкретном случае исчисляется отдельно.

Именно из-за него в суде чаще всего идут споры между продавцами и покупателями. Первые чаще всего приравнивают его к четырнадцати дням, а вторые категорически с этим не соглашаются и выдвигают свои требования.

В таких спорах закон стоит на стороне потребителя.

Форма заявления для возврата товара без упаковки или вещи с упаковкой не отличаются по своей структуре, но имеют некоторые отличия в содержании, на которые будет акцентировано внимание ниже.

Шапка заявления располагается в правом верхнем углу листа. Писать его лучше всего на листке А4, но никаких требований о том, где именно должен быть записан подобный документ, в законодательстве нет, поэтому требовать от покупателя определённой формы заполнения заявления нельзя. В шапке указывается в первую очередь кому подаётся претензия.

Лучше всего указать название компании, которое обозначено в их официальной документации. Если продавцы отказываются его сообщать, то заполнить эту главу можно на основании вывески. После прописывается адрес стороны, которая получает заявление (даже если она вручается лично).

Указывается адрес конкретного магазина или головного офиса в зависимости от того, кто является конечным получателем претензии. Далее расписываются данные о покупателе: ФИО, адрес, телефон. Также можно указать электронную почту.

Как написать жалобу на постановление ГИБДД об административном правонарушении.

Это нужно знать – как и куда пожаловаться на детский сад.

После шапки в центре листа пишется слово «заявление». За ним начинается основная часть документа.

Некоторые юристы советуют в начале заявления излагать законодательную базу, на которую опирается покупатель в защите своих прав (в данном случае – статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Этот пункт необязателен, но придаёт заявлению дополнительной формальности и помогает напомнить продавцу о наказуемости незаконных действий.

Далее покупатель описывает фактические события приобретения товара.

Указывается дата, когда он был куплен (должна быть в чеке, либо в выписке из банка), ФИО покупателя (не обязательно должно совпадать с тем, которое указано в шапке, если заявление писалось по доверенности).

Также уточняется адрес магазина (конкретной торговой точки) и стоимость товара (не рыночная на данный момент, а та цена, по которой была приобретена вещь, с учётом всех скидок и акций).

Следующий абзац – аргументация. Он отличается в зависимости от того, объект надлежащего или ненадлежащего качества хочет вернуть покупатель.

Если возврат оформляется на товар надлежащего качества, сторона должна указать причину отказа от него (например, не устроила форма, или цвет). В данном случае причина – лишь формальность, и основанием для отказа быть не может. Кроме того, здесь покупатель должен написать, почему была нарушена упаковка.

Если товар оказался дефектным, сторона имеет право не обозначать, почему упаковка не сохранилась, но должна детально описать все проблемы предмета и указать, что они возникли не из-за халатного использования объекта, либо использования его не по назначению. Эти письменные уточнения подтверждают правомерность намерений покупателя и могут посчитаться клеветой, если в ходе экспертизы окажется, что дефекты появились по вине клиента.

Далее указываются требования стороны, например:

  1. Возврат и полная компенсация средств.
  2. Возврат товара и обмен его на аналогичный.
  3. Возврат вещи с частичной компенсацией средств.
  4. Ремонт объекта или замена проблемных деталей.

В качестве приложений к заявлению необходим только чек. Иногда продавец требует копию первой страницы паспорта. Такое требование также является правомерным, поэтому ксерокопию лучше подготовить заранее. Заверять её нотариально не нужно.

Заключение

В вопросах возврата и обмена товара, с упаковкой или без, главное для обеих сторон – не злоупотреблять своими правами.

Если гражданин будет ответственно подходить к покупке, и не станет приносить магазину убытки возвратом ликвидного товара, а продавец не станет из жажды наживы пытаться вручить неликвидные продукты покупателям, то правовое регулирование возвратов не выходит из-под действия закона «О защите прав потребителей», а сам процесс не займёт более получаса.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Как сделать возврат товара без упаковки: с чеком и без, надлежащего качества, в течении 14 дней

Возврат товара с нарушенной упаковкой закон

Покупая товар, никто не думает о необходимости его вернуть продавцу. Потребители надеяться, что приобретенная вещь удовлетворит все имеющиеся к ней требования. На практике бывают разные ситуации. Иногда возврат товара становится единственным выходом. Причин для этого действия бывает много.

