+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат товара стокманн

Содержание

Стокманн возврат бракованного товара

Возврат товара стокманн

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Стокманн возврат бракованного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Потребитель не обязан знать: в связи с чем уценен товар или из-за чего товар продается со скидкой! Потребитель не обязан знать: чем руководствовался продавец уценяя товар или делая на него скидку!

Часто при обнаружении недостатка в купленном товаре, стоимость которого не очень велика, ситуация просто отпускается. Многим не хочется тратить лишний раз силы и время на возмещение незначительного ущерба.

Данный закон является полным собранием установленных законом положений, регулирующих отношения между потребителем и изготовителем, продавцом, исполнителем или импортером.

Бракованный товар получает обратно продавец-упрощенец

Торговые центры «Стокманн» заинтересованы в привлечении клиентов, поэтому тщательно следят за программой обслуживания, предоставлением скидок и удовлетворением запросов клиентов. За покупателями закреплена возможность оформления возврата товара в «Стокманн», если данный товар не соответствует заявленным характеристикам.

Исключением являются надлежащего качества товары продовольственной группы. Отказ в их возврате предусмотрен нормами законодательства.

Приобретя в магазине одежду, обувь и другие непродовольственные товары, следует еще раз примерить их дома, убедившись, что вещи соответствуют всем ожиданиям. Дело в том, что возврат продукции надлежащего качества в день покупки происходит гораздо проще, чем в последующие дни.

Возврат денег осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара (наличными, банковской карточкой и т.п.). В то же время, если продавец и покупатель договорились о другой форме возврата денег, то деньги могут быть возвращены и в другой форме.

С особой осторожностью и внимательностью следует относиться к товарам, приобретенным в результате различных распродаж и акций. Обычно уценка товара происходит по причине какого-либо дефекта в нем, о чем продавец в обязательном порядке информирует об этом покупателя.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Фактическое поступление возвращенных денежных средств на карту обеспечивается обслуживающими банками в сроки, предусмотренные действующим законодательством.

А также, согласно этому закону, потребитель вправе получить всю интересующую его информацию относительно товаров, услуг, работ и их изготовителей, продавцов и исполнителей.

В случае если аналогичный отсутствует в продаже на день обращения покупателя в магазин Стокманн, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы непосредственно после оформления возврата (в соответствии с законом, срок может быть увеличен до 3-х дней с даты возврата товара).

Если вы вдруг просто изменили свое решение о покупке и пожалели потраченных на эмоциях денег, то можно пойти на небольшую хитрость. Укажите такие параметры товара, которые продавец не сможет удовлетворить.

При возврате товаров в «Стокманн» покупатель должен предоставить чек, подтверждающий покупку в магазинах данной сети.

В случае утери чека, покупатель имеет право ссылаться на показания человека, находившегося рядом во время оформления покупки.

В случае возникновения спора между торговым представителем и покупателем, последний имеет право направить претензию на рассмотрение в судебные инстанции.

Исчисление гарантийного срока начинается: — со дня передачи Товара клиенту, если иное не предусмотрено договором; — если день установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления; — для сезонных товаров — с момента наступления сезона; — при дистанционной продаже — со дня доставки.

В случае покупки продуктов, качество которых явно не соответствует заявленному или нарушает санитарные и прочие нормы качества, на защите прав потребителя стоит ст. 18 названого закона. В ней перечислены возможные в таком случае действия потребителя, в том числе право требовать от магазина вернуть уплаченные за товар деньги.

Но дальше мы будем рассматривать другую ситуацию — когда покупатель уже получил от продавца некачественный товар и потом его возвращает. Например, при приемке проверялось только количество товара в упаковках (а не его качество, и такое положение вещей соответствует условиям заключенного договора с продавцом).

Закон «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, поэтому товар можно вернуть даже без чека.

Как видим, в этой ситуации выписывать счет-фактуру на возвращаемый товар вы не должны. Продавец обязан выставить вам корректировочный счет-фактуру (КСФ), если он — плательщик НДС. Этот КСФ вы должны зарегистрировать только в части 1 журнала учета без регистрации в книге продаж, ведь вычет по такому КСФ вы не заявляете.

Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеприведенных, действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения, продавался ли товар со скидкой или без таковой!