Возможен ли возврат приобретенной вещи обратно? Да, но процесс должен выполнять строго по правилам. Продавцы всегда указывают потребителю на то, что возврат возможен исключительно при наличии упаковки от товара. Насколько это требование правомерное, рассмотрим в нашей статье.

Нормативное регулирование

Взаимоотношения, складывающиеся между такими сторонами, как потребитель, продавец, представлены куплей-продажей. Регулирует весь процесс ФЗ «О защите прав потребителя».

Указанные взаимоотношения регламентирует Гражданский кодекс РФ. Законодательные акты отмечают, что обязательным условием выступает подтверждение наличия покупки.

В этом качестве обычно рассматривают товарный, кассовый чек.

Правовые акты отмечают, что возврат приобретения без чека, упаковки считается приемлемым.

Но отсутствие указанных доказательств совершения покупки изделия может стать причиной отказа продавца, реализатора в удовлетворении выдвинутых покупателем требований. Так отмечено в ст. 18 закона, касающегося защиты прав.

Факт покупки обязательно должен подтверждаться. В крайних случаях, для этого требуются хотя бы показания свидетелей. Этот момент описывает кодекс о гражданских правах.

Закон не представляет конкретного акта, предусматривающего требование предоставления заводской упаковки для осуществления возврата. Когда возврата изделия требует продавец, купивший возвращает товар, дополнительные детали. Исключается возврат упаковки (когда ее нет у купившего), быстроизнашивающихся элементов, вышедших из строя.

Важно! Производители иногда указывают на упаковке предупреждение по поводу ее сохранности. Они отмечают, что на упаковке присутствуют данные об изготовителе. В подобной ситуации сведения на упаковке имеют значение. Они помогают потребителю реализовать имеющиеся права по возврату покупки.

Если нужно вернуть товар плохого качества, важно побеспокоиться о сохранности товарного вида. Сохранными должны оставаться потребительские свойства продукта. Описанное правило считается обязательным. Предписание ст.

25 закона о защите потребительских прав не предоставляет конкретного требования относительно предоставления с покупкой и упаковки от нее.

Бывают ситуации, когда изделие упаковано внутрь прозрачной упаковки из термопластических материалов. Подобные упаковки способны спровоцировать ухудшение товарного вида. Продавец вправе отказываться при этом принимать товар, хотя продукт даже не был в употреблении.

Кто может и когда его вернуть

Бывают случаи, что покупка оказалась некачественной. Понятно, что потребитель хочет вернуть в магазин подобную покупку. Для этого следует объективно установить ненадлежащее качество приобретенной продукции. Возможно нужно будет заключение от специалиста. Обычно к их помощи прибегают при невозможности самостоятельно установить брак.

Некачественные изделия

Для упрощения возврата изделий плохого качества следует соблюдать нижеприведенные правила:

  1. Наличие у изделия дефектов. Ситуация, когда товар нельзя применять по назначению или же необходим дорогой ремонт. Вернуть подобный товар можно даже без упаковки. Проверить работоспособность подобного товара можно после его применения.
  2. Природа обнаруженного дефекта. Если появлению дефекта послужили нарушения эксплуатации вещи, ее механические повреждения, которые имели место после покупки, вернуть товар невозможно.
  3. При отсутствии у товара скрытых недостатков. Но есть визуально видимые повреждения корпуса, процедура по возврату усложняется. При покупке важным условием считается осмотр на отсутствие видимых дефектов. Это обязан совершать покупатель. Если изделие имеет небольшой размер, вернуть его нельзя без упаковки.
  4. Когда продукт на качество нельзя проверить в магазине из-за большого размера, покупатель вправе требовать обнаружения повреждений после приобретения.

Надлежащее качество

Теперь рассмотрим, как проводится возврат покупок хорошего качества в той ситуации, когда упаковка отсутствует.

 Вернуть можно (в некоторых случаях) даже качественное изделие при условии отсутствия коробки. В подобной ситуации основное условие – отсутствие заметных повреждений корпуса.

Изделие продавец может переупаковать, выставить на витрину для дальнейшей реализации. Убытков для магазина не предвидится.

Упаковка может рассматриваться, как защита. Ее повреждение считается препятствием для возврата изделия продавцу. Подтвердить присутствие изъянов после вскрытия коробки можно, предоставив определенные доказательства.