Как видим, в этой ситуации выписывать счет-фактуру на возвращаемый товар вы не должны. Продавец обязан выставить вам корректировочный счет-фактуру (КСФ), если он — плательщик НДС. Этот КСФ вы должны зарегистрировать только в части 1 журнала учета без регистрации в книге продаж, ведь вычет по такому КСФ вы не заявляете.

Иных оснований отказа обменять товар надлежащего качества, кроме вышеприведенных, действующее законодательство не предусматривает. Ссылка продавца на то, что товар продавался как уцененный (или товар со скидкой) не содержит в себе правовой основы отказа, следовательно, не имеет юридического значения, продавался ли товар со скидкой или без таковой!

Попробую дополнить: 1.Страховку проверяют ТОЛЬКО выборочно и ее отсутствие служит причиной отказа во въезда. 2. Это нормально, пустят и выпустят. 3.Такс фри оформляете в магазине, если ваша покупка свыше 40 евро. Даете ваш паспорт и…

Бесплатная консультация юриста

Недавно оказал посредническую услугу как физическое лицо. Но все пошло не так. Я пытался вернуть свои деньги, но меня обвинили в мошенничестве, и теперь грозят подать иск в суд или в прокуратуру.

Скачать Образец претензии на товар ненадлежащего качества, составленный нашими профессиональными юристами.

Возвращаемый/обмениваемый товар и чек на его покупку предоставляется покупателем сотруднику соответствующей кассы.

Продовольственные товары надлежащего качества всех видов и наименований во всех случаях не подлежат обмену и/или возврату, поскольку данная операция не предусмотрена нормами действующего законодательства. По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.

Иногда несоответствие товара условиям договора выявляется уже при его приемке. Тогда, если покупатель получает товар на складе продавца или его привозит сам продавец, есть возможность сразу отказаться от такого товара.

В итоге покупатель начисляет к уплате в бюджет ту же сумму НДС, которую он принял к вычету при принятии товара к учету.

Однако если продавец, у которого был куплен товар, является неплательщиком НДС, возникает вопрос о целесообразности выставления такого счета-фактуры.

Если продавец отказывается брать претензию, можно отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовый квиток не выбрасывайте — он тоже пригодится в суде.

К примеру, товаром ненадлежащего качества можно признать холодильник, у которого из восьми заявленных режимов полноценно функционируют только шесть. И не имеет значения, что во всем остальном он полностью соответствует всем характеристикам.

Уцененный товар — это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Возврат продовольственных товаров покупателем

Продавец должен некачественное изделие принять и проверить его качество, если это необходимо. Если причина возникших неисправностей или недостатков неясна, продавец за свой счет обязан отдать изделие на экспертизу товара ненадлежащего качества. Покупателю разрешается законом участвовать в проверке и экспертизе, и оспорить в суде результат, если не согласен с ним.

Для начала попробуйте договориться с продавцом. Придите в магазин и продемонстрируйте все выявленные дефекты изделия. Если брак явный, а торговец дорожит репутацией, он вернет средства или заменит вещь без лишних препирательств.

В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.

Помните, что вы не обязаны доказывать продавцу наличие производственного брака или иного дефекта. Он должен забрать у вас сломанную вещь и направить ее на независимую экспертизу.

Как вернуть некачественный товар

Можно ли обменять, вернув в магазин уцененный товар(товар со скидкой) надлежащего качества? Подлежит ли обмену или возврату уцененный товар(товар со скидкой) ненадлежащего качества?
Пожалуй, нет такого потребителя, которому хоть раз в жизни не отказывал бы продавец в принятии товара ссылаясь на то, что купленный потребителем товар был уценен, товар продавался со скидкой, и т.п., или в магазине имеется вывеска о том, что купленные товары не подлежат обмену и возврату.

Возврат денег зависит от решения продавца. Стокманн в этом отношении тактичен и идет навстречу, хотя и были приложены с его стороны усилия заменить возврат денег другими вариантами. Я немного расстроена, т.к. пришлось отказаться от того, что мне так понравилось, но…

При возврате покупателем товара, ранее оплаченного банковской картой, независимо от дня осуществления покупки, возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и банковской карты, с помощью которой ранее была произведена оплата.

Если вы примерно помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет посмотреть наличие денежной операции по кассовому аппарату.

Укажите, пожалуйста, ваш контактный телефон, чтобы наш юрист мог связаться с вами и бесплатно проконсультровать.

Согласно этой статьи, покупатель может обменять некачественное изделие на товар этой же или иной марки с доплатой. Алгоритм действий тот же, что и при возврате некачественного изделия.

Согласно правилам обмена товара ненадлежащего качества продавец обязан предоставить не позднее 7 дней с даты оформления претензии другой товар, а если проводится проверка качества – не позднее 20 дней.

Гарантия и возврат

Возврат товара стокманн

• Возврат нового (неношеного) товара возможен в течении 14 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ “Закон о защите прав потребителей” п. 1 ст. 25).

Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) возможен в течение гарантийного срока1

1Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

Сроки сезонности для Москвы

  • с 1 ноября по 1 марта – зимний;
  • с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
  • с 1 марта по 1 мая – весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября – летний;

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Гарантийный срок на прочие товары (сумки, аксессуары) устанавливается в размере 14 календарных дней.

Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.

Возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества, приобретенного в розничном салоне Mascotte

В случае, если покупка была совершена в розничном салоне Mascotte, возврат осуществляется в любой салон Mascotte.При себе необходимо иметь паспорт, чек на покупку (при наличии) и возвращаемый товар.

На товар ненадлежащего качества претензию принимает салон, в котором была совершена покупка.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата товара ненадлежащего качества (ношеный, брак), а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес vozvrat@mascotte.ru
  • Приложить к письму несколько подробных фотографий с дефектами;
  • Дождаться ответа от отдела качества
  • Следовать полученным инструкциям.

В центральный офис по адресу: 123182, г. Москва, Щукинская улица, д.2, ООО «РАДОСТЬ», вывеска ZENDEN, тел.: +7 (495) 357 10 90 (ресепшн)

Для оформления возврата необходимо:

  • Связаться с менеджером по телефону 8 800 600 22 10 или электронной почте vozvrat@mascotte.ru для получения бланка заявления на возврат товара.
  • Привезти заполненное заявление о возврате, возвращаемый Товар, Товарный чек, полученный вместе с товаром (при наличии), паспорт и полные банковские реквизиты карты, на которую будет осуществляться возврат денежных средств.

График работы: возврат товара осуществляется в период с 10:00 до 18:00, в будние дни.

Для остальных регионов РФ

  • Связаться с менеджером по телефону 8 800 600 22 10 или электронной почте vozvrat@mascotte.ru для получения бланка заявления на возврат товара.
  • Скачать и распечатать полученное Заявление на возврат, заполнить экземпляр Заявления без помарок и исправлений, шариковой ручкой.
  • Возвращаемый товар, Заявление на возврат и товарный чек (при наличии), должны быть отправлены в центральный офис, по адресу: 123182, г. Москва, Щукинская улица, д.2, ООО «РАДОСТЬ», вывеска ZENDEN, тел.:+7 (495) 357 10 90 (ресепшн).

Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена курьером «до двери» организации любой курьерской службой.

Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга по доставке была оказана.

Экспертиза товара

Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара салоном обуви Mascotte и дня предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:

  • Товар ношенный и без дефектов;
  • Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный;
  • Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока;
  • Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

Возврат денежных средств

По возврату на товар надлежащего качества (новый, неношеный)

Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения посылки, на банковский счет, указанный в заявлении.

По возврату на товар ненадлежащего качества (ношенный, брак)

Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны.

В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя.

Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

Стокманн правила возврата товара

Возврат товара стокманн

ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требованияКто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст.

Стокманн.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара Стокманн является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара Стокманн с целью установления того, что недостатки товара Стокманн возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

  • Стокманн правила возврата товара
  • Стокманн правила возврата товара в магазин
  • MegaShop
  • Стокманн правила возврата товара от покупателя
  • Условия обмена и возврата товара
  • Стокманн обмен товара
  • Возврат качественного товара Стокманн
  • Возврат товара Стокманн в течение 14 дней
  • Возврат товара Стокманн по истечении 14 дней

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи товара (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на товар установлен гарантийный срок, магазин стокманн (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи товара потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает магазин стокманн (уполномоченное лицо) | абз.