Когда присутствуют весомые доказательства, судьи зачастую берут сторону потребителя. В таких случаях вернуть товар без упаковки разрешено. Главным условием станет сохранение внешнего вида изделия. В этом случае оснований для отказа в возврате не возникнет.

Гарантия

Возврат товара по гарантии (когда нет упаковки). Иногда несовершенства техники проявляются в процессе пользования товаром за период гарантийного срока. В этой ситуации основное значение уделяется функционированию товара. Возврат допускается при соблюдении условий эксплуатации, отсутствии повреждений корпуса.

Вернуть покупку при отсутствии упаковки не получится в двух ситуациях:

  1. Упаковка имела отметку относительно обязанности сохранить ее в целости.
  2. Упаковка выступала частью продукции. Продукт будет считаться поврежденным.

Как правильно оформлять возврат товара без упаковки

Документация должна всегда оформляться правильно. Это касается и случая возврата изделия. Возврат начинается с заполнения накладной. Для подобных случаев используется единая форма документов. Она представлена ТОРГ-13. Также продавцу нужно будет заполнять форму «КМ-3».

Документы

Для защиты прав потребители обращаются к гос. организации. При обращении нужно предоставлять определенные документы.

  • Претензия. Составляют ее письменно. Нужны 2 экземпляра. В них указана детальная информация относительно организации (локализация магазина, адрес, контактные номера). Нужно также указывать личные контактные данные (ФИО, действительный номер телефона, адрес проживания). Указанная бумага содержит описание краткой сути спора. Необходимо добавлять нижеуказанные требования:
    • возврат финансов;
    • устранение дефекта за счет организации;
    • обмен брака на качественное изделие.
  • Результаты экспертизы. Клиент обязан указать повод для возврата (наличие нарушений).
  • Чек, договор, техпаспорт. Общий список документов нужно дополнить ксерокопиями подтверждающих документов.

Правила и особенности

Заполняется бумага внимательно. Следует без ошибок указать:

  • наименование продавца;
  • данные купившего.

Заполнять подобную бумагу рекомендовано в двух экземплярах. Подписывать их обязаны обе стороны.

Иногда продавец отказывает в заполнении указанной накладной. Он может ссылаться на ее отсутствие. Для упрощения дела достаточно скачать образец бланка для предоставления его продавцу. Заполнение накладной должно сопровождаться выплатой денег покупателю. Для купившего вопрос считается решенным. Продавец должен заполнить еще акт, который представлен формой КМ-3.

Пошаговая инструкция по оформлению

Продавец обязан выдать финансы за 10 дней. Ему возвращают некачественное изделие. Делается это по бумаге о приемки-передачи. Ее составляет продавец, она включает:

  • дату действия;
  • ФИО купившего, продавшего;
  • название изделия, техническое описание;
  • указание дефекта;
  • подтверждение недостатка;
  • заявление требования от покупателя.

Сроки решения и последствия

Требование относительно возврата некачественного изделия, финансов могут предъявляться в пределах гарантийного срока (его определяет продавец). Иногда допускается выход потребителя за указанные пределы. Законность выдвигаемых требований от купившего товар зависит от обнаруженного дефекта (незначительный, сильный).

  • Случаи с простыми недостатками. Если срок гарантии продавцом не указан, купивший продукт вправе обратиться с претензией на протяжении 2 лет после приобретения. Если период гарантии меньше 2-х лет, обратиться с претензией к продавцу можно на протяжении двух лет.
  • Случаи с сильными дефектами. По прошествии 2 лет после продажи обращаться можно к производителю. Обязательно необходимо доказательство дефекта. Уместна просьба о безвозмездном ремонте. Затем при нарушении срока ремонта в 20 дн. допускается требование возврата финансов.

При обращении к обществу по защите прав можно указывать сроки, предоставляемые продавцу на выплату компенсации, замену приобретенного изделия на качественный. Когда отмеченный в претензии срок истекает, покупатель вправе направить иск к суду.

Защита прав

При обращении за защитой прав, организация способна требовать оставления изделия с целью проведения экспертизы. Процедура способна обнаружить причину неисправности. Ею могут быть:

  • производственный брак;
  • повреждение человеком.

Общество по защите прав обязуется предоставлять расписку по поводу принятия вашего продукта на изучение. Чаще всего проведение экспертизы помогает в решении спора в пользу купившего.

Заявление на возврат товара

Описание процедуры возврата товара надлежащего качества покупателем продавцу дано в этом видео:

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.