Стокманн правила возврата товара в магазин

В этом случае расходы на доставку оплачиваются покупателем.* При обнаружении технических неисправностей, покупатель может отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара. Правила возврата товара для юридических лиц

Продавец гарантирует Покупателю соответствие качества поставляемого им Товара стандартам и требованиям ГОСТов или ТУ – на момент передачи Товара и в течение срока годности Товара.

MegaShop

Покупатель вправе отказаться от своего Заказа в любой момент до его получения: для этого необходимо позвонить по контактному телефону 8 800 775 68 09 и сообщить о своем решении об отмене Заказа.

Товары, являющиеся частью комплекта подлежат возврату полным комплектом.

При этом Покупатель вправе обменять одну единицу комплекта (Товара входящего в комплект) на аналогичную единицу комплекта (Товар).

Стокманн правила возврата товара от покупателя

Оформление обмена и возврата товаров в магазинах сети Стокманн

Вернуть товар или обменять его на аналогичный товар равной или другой стоимости покупатели могут на специализированных Кассах возврата, оборудованных в магазинах СТОКМАНН. Если Вы хотите вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, то узнать условия возврата Вы можете тут.

В случае обмена товара на другой, имеющий иной товарный артикул, обмен может быть технически произведен только через кассовую операцию возврата одного товара и продажи другого.

Гарантийный срок на товар начинается с даты передачи товара покупателю, который подтверждается кассовым чеком.

Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки Товара.

Отличие элементов дизайна Товара, или оформления Товара от заявленных в описании Товара на Телеканале не является браком, недостатком Товара или нарушением качества Товара. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п.

Условия обмена и возврата товара

Разница в стоимости может быть возвращена на Ваш банковский счет (в соответствии с предоставленными реквизитами), а также зачислена на личный счет в Интернет-магазине Sony, расположенному по адресу: store.sony.ru.

Стокманн обмен товара

ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар Стокманн ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить товар Стокманн ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требованияКто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара Стокманн возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст.

Она, в том числе, касается возврата товара надлежащего качества, который по цвету, размеру, фасону или в силу иных причин не подошел потребителю.

По сравнению с действующими законодательными нормами по защите прав потребителей, сеть Стокманн устанавливает более длительный период (1 месяц) для возврата товара надлежащего качества. Однако для этого существует и ряд условий. Во-первых, желательно иметь товарный чек; в противном случае могут понадобиться свидетельские показания.

Во-вторых, товар не должен быть бывшим в употреблении. Наконец, у товара должен быть товарный вид с сохранением пломб, этикеток или ярлыков.

Когда речь идет о качественных товарах, возврат товара Стокманн предусматривает в двух вариантах.

В первом случае если не будет на замену подходящего товара, то за покупку возвращаются деньги в течение трех дней.

ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда магазин стокманн (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину стокманн (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин стокманн (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет магазин стокманн (уполномоченное лицо) | п.
5 ст.

При обращении покупателя в магазин СТОКМАНН с претензией по качеству приобретенного товара в течение установленного для него гарантийного срока уполномоченный сотрудник магазина проводит внешний осмотр товара для первичной оценки наличия дефекта и возможных причин его возникновения.

При возникновении сомнений или спора о наличии и/или причинах возникновения недостатков товара, согласно нормам законодательства о защите прав потребителей, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Предусмотренное нормами Закона право покупателя на присутствие при проведении экспертизы обеспечивается путем уведомления покупателя сотрудниками магазина о месте и времени проведения экспертизы.

В случае, если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца/производителя, покупатель не имеет права на обмен или возврат данного товара.

  • общегражданский паспорт;
  • заграничный паспорт (с не истекшим сроком действия, выданный на территории России);
  • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
  • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством РФ;
  • паспорт моряка (удостоверение личности моряка).

Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

  • национальный паспорт;
  • аккредитационная карточка дипломата/журналиста/бизнесмена;
  • разрешение на временное проживание;
  • вид на жительство.

Сотрудник магазина выдает покупателю бланки документов, необходимых для проведения операции обмена/возврата товара, и поясняет порядок их заполнения.

ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда магазин стокманн (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели товар либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что магазин стокманн (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если магазин стокманн (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст.

Возврат товара Стокманн в течение 14 дней

Единственным основанием, по которому его можно вернуть – в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

Возврат товара Стокманн по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть товар Стокманн надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи товара Стокманн информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар Стокманн суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

(Москва)

(Санкт-Петербург)
(Федеральный номер)

Это быстро и бесплатно!

Возврат Москва

Возврат товара стокманн

Скачать заявление на возврат

Информация для покупателей о порядке обмена и возврата товара, приобретенного в интернет- магазине CТОКМАНН

Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), СТОКМАНН предоставляет покупателям возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В соответствии с внутренней политикой сети СТОКМАНН, срок, в течение которого покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, увеличен до 30 (тридцати) дней, не считая дня его покупки. С условиями возврата товаров в сети розничных магазинов СТОКМАНН Вы можете тут.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества может быть произведен при условии, что:

  • данный товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, покупательские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • имеется чек, подтверждающий приобретение данного товара. Отсутствие у покупателя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Как вернуть товар?

  1. Заполнить заявление на возврат товара;
  2. Указать те товары из заказа, которые Вы собираетесь вернуть, и указать причину;
  3. Заполненное заявление распечатать и подписать;
  4. Собрать отправление, состоящее из:
    • товара;
    • подписанного заявления на возврат;
    • чека.*
  5. Выбрать удобный для Вас способ возврата;
  6. Дождаться уведомления о поступлении возврата на склад в личном кабинете;
  7. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад;

* Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако СТОКМАНН оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления Вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

Возврат Почтой России

Посылку необходимо оформить как РЕГИСТРИРУЕМОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (не наложенным платежом!) Отправить по адресу: 123610, Москва, Краснопресненская наб .12, офис 1001, АО СТОКМАНН.

Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП «Почта России» или на их сайте.

Возврат в магазин СТОКМАНН

Возврат товара можно осуществить  в любом магазине сети СТОКМАНН (кроме ДЦ Орджоникидзе) вне зависимости от способа приобретения товара. Для этого необходимо выбрать ближайший к Вам магазин СТОКМАНН и обратиться на кассу возврата.

Обращаем внимание, что мы рекомендуем посетить магазин СТОКМАНН для осуществления возврата товара не менее чем за 30 минут до закрытия магазина. Это позволит в спокойной обстановке успеть выполнить осмотр товара и оформить необходимые документы.

Спасибо.

Возврат денег

Возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой Вы произвели оплату, в случае, если Вы оплатили заказ на сайте. Возврат денежных средств производится на расчетный счет при оплате заказа в любом ПВЗ или при курьерской доставке. При этом не имеет значения, наличными или картой оплачен заказ.

После осмотра товара к возврату (товары должны находиться в отличном состоянии; на них должны иметься внутренние этикетки; независимым экспертом должен быть подтвержден брак в том случае, если он стал причиной возврата товара) денежные средства через несколько дней будут зачислены на Ваш счет.

Сроки зачисления будут зависеть от Вашего банка.

Срок возврата денежных средств зависят от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

СТОКМАНН оставляет за собой право отказать в возврате товаров, если о нем сообщено или он отправлен вне установленного срока, либо если товар не находится в том же состоянии, в котором он был получен покупателем.

В этом случае товар будет отправлен Вам обратно.

Права покупателей в отношении товара, к которому у покупателя возникли претензии по качеству

Гарантийный срок на непродовольственные товары, реализуемые в розницу в магазинах СТОКМАНН, если такой срок не установлен изготовителем товара, устанавливается продолжительностью 1 (один) месяц со дня передачи товара покупателю.

При обращении покупателя в магазин СТОКМАНН с претензией по качеству приобретенного товара в течение установленного для него гарантийного срока уполномоченный сотрудник магазина проводит внешний осмотр товара для первичной оценки наличия дефекта и возможных причин его возникновения.

При возникновении сомнений или спора о наличии и/или причинах возникновения недостатков товара, согласно нормам законодательства о защите прав потребителей, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Предусмотренное нормами Закона право покупателя на присутствие при проведении экспертизы обеспечивается путем уведомления покупателя сотрудниками магазина о месте и времени проведения экспертизы.

В случае, если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца/производителя, покупатель не имеет права на обмен или возврат данного товара. Покупатель компенсирует магазину затраты на оплату экспертизы и товар возвращается покупателю.

По желанию покупателя, ему может быть предоставлен официальный письменный отказ на основании экспертного заключения. Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

В случае, если экспертиза установила, что недостатки товара возникли по вине продавца/производителя, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи, возврат товара и получение уплаченных из-за него денежных средств, а также все иные права, предусмотренные законом.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. Парфюмерно-косметические товары;
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  13. Животные и растения;
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат

Возврат товара стокманн

Возврат в розничный магазин

Возврат по почте

Возврат денег до получения товара

Возврат в розничный магазин

Товар из интернет-магазина или розничного магазина

  1. Вы­бе­ри­те удоб­ный для вас роз­нич­ный ма­га­зин O'STIN.
  2. В те­че­ние 14 дней сдай­те то­вар, за­пол­нив за­яв­ле­ние в ма­га­зи­не. Предъ­я­ви­те кас­со­вый чек или упа­ко­воч­ный лист.
  3. По­лу­чи­те воз­врат де­нег.

Срок возврата товара:

  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен са­мо­вы­во­зом в роз­нич­ном ма­га­зи­не, то воз­врат воз­мо­жен сра­зу.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в Москве, Санкт-Петербурге или Екатеринбурге, то воз­врат воз­мо­жен че­рез 2 ка­лен­дар­ных дня.

  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен че­рез пос­та­мат, то воз­врат то­ва­ра воз­мо­жен че­рез 3 ра­бо­чих дня.
  • Ес­ли за­каз был по­лу­чен с курь­ер­ской дос­тав­кой в дру­гие го­ро­да, то воз­врат воз­мо­жен че­рез 8 ра­бо­чих дней.
  • Уз­нать о по­ряд­ке и сро­ках воз­вра­та то­ва­ра мож­но по те­ле­фо­ну го­ря­чей ли­нии O`STIN 8 800 777-4-999.

  • Воз­врат то­ва­ра осу­щест­вля­ет­ся в ча­сы ра­бо­ты ма­га­зи­на.
  • Вы впра­ве от­ка­зать­ся от то­ва­ра, ес­ли он не по­до­шёл вам по цве­ту, раз­ме­ру или фа­со­ну.
  • В слу­чае воз­вра­та то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва сум­ма за дос­тав­ку не возв­ра­ща­ет­ся.

  • Воз­врат то­ва­ра над­ле­жа­ще­го ка­чест­ва воз­мо­жен в слу­чае, ес­ли сох­ра­не­ны его то­вар­ный вид, пот­ре­би­тель­ские свой­ства, фаб­рич­ные яр­лы­ки, а так­же до­ку­мен­ты, под­твер­жда­ющие факт и ус­ло­вия по­куп­ки то­ва­ра – кас­со­вый чек и то­вар­ный чек*.
  • Сог­лас­но Пос­та­нов­ле­нию Пра­ви­тель­ства РФ от 19 ян­ва­ря 1998 г.

    N55 воз­вра­ту не под­ле­жат сле­ду­ю­щие то­ва­ры над­ле­жа­ще­го ка­чес­тва:

    • купальники;
    • плавки;
    • чулочно-носочные изделия;
    • бельевой трикотаж.

Возврат по почте

Товар из розничного магазина

  1. Под­го­товь­те по­сыл­ку и вло­жи­те в неё за­яв­ле­ние на воз­врат. Ска­чать его мож­но здесь.

  2. При­хо­ди­те на поч­ту и от­правь­те по­сыл­ку за­каз­ной поч­той с уве­дом­ле­ни­ем о вру­че­нии по ад­ре­су 125252, Рос­сия, Мос­ква, ул. Ави­а­конст­рук­то­ра Ми­ко­яна, д.12 ООО «Ос­тин» Ин­тер­нет-ма­га­зин.

  3. По­лу­чи­те воз­врат де­нег в те­че­ние 10 ра­бо­чих дней пос­ле то­го, как мы по­лу­чим по­сыл­ку.
Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.